《卓越團隊管理能力訓(xùn)練（營業(yè)廳管理人員版）》

卓越團隊管理能力訓(xùn)練（營業(yè)廳管理人員版)

課程背景：
“沒有最強的個人，只有最強的團隊”，優(yōu)秀的團隊追求的不是個人角色的獨樹一幟，
而是團隊成員的目標一致、責(zé)任明確、能力互補、合作共贏。
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)中各級團隊存在員工工作積極性難以調(diào)動，團隊凝聚力不高，人才
流動快，整個團隊充滿各種摩擦，內(nèi)耗嚴重，工作中累死累活卻不見成效，績效得不到
提高等諸多問題，這是因為現(xiàn)在已經(jīng)不是光靠制度就能夠管好一個企業(yè)，做好一個團隊
的時代了，因為，每個人都不再唯制度而馬首是瞻，而是唯“愿意”而動，而我們真的能
夠看到不同的人因什么而愿意嗎？好像很難！因此，如果能夠“懂”對方的心，那就能更
好的激發(fā)他們，這個時代，懂比愛，要重要得多！
在高效團隊的運轉(zhuǎn)中，“認識”不等于“了解”，作為團隊管理者，認識一個人，只能管
理ta的付出，了解一個人，則能激發(fā)ta的投入！否則，團隊領(lǐng)導(dǎo)者不了解團隊成員，會
導(dǎo)致員工執(zhí)行力差、服從性差、績效低下、管理困難；團隊成員之前相互不了解，會導(dǎo)
致積極性差、責(zé)任心差、滿意度低下、團隊效率不高、協(xié)作能力差；團隊內(nèi)部成員不了
解外部客戶，再好的產(chǎn)品也難也形成銷量，銷售效率低、產(chǎn)出少、客戶抱怨不斷，企業(yè)
品牌和形象受損，陷入惡性循環(huán)……
簡單的“管理”不等于“領(lǐng)導(dǎo)”，員工被“管理”是因為要領(lǐng)薪資，被“領(lǐng)導(dǎo)”則是與公司和
管理人員形成“精神共同體”，愿意主動付出，前者在于認識，后者在于了解。
本課程就是要為營業(yè)廳管理者提供一套行之有效的團隊管理方法，讓每一個營業(yè)廳管理
者都能更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己，并通過團隊管理能力提升訓(xùn)練，更好的
了解下屬、激發(fā)下屬、領(lǐng)導(dǎo)下屬，打造和帶領(lǐng)高效團隊，讓團隊形成真正的“統(tǒng)合綜效”
，進一步激發(fā)營業(yè)團隊活力、提升凝聚力，提升綜合績效。

課程目標：
1. 加強營業(yè)廳隊伍建設(shè)，打造高效、和諧營業(yè)團隊；
2.
讓每一個人團隊領(lǐng)導(dǎo)者更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己，通過自我的有效認知與
管理，理解他人、影響他人；
3. 培養(yǎng)團隊管理意識，掌握團隊管理技巧。

課程特色：本課程將抽象的概念實例化、工具化，利用生動的案例對課程需要掌握的內(nèi)
容和知識點進行充分的講解和展示，通過多媒體教學(xué)、分組研討、團隊演練、情景模擬
、團隊PK等方式進行講授和訓(xùn)練，注重理論的實際運用。

課程時間：2天，6小時/天
適用對象：營業(yè)廳經(jīng)理、主任、值班長/組長，營業(yè)廳經(jīng)理儲備干部。
授課方法： 理論講授，案例分享，多媒體展示，工具演練，分組討論，講師點評等。

課程大綱
第一講：團隊管理意識培養(yǎng)
一、團隊意識
1. 什么是團隊
2. 人無“完”人
3. 團隊的力量
4. 為什么人多力量卻不一定大——團隊中存在的問題
5. 什么是團隊精神
6. 如何建立和打造團隊精神
二、團隊管理理念塑造
團隊管理的步驟
2. 團隊管理認知
3. 團隊與個體




第二講：營業(yè)廳管理者團隊管理基本技能


一、目標設(shè)定與管理


1. 目標設(shè)定的原則

2. 用“角色換框法”為員工制定目標
3. 目標管理
1) 什么是目標管理
2) 目標管理的核心
3) KPI的定義、設(shè)置的意義和原則
4) 營業(yè)員需要什么樣的KPI
二、團隊管理者如何了解團隊成員和下屬
1. 個性特質(zhì)概念
1) 引導(dǎo)：沒有好壞對錯之分
2) 每個人都有不同的個性特質(zhì)
2. 個性特質(zhì)分類
1) 支配型
2) 影響型
3) 穩(wěn)定型
4) 服從型
3. 個性特質(zhì)在工作中的表現(xiàn)及應(yīng)對
4. 營業(yè)廳各級成員的管理關(guān)注點
1) 營業(yè)廳經(jīng)理的管理關(guān)注點
2) 值班長/組長的管理關(guān)注點
3) 營業(yè)人員（銷售人員) 的管理關(guān)注點

三、團隊成員的有效管控

1. 團隊成員個人傾向的自我管控
1) 性格的力量
2) 如何代領(lǐng)團隊成員進行自我內(nèi)在趨動力的發(fā)掘
3) 為自己的行為風(fēng)格“體檢”
2. 個人與團隊
3. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三個動作
1) 了解團隊成員特性并知道其在團隊貢獻
2) 團隊領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)團隊成熟度來調(diào)整自我風(fēng)格
3) 主動溝通來處理好團隊成員之間的關(guān)系
4. 團隊管理角色的轉(zhuǎn)換
1) 決策者
2) 傳達者
3) 執(zhí)行者




第三講：營業(yè)廳團隊融合與協(xié)作管理


一、團隊領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力訓(xùn)練

1. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者溝通認知
1) 沒有人會說錯話，只會有人站錯位置
2) 團隊管理溝通的兩個70%
3) 團隊管理溝通中存在的誤區(qū)
4) 團隊管理溝通中的“認清角色做對事”
角色溝通演練
2. 團隊管理者溝通實戰(zhàn)技巧
1) 溝通演練——錯在哪里？
2) 溝通模型
3) 溝通三X原則
4) 上下級溝通的技巧
5) 溝通中的語言技巧
6) 配合語言技巧
7) 一致性溝通語言

二、團隊高效協(xié)作與融合

1. 如何管理團隊復(fù)雜的人際關(guān)系
2. 關(guān)注團隊成員的共同心理需求
3. 對團隊成員的合理期望
4. 團隊成員間的情緒管理
5. 團隊管理與協(xié)作的步驟
6. 營業(yè)員激勵
1) 激勵四原則
2) 激勵八方法

課程回顧與總結(jié)

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