購物中心運營管理課程大綱

  培訓講師：朱奇

講師背景：
講師簡介：朱奇著名商業(yè)選址專家亞洲房地產協(xié)會理事新華社地產節(jié)目評論員中企聯(lián)盟產業(yè)研究院副院長大中華購物中心聯(lián)盟常務理事亞太不動產商學院客座講師上海交通大學客座教授中國商業(yè)地產研究院客座教授具有20年商業(yè)地產投資運營管理經驗現(xiàn)任中國商旅文聯(lián)合 詳細>>

朱奇
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購物中心運營管理課程大綱詳細內容

購物中心運營管理課程大綱

購物中心運營管理課程大綱
【課程特色】課程設置體現(xiàn)了操作性、系統(tǒng)性、實用性、互動性的特點。課程將采用“理論講解+經驗介紹+問題研討+案例分析+模擬演練”的互動方式進行。整個培訓采用MBA教學模式及互動與案例相結合的方式。
【培訓目的】旨在提升商業(yè)零售經營管理者的專業(yè)素質與能力，提高商業(yè)地產運營管理技能、培養(yǎng)商業(yè)與地產的復合型人才，讓你在商業(yè)地產行業(yè)中得到可持續(xù)的發(fā)展；為商業(yè)零售打造專業(yè)知識豐富、管理技能過硬、綜合素質良好的專業(yè)管理團隊。
【培訓對象】總經理、副總經理、策劃（推廣）總監(jiān)、招商總監(jiān)、營運總監(jiān)、招商經理、營運經理等商業(yè)零售中高層管理人員，有志于在商業(yè)地產新領域發(fā)展的人士及在商業(yè)地產企業(yè)中從事經營管理工作，渴望系統(tǒng)地更新管理理念、提高管理技能的商業(yè)零售管理人員。【課程內容】一、購物中心管理人員應具備的綜合管理能力
二、購物中心營運管理分析
? 1、購物中心的穩(wěn)定經營營運管理
??? 1）專業(yè)建議和服務建議月
??? 2）主要采用引導的方式
??? 3）服務制約方式來管理
??? 4）要形成溝通服務為主
??? 5）制約為輔的管理體系
? 2、購物中心時尚化、個性化
? 3、購物中心提供的服務及評價項目?
? 4、顧客用來評估購物中心服務的尺度
??? 1）可視服務：品牌店的外觀、商品的展示、營業(yè)人員的外觀；?
??? 2）了解顧客：給與個別注意、識別老顧客、打造回頭客；
? 5、提升購物中心服務的優(yōu)勢在哪里？
? 6、提升購物中心營業(yè)額的秘密在哪里？
? 7、接待購物中心不同的顧客時哪以下三點應特別注意？
三、購物中心新老顧客服務營銷新解析
四、購物中心現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范
1、購物中心管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督和統(tǒng)一物管。
?2、購物中心招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
? 3、購物中心營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。
? 4、購物中心服務監(jiān)督：成立管委會，指導、協(xié)調、服務、監(jiān)督承租方的經營活動。
? 5、購物中心如何進行高效的運轉。
? 6、購物中心物業(yè)管理：有效地進行購物中心建筑空間的維護和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關懷的商場。
7、購物中心娛樂休閑空間：如何進行統(tǒng)一租賃管理。
? 8、購物中心業(yè)態(tài)管理：對購物中心業(yè)態(tài)具有強大而迅速的調控能力。
五、購物中心現(xiàn)場管理
? 1、購物中心租賃政策與承租服務原則?????????????
? 2、購物中心業(yè)態(tài)管理的原則
? 3、購物中心如何注意引進國外品牌???????????????
? 4、購物中心營銷管理原則?
? 5、購物中心服務管理原則?????????????????????
? 6、購物中心商務中心管理原則
? 7、購物中心運營培訓管理原則
六、購物中心租戶管理
1、購物中心租賃政策與乘租服務
2、購物中心招商及業(yè)態(tài)管理
3、購物中心品牌及營銷管理
4、購物中心服務管理
5、購物中心物業(yè)管理七、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃
? 1、如何精心制定購物中心全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發(fā)點？
? 2、購物中心的營銷在占有購物中心經營過程中占有重要地位嗎？
? 案例導入>購物中心營銷策劃是什么？
? 案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動？
八、萬達案例分析
1、萬達商業(yè)地產的三個核心優(yōu)勢
2、萬達的商業(yè)地產產業(yè)鏈
3、萬達商業(yè)地產的盈利模式
4、萬達豐富的商家資源
5、萬達廣場運營管理的最終目標
開業(yè)運營
吸引客流
商戶經營、業(yè)績增長
品牌優(yōu)化、租金提升
資產升值
6、什么是萬達成功運營的標準
項目營運中經常出現(xiàn)的數(shù)據(jù)
萬達廣場成功的核心要素
萬達廣場成功的影響因素分析
運營工作的主線：客戶關系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）
7、萬達廣場運營管理評價的核心指標
客流量
銷售額及銷售平效
租金及租金平效
8、購物中心運營管理的工作模塊
營運：運營信息管理、客戶關系管理、租務管理、經營現(xiàn)場管理、開業(yè)前籌備
企劃：營銷活動管理、戰(zhàn)略合作推廣、媒體及公關管理、品牌形象及美陳管理

 

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