《打造高效能班組長—人員管理篇》

B班--1天
《打造高效能班組長—人員管理篇》
課程目標：
1.讓班組長懂得個人領導力塑造的重要性，并學會領導力塑造的關鍵要素方法，如5
WHY法、影響力法、威信樹立法等；此外，教會他們怎么管理自己和下屬的壓力和情緒能
力。
2、讓班組長學會有效激勵的方法，懂得行業(yè)標桿企業(yè)的激勵手段，結(jié)合自己團隊實
際情況學以致用；掌握團隊執(zhí)行力提升的方法與步驟。
3、讓班組長認識到溝通的重要性，掌握高效溝通的步驟，學會與上級、同級和下級
溝通的技巧與技能。
課程大綱：
開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 培訓組織者/公司高層宣導
? 講師介紹
? 破冰活動
二、團隊組建
? 分組活動
? 獎懲措施
? 培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理

實操篇
第一部分、班組長的領導能力提升
一、領導能力塑造
1. 領導能力之管理者的工作規(guī)劃-時間管理象限法
2. 怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
3. 班組長時間管理的具體方法
4. 領導能力之工作問題處理“5WHY”法
5. 權(quán)力與影響力的差異
6. 什么是影響力？影響力的特點
寓言分析：陳阿土的故事
7. 建立影響力的八個規(guī)則
8. 處理部屬抱怨的六大原則
9. 建立威信的42個方法
案例研討 工具運用
二、壓力與情緒管理
1. 情緒與壓力的客觀性
2. 陽光心態(tài)的塑造
3. 簡單易用的10個調(diào)試法
4. 情緒管理的“天龍八步”
5. 快樂工作的要訣
游戲互動 工具運用

第二部分、有效激勵員工的執(zhí)行動力，持續(xù)保持工作激情
一、有效激勵
1. 對激勵的基本認知
? 激勵—通用的管理手段
? 管理者藝術的激勵行為
? 獎懲結(jié)合的最佳效果
2. 激勵的類型和目的
3. 世界頂級企業(yè)通用的六種激勵方式
①目標激勵②榮譽激勵③贊美激勵④金錢激勵⑤休假激勵⑥信任激勵
4. 漸進法則與賣菜理論
5. 管理者藝術的激勵行為：
●一分鐘的表揚●一分鐘的批評●盡力于員工保持親密的關系
二、提升團隊執(zhí)行力
1. 究竟什么是執(zhí)行力和團隊執(zhí)行力？
視頻賞析：團隊的力量--大雁的啟示
團隊精神--鷹之重生
2.
組織執(zhí)行不力因素分析：制度問題；執(zhí)行程序不科學；缺乏高效的執(zhí)行團隊；缺乏執(zhí)
行力文化；缺乏科學的監(jiān)督考核機制
3.
影響執(zhí)行的四種心態(tài)：（1）對問題的漠視；（2）不關注細節(jié)；（3）不能盡職盡責
地處理一切問題；（4）不堅持企業(yè)的制度、標準
4. 執(zhí)行不力的10大癥狀
5. 影響個人執(zhí)行的其他原因
6. 班組長執(zhí)行力的表現(xiàn)
7. 提升班組長執(zhí)行力的黃金十點
案例分析一：用錯管制物料誰的錯？
案例分析二：所長的煩惱

第三部分、班組長的下屬輔導能力提升
一、輔導的時機與類型
1. 小組討論：哪些狀況需要提供輔導
2. 輔導的類型
? 有效提問
? 積極聆聽
3. 教練式聆聽
? 級別1 - 向內(nèi)聆聽
? 級別2 -凝神聆聽/關注對方
? 級別3 -全面聆聽
4. 教練聽什么？
? 事實、情緒、動機、假設
二、教練式輔導（GROW）
1. G--目標
?
你希望達成的目標是什么？你希望看到的結(jié)果是什么？如何衡量你達成了目標
？
2. R--現(xiàn)實
? 現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況?
? 到目前為止你已經(jīng)做了什么?
? 產(chǎn)生這個問題的根本原因是?
3. O--選擇方案
? 你應該做什么?
? 有哪些選擇方案?
? 有哪些新的可能性?
4. W--意愿及行動承諾
? 你將做什么?
? 什么時候做?
? 你需要什么幫助?
Glass Coaching：
? 從練習中學習每一步
? 全班一起完成

第四部分、、班組長的溝通能力提升
一、高效溝通步驟
1. 認識溝通？
現(xiàn)場測試：溝通能力自測題
2. 信息溝通漏斗
3. 溝通的形式
4. 溝通的黃金與白金定律
5. 8個黃金溝通句型
6. 有效溝通的15個竅門
7.
高效溝通步驟：a.步驟一：事先準備;b.步驟二：確認需求;c.步驟三：闡述觀點;d.
步驟四：處理異議;e.步驟五：達成協(xié)議;f.步驟六：共同實施
二、怎樣與上級、同級和下級進行溝通
1. 有效與上司溝通技巧---獲得支持
2. 向上級溝通—KISS原則
視頻賞析：建國大業(yè)
? 向上司請示匯報的程序
? 請示與匯報的基本態(tài)度
? 說服上司的技巧
3. 有效與同事溝通技巧---獲得配合
?
跨部門溝通的四大要點：尊重和欣賞；換位思考；知己知彼；會議管理的技巧


?
跨部門溝通的技巧；營造良好的溝通氛圍；換個角度想一想——為他人著想；知
已知彼；借力使力不費力；到位不錯位，化解不誤解；無級別溝通選擇有術—
—qq、微信
4. 有效與下屬溝通技巧---獲得服從
贊揚部下的技巧
? 贊美的作用
? 贊美的技巧
與下屬溝通注意；如何批評下屬
? 1）．以真誠的贊美做開頭
? 2）．要尊重客觀事實
? 3）．指責時不要傷害部下的自尊與自信
? 4）．友好的結(jié)束批評
? 5）．選擇適當?shù)膱鏊?br /> 視頻賞析：與員工談說話的技巧
實用工具：漢堡原則 （Hamburger Approach）
案例一、案例二
三、識別四種溝通風格--DISC
視頻賞析
四種風格的應對方式

結(jié)束篇
1、考試（現(xiàn)場筆試）；
2、課后作業(yè)；
3、現(xiàn)場PPT放映；
4、講師贈言 合影留念。
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