心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
培訓(xùn)講師:李鋒
講師背景:
李鋒——銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★李鋒銀行營(yíng)銷(xiāo)工作室首席顧問(wèn)★銀行炒店?duì)I銷(xiāo)課程體系研發(fā)人★銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>
心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖
1、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)
2、 務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)
問(wèn)題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?
優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?
發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))
情景演示,案例分析
3、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)九大標(biāo)準(zhǔn)
有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略目標(biāo)
上下價(jià)值觀(guān)統(tǒng)一
完善的學(xué)習(xí)型組織
有值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)核心
有激情,富有創(chuàng)新意識(shí)
上下溝通協(xié)調(diào)順暢
有簡(jiǎn)明高效的管理制度
有完善的激勵(lì)機(jī)制
有廣闊的發(fā)展空間
情景演示,案例分析
二、團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)價(jià)值觀(guān)
1、 對(duì)待工作的態(tài)度與行為指導(dǎo)
2、 對(duì)待公司的態(tài)度與行為指導(dǎo)
3、 對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度與行為指導(dǎo)
4、 對(duì)待自己的態(tài)度與行為指導(dǎo)
5、 對(duì)待同事的態(tài)度與行為指導(dǎo)
6、 對(duì)待社會(huì)的態(tài)度與行為指導(dǎo)
情景演示,案例分析
三、性格與影響力
1、 性格潛能對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響
2、 性格潛能與團(tuán)隊(duì)融合
3、 性格潛能學(xué)說(shuō)
4、 如何識(shí)別性格
5、 性格分類(lèi)與天生潛能
6、 八大潛能要素
情景演示,案例分析
四、四種性格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作狀態(tài)
1、指揮型風(fēng)格與行為
指揮型性格特點(diǎn)解析
指揮型性格的思維模式
指揮型性格行為模式剖析
指揮型語(yǔ)言特點(diǎn)
指揮型性格的八大潛能要素特征
情景演示,案例分析
2、思考型風(fēng)格與行為
思考型性格特點(diǎn)解析
思考型性格的思維模式
思考型性格行為模式剖析
思考型語(yǔ)言特點(diǎn)
思考型性格的八大潛能要素特征
情景演示,案例分析
3、 激勵(lì)型風(fēng)格與行為
激勵(lì)型性格特點(diǎn)解析
激勵(lì)型性格的思維模式
激勵(lì)型性格行為模式剖析
激勵(lì)型語(yǔ)言特點(diǎn)
激勵(lì)型性格的八大潛能要素特征
情景演示,案例分析
4、 支持型風(fēng)格與行為
支持型性格特點(diǎn)解析
支持型性格的思維模式
支持型性格行為模式剖析
支持型語(yǔ)言特點(diǎn)
支持型性格的八大潛能要素特征
情景演示,案例分析
5、案例測(cè)評(píng)與分析:人的不同性格與行為特征
6、四類(lèi)性格與團(tuán)隊(duì)沖突面面觀(guān)
情景演示,案例分析
五、四種性格相處之道
1、 如何與指揮型性格及不同潛能特點(diǎn)的人相處
2、 如何與激勵(lì)型性格及不同潛能特點(diǎn)的人相處
3、 如何與思考型性格及不同潛能特點(diǎn)的人相處
4、 如何與支持型性格及不同潛能特點(diǎn)的人相處
情景演示,案例分析
七、四種性格的自我成長(zhǎng)完善
1、 指揮型性格領(lǐng)導(dǎo)的如何養(yǎng)性修己
2、 激勵(lì)型性格領(lǐng)導(dǎo)的如何養(yǎng)性修己
3、 思考型性格領(lǐng)導(dǎo)的如何養(yǎng)性修己
4、 支持型性格領(lǐng)導(dǎo)的如何養(yǎng)性修己
情景演示,案例分析
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一、【項(xiàng)目背景】存款是立行之本,低成本存款更是本中之本!當(dāng)前,銀行存款營(yíng)銷(xiāo)面臨的五大痛點(diǎn):?環(huán)境惡劣:監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、抓手較少、整合無(wú)力—難!?費(fèi)用有限:禮品送送送,成本漲漲漲,“燒錢(qián)”換市場(chǎng)—苦!?任務(wù)繁重:時(shí)間緊、任務(wù)重、指標(biāo)多、人手缺—累!?技能不足:少方法、缺技巧、沒(méi)套路、效果差—煩!?紅而不爆:大會(huì)隆重、人心不動(dòng)、搞形式、走過(guò)場(chǎng)!—痛!用費(fèi)用換
講師:李鋒詳情
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 01.01
課程大綱: 章:營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì) 1、營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì) 2、營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí) 3、營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章:大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通技巧 1、各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備 2、拜訪(fǎng)客戶(hù)(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求:觀(guān)察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧 4、客戶(hù)利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化) 5、異議處理-排除隱憂(yōu) 6、
講師:李鋒詳情
課程大綱: 單元:新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售 一.快速變化的市場(chǎng) 二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn) 三.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題 四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境 五.不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 第二單元:高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)--購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析 一.銷(xiāo)售心理與行為分析 客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)
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如何有效地處理客戶(hù)異議、投訴技巧 01.01
課程大綱: 章正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)的投訴的意義 第二章客戶(hù)投訴的原因分析 1、客戶(hù)投訴的三大原因 2、客戶(hù)投訴的動(dòng)機(jī) 3、客戶(hù)投訴時(shí)的心理狀態(tài) 第三章有效處理客戶(hù)投訴的技巧 1、了解客戶(hù)投訴期望的技巧 2、投訴過(guò)程中的談判技巧 3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理 4、一般投訴的處理技巧 5、重大投訴的處理技巧 第四章如何減少投訴的產(chǎn)生 1、隱患勝
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