客戶價值管理

  培訓(xùn)講師:孫海峰

講師背景:
講師介紹:孫海峰老師?工商企業(yè)管理碩士?10余年人力資源專業(yè)管理經(jīng)驗?新希望地產(chǎn)集團人力資源副總經(jīng)理?互易中國培訓(xùn)總監(jiān)?騰訊學(xué)院高管、認證講師?新加坡職總恒習(xí)培訓(xùn)集團認證講師?中國大學(xué)生教育網(wǎng)人力資源講師?多所著名高??妥v師?《管理學(xué)》《 詳細>>

孫海峰
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客戶價值管理詳細內(nèi)容

客戶價值管理

  ★客戶價值管理:客戶與客戶價值

  ◆“客戶價值=錢”

  ◆“客戶價值=核心競爭力”

  ◆“客戶價值=百年老店”

  ★什么是為客戶著想?

  ★客戶真正想要的是什么?

  ★區(qū)分隱性需求和顯性需求

  ★區(qū)分兩類客戶——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部客戶

  ★區(qū)分兩類利益

  ★如何創(chuàng)造客戶側(cè)價值—拉力營銷

  ★如何為客戶創(chuàng)造過程價值—提供服務(wù)

  ★如何為客戶創(chuàng)造整體價值—為客戶提供整體解決方案

  ★如何建立與客戶之間的溝通機制

  ★如何加強對客戶的研究

  ★如何制定客戶滿意價格

  ★防范異議與處理異議的技巧

  ★培育消費者信賴的品牌

  ★客戶價值管理:評估是否滿足客戶的期望

 

孫海峰老師的其它課程

房地產(chǎn)HR向人才發(fā)展官的轉(zhuǎn)型之路——大變革背景下建立支撐公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)【課程背景】從近年來看,地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了諸多變化,在經(jīng)歷了“穩(wěn)增長”、“去庫存”的政策鼓勵階段后,急轉(zhuǎn)進入“房住不炒”和長效機制建立的調(diào)控階段宏觀經(jīng)濟變化、行業(yè)競爭趨勢性變化,互聯(lián)網(wǎng)推動性作用疊加組織能力建設(shè)的新考量。地產(chǎn)行業(yè)人力資源體系面臨從專業(yè)模塊中后臺管理支持型工作,

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高效時間管理   03.13

打造企業(yè)核心競爭力之——高效時間管理課程背景:上帝給人類最公平的事物就是時間,同樣的時間為什么有的人安排得井然有序,從容自如;而有的人從早忙到晚,廢寢忘食,卻依然有忙不完的工作?為什么有的企業(yè)成功?有的企業(yè)失???究其原因,效率不同是一個重要因素!而效率的背后卻是時間利用的差異,也就是時間管理的效能。你是否有過這樣的經(jīng)驗:毫無目的地看電視或閱讀雜志,總覺得無意

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讓員工關(guān)系更有戰(zhàn)斗力!——從騰訊阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)探究員工關(guān)系與文化系統(tǒng)【課程背景】從近年來看,房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)歷了諸多變化,在經(jīng)歷了“穩(wěn)增長”、“去庫存”的政策鼓勵階段后,急轉(zhuǎn)進入“房住不炒”和長效機制建立的調(diào)控階段宏觀經(jīng)濟變化、行業(yè)競爭趨勢性變化,互聯(lián)網(wǎng)推動性作用疊加組織能力建設(shè)的新考量。人力資本在知識經(jīng)濟時代充分體現(xiàn)出其核心作用,企業(yè)的發(fā)展更多地依

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  章潛意識理論  一、潛意識的定義  1意識是人所特有的心理的高水平,  .2潛意識指“潛在的意識”  3理解顯意識與潛意識關(guān)系的八個要點  二、潛意識與顯意識比較  三、潛意識的九大特征  四、潛意識活動的三大規(guī)律  1、情急突現(xiàn)律  2、強化轉(zhuǎn)化律  3、頻道轉(zhuǎn)換律  五、開發(fā)潛意識的技術(shù)問題  1、正面暗示技術(shù)2、超我觀想技術(shù)3、光明思維技術(shù)  4、

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  部分:九型人格的概述  1)為什么學(xué)習(xí)九型人格  2)九型人格的起源  3)人格與真我的關(guān)系  4)腦、心、腹三中心的探索  5)九型人格立論的基礎(chǔ)  6)學(xué)習(xí)九型人格的禁忌?! 〉诙糠郑壕判腿烁竦淖R別和區(qū)分  1)每個型格的性格解析  2)每個型格的性格變化  3)九型人格的自我認知自我測試---表格的測試性格對號入座---參加者表白自己的型號性格識

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  顧問式銷售:現(xiàn)場測試:你的銷售有效嗎?  1、熟悉產(chǎn)品  2、銷售洽談  3、客戶決策與反饋  4、自我評價:你是否有效地影響了客戶?  超級顧問的三大技能  1、問題驅(qū)動技能  2、夢想牽引技能  3、情感促進技能  顧問式銷售:維影響力:問題驅(qū)動技能  問題與需求  1、什么是問題  2、問題和需求的關(guān)系  3、如何將問題轉(zhuǎn)化成需求  如何制定問題策

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  一、如何做好銷售團隊管理——銷售是企業(yè)的核心競爭力  1.激發(fā)每個人大的潛能  2.要求要嚴,目標要高  3.為了團隊共同的目標而努力  4.有共同的價值觀、使命感(三個業(yè)務(wù)員)  5.多說“跟”我上,少說“給”我上  6.不要讓任何組員掉隊,更不要讓主管掉隊  7.屬下的工作,主管的事業(yè)  8.勝則舉杯相慶,危則拼死相救  9.交往簡單,對事不對人  

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  1、為什么進行銷售項目管理  新經(jīng)濟時代企業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)?  為什么項目管理越來越重要?  項目和項目特性;  項目管理及特性;  項目管理體系和技術(shù)概述  為什么企業(yè)銷售可以用項目形式來管理  企業(yè)客戶銷售和銷售項目管理的特點;  從“賣產(chǎn)品”到“賣項目”  2、銷售項目的過程管理  客戶采購周期介紹  主要的階段有哪些?  不同階段的客戶特征和銷售策

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  營銷技能與銷售技巧一、現(xiàn)代營銷的理解  1、掌握營銷的演化;4P-4C-4R及未來趨勢  2、現(xiàn)代客戶的心里消費過程管理  3、文化營銷與附加價值服務(wù)  4、營銷的多重角色組合  5、生活營銷與事業(yè)營銷  營銷技能與銷售技巧二、營銷工具的應(yīng)用  1、營銷的SWOT分析  2、市場細分、與波士頓矩陣運用  3、消費的7S定律  4、營銷與SMART運用  

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  1暖場與破冰:  1.1破冰與游戲  1.2團隊分組  1.3學(xué)員與老師的期望  1.4技巧培訓(xùn)的學(xué)習(xí)與習(xí)慣  2門店銷售人員的角色認知  2.1門店銷售人員的工作角色  2.2衡量銷售員的ASK模型  2.3店面銷售人員的基本訓(xùn)練  2.4銷售員的4項基本技能  3門店銷售十步驟  3.1售前準備  3.2初步接觸  3.2.1初步接觸服務(wù)標準  3.

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