商談得天下--關(guān)鍵客戶及大客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
培訓(xùn)講師:孫靜
講師背景:
個(gè)人背景:國(guó)家職業(yè)培訓(xùn)師、商務(wù)禮儀專(zhuān)家、專(zhuān)注于員工心智課程培訓(xùn)師、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師、多家咨詢公司和合作講師專(zhuān)注領(lǐng)域:長(zhǎng)期從事銷(xiāo)售管理工作,八年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)各大中型企業(yè)進(jìn)行服務(wù)、銷(xiāo)售、心態(tài)、管理類(lèi)培訓(xùn),受到參訓(xùn)單位高度好評(píng),培訓(xùn)效果顯著。 詳細(xì)>>
商談得天下--關(guān)鍵客戶及大客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)詳細(xì)內(nèi)容
商談得天下--關(guān)鍵客戶及大客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
**部分、“客戶服務(wù)”前提--服務(wù)角色定位
解決困惑:我為什么能持續(xù)留在公司為客戶提供超值的服務(wù)?
一、 GAME:老板角色vs員工角色 (結(jié)論:每個(gè)人去考慮他人的需求是本分)
*分組扮演角色
*角色理解的深刻含義
二、 確立自我創(chuàng)業(yè)的心境 (結(jié)論:公司當(dāng)前就是我好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái))
*我到底要在這里做多久?
*如何獲得工作的主動(dòng)權(quán)?
三、 ‘客戶’的需求是什么? (結(jié)論:做個(gè)受歡迎的工作者)
*身邊的都是“客戶”
*創(chuàng)造對(duì)方滿意的感覺(jué)
第二部分、服務(wù)方法運(yùn)用--做好“客戶服務(wù)”左右手
解決困惑:怎樣在短時(shí)間內(nèi)獲得“客戶”的認(rèn)同?
一、 客戶人脈關(guān)系圖解析 (結(jié)論:建立客戶人脈制度)
*為什么成交沒(méi)有按期完成?
*溝通效率的雷區(qū)
二、 有效人脈關(guān)系結(jié)交方法 (結(jié)論:成交效率來(lái)自于‘三爹原則’)
*為什么是常常是低效的組織者
*“三爹原則”的應(yīng)用
三、 像富人一樣思維-讓人脈生效 (結(jié)論:經(jīng)營(yíng)自己的服務(wù)職業(yè)化品行)
*什么是“富人思維”模式
*服務(wù)表現(xiàn)行為:做個(gè)合格的左右手
第三部分、服務(wù)技巧--CSPM同理心
解決困惑:怎樣的服務(wù)才是“客戶”接受的超值服務(wù)?
一、 客戶消費(fèi)行為分析 (結(jié)論:知己知彼才能百戰(zhàn)百勝)
*典型的人類(lèi)行為方式
*找到?jīng)_突點(diǎn)和互補(bǔ)點(diǎn)
二、 同理心的交流 (結(jié)論:開(kāi)口即受歡迎)
*知道原來(lái)‘我為什么得不到認(rèn)可?’
*受歡迎的交流方法
第四部分、“客戶服務(wù)”管理--KA顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)流程
解決困惑:我如何能快速確認(rèn)何時(shí)是“客戶成交點(diǎn)”?
一、 客戶管理內(nèi)涵 (結(jié)論:建立友情和親情)
*從業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)余關(guān)系
*從友情關(guān)系到親情關(guān)系
二、 營(yíng)銷(xiāo)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施 (結(jié)論:預(yù)埋和抗拒點(diǎn)設(shè)計(jì))
*亮點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)
*痛點(diǎn)的挖掘
*如何預(yù)埋產(chǎn)品點(diǎn)
*抗拒點(diǎn)的瓦解
孫靜老師的其它課程
章:構(gòu)筑夢(mèng)想(銷(xiāo)售目標(biāo)) 1.土地不種植莊稼就會(huì)長(zhǎng)滿雜草,思想不種植目標(biāo)就會(huì)消極 2.心中有夢(mèng),才會(huì)有持續(xù)不斷的動(dòng)力!沒(méi)有目標(biāo),如同行尸走獸! 3.思想是土地,目標(biāo)是種子!人生種什么,就會(huì)收獲什么 4.達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素和步驟: 5.目標(biāo)達(dá)不成的原因:重復(fù)的太少重復(fù)就是力量 6.人生什么都可以失去,惟獨(dú)不能失去目標(biāo)和希望 第二章:積極心態(tài)
講師:孫靜詳情
金牌銷(xiāo)售成功的心態(tài)打造 01.01
章節(jié):明確目標(biāo) 1.土地不種植莊稼就會(huì)長(zhǎng)滿雜草,人生沒(méi)有目標(biāo)就會(huì)變得消極 2.心中有夢(mèng),才會(huì)有持續(xù)不斷的動(dòng)力!目標(biāo)越大成就越大 3.達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵:去除自我設(shè)限和負(fù)面想法! 4.潛能訓(xùn)練:動(dòng)作訓(xùn)練啟示 5.種子不同,收獲不同目標(biāo)的大小決定成就的大小 6.目標(biāo)達(dá)不成的關(guān)鍵因素:干擾太多不夠?qū)Wⅰ ?.培養(yǎng)建筑師的思維:看到的是未來(lái)而非現(xiàn)狀看到的
講師:孫靜詳情
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 運(yùn)營(yíng)商渠道問(wèn)題現(xiàn)狀 四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突 外國(guó)標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商的渠道狀況 3G發(fā)展的新趨勢(shì)和新格局 三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比 三大運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比 二、3G時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略 渠道策略轉(zhuǎn)變思路:4P—4C—4R “全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求 “全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略 新型電信渠道價(jià)值鏈整合 以
講師:孫靜詳情
高效管理的溝通 01.01
1.管理就是溝通 →管理溝通對(duì)組織的意義 →溝通技能的是管理者事業(yè)成功的首要因素 2.溝通的本質(zhì)和職能 →什么是溝通? →有效溝通的過(guò)程 →管理溝通的誤區(qū) 3.影響有效溝通的障礙及處理策略 4.管理者如何成為更有效溝通者? 主題二:管理組織行為與溝通環(huán)境 1.組織行為影響溝通心理環(huán)境 2.影響組織溝通的個(gè)體因素 →價(jià)值觀因素的影響
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電話銷(xiāo)售的技巧 01.01
講電話銷(xiāo)售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn) 電話銷(xiāo)售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式 電話銷(xiāo)售與客戶關(guān)系管理非常密切,可以說(shuō)密不可分?! ‰娫挔I(yíng)銷(xiāo)能為企業(yè)解決的問(wèn)題: 可以幫助企業(yè)降低銷(xiāo)售成本 可以幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率 可以幫助企業(yè)更有效利用資源 可以幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力 可以與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系 可以更清楚地直接把握客戶的需求 電話銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)與
講師:孫靜詳情
一:企業(yè)如何獲得有效的差異性競(jìng)爭(zhēng)力 1、營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷 2、重組后的營(yíng)銷(xiāo)困境 3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的暫時(shí)性 1)同質(zhì)化成為常態(tài) 2)差異化的暫時(shí)性 4、營(yíng)銷(xiāo)模式制勝 二:同質(zhì)化竟?fàn)幹衅髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新 1、原有4P營(yíng)銷(xiāo)模式的空白 2、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下如何思考與選擇營(yíng)銷(xiāo)模式 1)選擇營(yíng)銷(xiāo)模式的關(guān)鍵要素 2)營(yíng)銷(xiāo)模式效能分析框架 3)營(yíng)銷(xiāo)模式的確立
講師:孫靜詳情
部分基本管理工具與理論 統(tǒng)計(jì)分析工具的使用 企業(yè)銷(xiāo)售管理報(bào)表體系建立的步驟及方法 實(shí)效銷(xiāo)售管理報(bào)表案例分析 第二部分面向競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)分析與管理中的應(yīng)用 如何進(jìn)行市場(chǎng)和產(chǎn)品細(xì)分分析 目標(biāo)市場(chǎng)的研究、分析和選擇 產(chǎn)品策略的圖標(biāo)演繹 企業(yè)如何營(yíng)造持續(xù)性的贏利結(jié)構(gòu)(直觀的量本利分析) 案例分析與討論 第三部分在管理市場(chǎng)推廣活動(dòng)中的應(yīng)用 市場(chǎng)推
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精細(xì)化銷(xiāo)售管理 01.01
1.完善的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)報(bào)表體系 a)從統(tǒng)計(jì)到?jīng)Q策的銷(xiāo)售報(bào)表體系建設(shè) b)案例分析:六層報(bào)表實(shí)際案例展示 2.管理理念下的實(shí)用數(shù)據(jù)工具 a)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算過(guò)程是機(jī)器的事 b)案例分析:數(shù)據(jù)挖掘工具使用 c)矩陣分析的應(yīng)用 d)敏感性分析尋找管理方向 e)案例分析:多維度規(guī)劃 3.制定計(jì)劃組織和流程——使得數(shù)據(jù)的取得更簡(jiǎn)捷、準(zhǔn)確 a)支持職能部門(mén)
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《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》 01.01
頭腦風(fēng)暴:你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的?您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題?前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀?現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征[案例1]分析2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求[案例2]分析二、交際禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀:(1)商務(wù)迎送禮儀(2)稱呼禮儀(3)人際距離:情景模擬(4)引見(jiàn)介紹2、不同場(chǎng)合的
講師:孫靜詳情
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