煙草行業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓

　　**部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

　　1、以顧客的眼光看事情

　　2、耐心對待你的客戶

　　3、把職業(yè)當成你的事業(yè)

　　4、對自己言行負一切責任

　　5、用高職業(yè)標準要求自己

　　6、一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?/P>

　　7、為實現(xiàn)自我價值而工作

　　8、積極應(yīng)對工作中的困境

　　9、懂得感恩，接受工作的全部

　　第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

　　1、以誠信的精神對待職業(yè)

　　2、廉潔自律，秉公辦事

　　3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

　　4、決不泄露公司機密

　　5、永遠忠誠于你的公司

　　6、公司利益高于一切

　　7、全力維護公司品牌

　　8、克服自私心理，樹立節(jié)約意識

　　9、培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

　　第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

　　1、制定清晰的職業(yè)目標

　　2、學以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力

　　3、把復雜的工作簡單化

　　4、**次就把事情做對

　　5、加強溝通，把話說得恰到好處

　　6、重視職業(yè)中的每一個細節(jié)

　　7、多給客戶一些有價值的建議

　　8、善于學習，適應(yīng)變化

　　9、突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

　　第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識

　　1、團隊是個人職業(yè)成功的前提

　　2、個人因為團隊而更加強大

　　3、面對問題要學會借力與合作

　　4、幫助別人就是幫助自己

　　5、懂得分享，不獨占團隊成果

　　6、與不同性格的團隊成員默契配合

　　7、**認同力量增強團隊意識

　　8、顧全大局，甘當配角

　　第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

　　1、員工形象代表著公司形象

　　2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

　　3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

　　4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

　　5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀

　　6、員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

　　第二天課程內(nèi)容：

　　**部分、牢記4條生存底線

　　一、用業(yè)績說話，作“會下蛋的雞”

　　1、用業(yè)績證明價值

　　2、職場不看苦勞，只看功勞

　　【工具】制定目標要SMART

　　二、作“會下蛋的雞”，別當“不拉馬的兵”

　　1、別只做領(lǐng)導讓你做的，應(yīng)該做需要做的

　　2、多想一點多走一步

　　3、站在領(lǐng)導的立場想問題

　　4、母牛、公牛和金牛

　　三、讓客戶滿意，超越客戶期望

　　1、以客戶為導向

　　2、客戶是給我們發(fā)工資的人

　　3、一切都是為客戶服務(wù)

　　4、超越客戶期望

　　四、人品**，大勝靠德

　　1、誠信正直

　　2、小勝靠智，大勝靠德

　　3、忠誠是**競爭力

　　4、忠誠決定收入、地位和權(quán)力

　　5、有感恩之心

　　第二部分、遵守4項職場規(guī)則

　　一、遵守制度規(guī)范

　　1、不犯員工職業(yè)素養(yǎng)“大忌”

　　2、遵守時間

　　3、上班不做私事

　　4、保守秘密

　　二、遵守人際交往規(guī)則

　　1、學會與人共事

　　2、尊重他人

　　3、理解他人

　　4、不低估任何人的價值

　　5、接受別人原來的樣子

　　6、主動幫助別人

　　7、請別人提建議或幫忙

　　8、不作“長舌婦”

　　9、坦然面對競爭者，別成他人眼中釘

　　三、服從——聽話照做，沒有任何借口

　　1、服從是無條件地立即行動

　　2、沒有任何借口

　　四、責任——承諾并兌現(xiàn)

　　1、責任心是認真負責

　　2、責任心是關(guān)注結(jié)果

　　3、勇敢承認“我是責任者”

　　4、承諾就要兌現(xiàn)

　　5、【工具】如何對不合理的要求說“不”

　　第三部分、培養(yǎng)6種職業(yè)態(tài)度

　　一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)

　　1、以忠誠敬業(yè)證明人品

　　2、完成任務(wù)，履行職責，堅守承諾，承擔責任

　　二、勤奮一持續(xù)付出才有回報

　　1、積極努力，自動自發(fā)

　　2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

　　3、為自己創(chuàng)造機會

　　三、執(zhí)著一永不放棄

　　1、執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗

　　2、堅持不懈，拼搏才能成功

　　3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己

　　4、困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門

　　5、像雪松那樣有彈性

　　四、有激情——切皆有可能

　　1、自我激勵，釋放激情

　　2、領(lǐng)導都喜歡有激情的人

　　【工具】7步找回激情

　　【工具】自我激勵的7個方法

　　五、自信——別對自己說不可能

　　1、要有一點兒阿Q精神

　　2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導真正欣賞的人

　　3、如何讓老板把我們當成自己人

　　4、成為領(lǐng)導真正喜歡的人

　　5、知道自己到底想要什么

　　六、有使命感——你在為自己工作

　　1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

　　2、工作不是為別人，而是為自己

　　第四部分、養(yǎng)成7個職業(yè)習慣

　　一、精益求精

　　1、“敬業(yè)”先要“精業(yè)”

　　2、不怕千招會，只怕一招絕

　　【訣竅】成為講師——不是好，而是與眾不同.

　　二、要事先做

　　工作多，干不完，怎么辦

　　【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類

　　【工具】把事情按重要性排序，每天都有一張優(yōu)先表

　　三、尋找方法

　　方法總比問題多

　　【工具】5步訓練解決問題的能力

　　【工具】解決拖延問題的5點建議

　　四、關(guān)注細節(jié)

　　1、細節(jié)決定成敗

　　2、天下難事，必做于易；天下大事，必做于細

　　五、團隊合作

　　1、團隊精神的定義和標準

　　2、展現(xiàn)出你的團隊精神

　　3、有全局觀念

　　六、換位思考

　　1、你幫領(lǐng)導，他也會幫你

　　2、換位思考強化你的領(lǐng)導力

　　3、職業(yè)經(jīng)理人與老板換位思考

　　七、職業(yè)規(guī)劃

　　1、職業(yè)生涯從做好本職工作開始

　　【工具】分析自己用SWOT

　　2、設(shè)定平衡的人生目標

　　【工具】制定職業(yè)規(guī)劃“十字架”原則

　　不要“跳槽”要“跳高”

　　第五部分、提升10大必備能力

　　一、【工具】4W溝通法

　　1、如何與上級溝通

　　2、如何與平級溝通

　　3、如何與下級溝通

　　二、成為溝通高手的8把金鑰匙

　　1、提高口頭和書面表達能力

　　2、處理人際關(guān)系的能力

　　3、如何面對吹毛求疵的上級

　　4、如何面對越級指揮的上級

　　5、如何在上級發(fā)言后補充意見

　　6、如何面對上級與上級之上級的沖突

　　三、學習能力

　　1、有空杯心態(tài)

　　2、定期讓自己清零

　　3、終身學習，提升職業(yè)能力

　　四、創(chuàng)新能力

　　1、創(chuàng)新就是“模仿”加“改良”

　　2、創(chuàng)新，讓一切皆有可能

　　3、創(chuàng)新就是不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗

　　五、推銷能力

　　1、學會推銷自己

　　【工具】推銷自己的實用5步法

　　2、塑造個人品牌

　　3、提升個人信任度

　　4、研究客戶的“買點”

　　六.解決問題的能力

　　1、分析判斷能力

　　2、關(guān)鍵是確定真正的問題和目標

　　【工具】解決問題的8種能力

　　3、跳出常規(guī)發(fā)現(xiàn)問題.

　　4、變換角度思考問題

　　七、應(yīng)變能力

　　【工具】提高應(yīng)變能力的4種方法

　　八、計劃執(zhí)行的能力

　　九、組織協(xié)調(diào)的能力

　　十、影響力

　　后記感恩感謝感動

　　第十一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓總結(jié)

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