危機中的電話溝通技巧

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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危機中的電話溝通技巧詳細內(nèi)容

危機中的電話溝通技巧
     電話溝通是危機中不可缺少的溝通方式。如何進行電話溝通，包括如何打電話、如何接電話兩個方面。

　　1、如何打電話
　　考慮對方當(dāng)時是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對方休息時間打電話，要向?qū)Ψ秸f：對不起，由于事情緊急，我不得不在此時給你打電話
　　通話時間的長短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會很快結(jié)束，要事先告知對方，并聽取對方意見。
　　注意核心內(nèi)容。在打電話之前，想清楚想說的內(nèi)容，可寫在紙上。事先沒有計劃好的通話常常浪費時間，并且有時不能把事情說明白。
　　打電話要自報家門，結(jié)束時要說再見。
　　2、如何接聽電話
　　及時接聽。一般來說，鈴響三聲接聽電話好。太久了對方會感到不耐煩；鈴一響就拿起話筒，對方會吃驚，毫無思想準備。
　　態(tài)度友好。先應(yīng)自報家門，并向?qū)Ψ絾柡?，并說“請問你是哪位？”這樣對方馬上可以確定你是不是他要找的那個人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成電話號碼，使對方知道自己是否打錯了電話。
　　把終止通話的決定權(quán)留給主叫方。如果通話時間太長，應(yīng)該解釋清楚，并建議等方便時再主動給他打過去。
　　認真對待。不要以為對方看不見你，就可隨意敷衍。你的漫不經(jīng)心、不認真都可以**聲音傳遞過去
　　愉快結(jié)束電話。談話后，不要急著掛電話，更不要摔聽筒。
　　3、移動電話的使用
　　移動電話的撥打要注意場合，開會、討論等情況下，好關(guān)機或設(shè)置成振動。
　　如果知道對方身邊可能有固定電話，好先打固定電話，沒有接的時候再打移動電話。
　　長話短說，無話不說。

 

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