網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。
**章、卓越行長(zhǎng)素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、清晰自我定位
（一）、行長(zhǎng)的角色定位
（二）、行長(zhǎng)的作用（三）、行長(zhǎng)的使命
（四）、行長(zhǎng)的管理工作職責(zé)（五）、銀行行長(zhǎng)管理現(xiàn)狀分析
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
（一）指揮型
（二）支持型
（三）參與型
（四）成就取
三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通策略與技巧
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營(yíng)造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對(duì)方情境
（五）、高效引導(dǎo)技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
（九）、企業(yè)管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧
四、行長(zhǎng)的心理研究能力
（一）、工作壓力分析
（二）、不同職位心理分析
（三）、不同心理動(dòng)機(jī)分析
（四）、 核心深層需求分析
（五）、不同決策身份識(shí)別
五、行長(zhǎng)壓力化解與情緒管理策略
（一）、贏者心態(tài)
（二）、贏者思維
（三）、共贏溝通
（四）、自我激勵(lì)
（五）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
六、學(xué)會(huì)行長(zhǎng)秀——當(dāng)官的“哲學(xué)”
七、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身
（一）、專注結(jié)果——總（分）行更在乎你執(zhí)行的結(jié)果
（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己
（三）、緊扣要事——合作聯(lián)社業(yè)務(wù)的時(shí)間管理理念
（四）、集思廣益——實(shí)現(xiàn)合作聯(lián)社業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)大化
八、行長(zhǎng)的基本功——做對(duì)事
（一）、定位和計(jì)劃能力
（二）、組織和分派能力
（三）、領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力
第二章、營(yíng)銷管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、銀行營(yíng)銷十大策略
策劃營(yíng)銷策略
技術(shù)壁壘策略
關(guān)系營(yíng)銷策略
高層營(yíng)銷策略
體驗(yàn)營(yíng)銷策略
網(wǎng)絡(luò)利用策略
團(tuán)隊(duì)配合策略
攻心為上策略
主動(dòng)出擊策略
創(chuàng)新營(yíng)銷策略
二、銀行資源整合與海量營(yíng)銷12大策略
1、利用廳內(nèi)設(shè)備，進(jìn)行視覺營(yíng)銷
2、針對(duì)廳內(nèi)客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷
3、利用體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷
4、利用OPP營(yíng)銷，給客戶洗腦與促銷
5、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營(yíng)銷（CRM系統(tǒng)）
6、以老帶新，駕馭和利用老客戶
7、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸
8、鎖定目標(biāo)客戶群，針對(duì)營(yíng)銷
9、利用事件，進(jìn)行事件營(yíng)銷
10、聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷
11、聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進(jìn)行聯(lián)合推廣
12、聯(lián)合商界 ，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷
第三章、銀行客戶管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、企業(yè)客戶信息系統(tǒng)建立與完善的技巧
（一）CRM管理系統(tǒng)
（二）客戶檔案深度分析管理系統(tǒng)
二、企業(yè)客戶分級(jí)管理技巧
（一）分級(jí)管理
（二）分行業(yè)管理
（三）分區(qū)管理
三、企業(yè)客戶戰(zhàn)略合作管理
四、銀行客戶忠誠(chéng)度管理技巧
（一）、全員動(dòng)員服務(wù)客戶
（二）、全方位的客戶關(guān)懷
（三）、標(biāo)準(zhǔn)化 VS 個(gè)性化
（四）、產(chǎn)品面 VS 個(gè)人面
（五）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
五、客戶抱怨投訴處理技巧
（一）、客戶抱怨投訴心理分析
（二）、處理投訴的要訣
（三）、8種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式
（四）、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素
（五）、客戶抱怨及投訴處理的六步驟
（六）、客戶抱怨投訴處理三明治技巧
（七）、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
（八）、巧妙降低客戶期望值技巧
（九）、當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候
（十）、快速處理顧客抱怨投訴策略
（十一）、顧客抱怨及投訴處理的九對(duì)策
（十二）、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(xiàn)
（十三）、抱怨投訴處理的同一戰(zhàn)線策略
六、客戶全生命周期管理
識(shí)別期
培養(yǎng)期
成長(zhǎng)期
穩(wěn)定期
衰退期
淘汰期
第四章、銀行人力管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、選人用人是關(guān)鍵
（一）、尋找人才， 不拘一格
（二）、面試人才， 全方考核
（三）、留住人才， 知人善任
（四）、充實(shí)人才， 備用人才
二、績(jī)效管理技巧
（一）、績(jī)效考核的內(nèi)容
（二）、績(jī)效考核工作流程圖
（三）、績(jī)效考核的方法
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧
（一）精神激勵(lì)
（二）物質(zhì)激勵(lì)
四、授權(quán)與監(jiān)督
（一）、授權(quán)形式
（二）、授權(quán)內(nèi)容
（三）、授權(quán)策略
（四）、授權(quán)與監(jiān)督六步驟
（五）、進(jìn)度監(jiān)督
（六）、結(jié)果監(jiān)督
（七）、監(jiān)督策略
五、團(tuán)隊(duì)沖突管理
（一）、團(tuán)隊(duì)沖突處理策略
（二）、團(tuán)隊(duì)沖突溝通技巧
（三）、團(tuán)隊(duì)成員處罰技巧
第五章、銀行培訓(xùn)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、培訓(xùn)理念
（一）、培訓(xùn)是好的投資
（二）、培訓(xùn)需求分析
（三）、系統(tǒng)化培訓(xùn)
（四）、提高培訓(xùn)實(shí)效性
二、培訓(xùn)方案的策劃與制作
（一）、培訓(xùn)方案的核心目標(biāo)
（二）、培訓(xùn)方案的主題策劃
（三）、培訓(xùn)方案的考核機(jī)制
（四）、培訓(xùn)方案的投入產(chǎn)出分析、可行性分析
三、員工培訓(xùn)策略與方法
（一）、以老帶新
（二）、個(gè)體學(xué)習(xí)
（三）、案例分析
（四）、知識(shí)講授
（五）、短片播放
（六）、模擬演練
（七）、產(chǎn)品體驗(yàn)
（八）、游戲活動(dòng)
（九）、頭腦風(fēng)暴
（十）、圖片展示
四、客戶引導(dǎo)培訓(xùn)策略與方法
（一）、體驗(yàn)營(yíng)銷策略
（二）、沙龍活動(dòng)策略
（三）、展會(huì)活動(dòng)策略
（四）、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)培訓(xùn)方法
第六章、銀行成本管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、成本控制的意義
（一）、利潤(rùn)的來(lái)源：開源與節(jié)流
（二）、樹立節(jié)流觀念，實(shí)施成本管理
（三）、成本領(lǐng)先地位，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
二、采購(gòu)成本削減
（一）、審慎選擇供應(yīng)商
（二）、建立一個(gè)好的采購(gòu)部門
（三）、優(yōu)秀的采購(gòu)管理
（四）、節(jié)約采購(gòu)成本的方法
三、日常管理成本控制
（一）、改變?nèi)粘Ａ?xí)慣
（二）、削減辦公面積
（三）、會(huì)議成本控制
（四）、削減成本的秘訣——80/20法則
（五）、節(jié)約日常辦公用品
四、營(yíng)銷成本的削減
（一）、 公關(guān)費(fèi)用控制
（二）、差旅費(fèi)用控制
（三）、優(yōu)化客戶質(zhì)量
（四）、優(yōu)化服務(wù)流程
五、人力成本控制
（一）、人力資源成本構(gòu)成
（二）、人力資源成本的核算
（三）、人力資源成本控制
（四）、他行人力資源成本控制案例
第七章、銀行危機(jī)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、理解危機(jī)管理
（一）、何謂危機(jī)
（二）、危機(jī)產(chǎn)生的原因
（三）、危機(jī)管理的重要性
二、危機(jī)公關(guān)處理的六步驟
調(diào)查：收集信息
分析：事件原因及客戶心理分析
策劃：解決策略、流程及方案
溝通：與對(duì)方溝通，達(dá)成共贏意識(shí)
實(shí)施：全面實(shí)施解決方案
總結(jié)：分析、檢討提升
三、危機(jī)公關(guān)策略
（一）三明治法則
（二）情感策略
四、危機(jī)處理策略
（一）、巧妙訴苦策略
（二）、息事寧人策略
（三）、巧妙請(qǐng)教策略
（四）、同一戰(zhàn)線策略
（五）、巧妙轉(zhuǎn)移策略
（六）、資源整合策略
（七）、攻心為上策略
（八）、快速處理策略
五、危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)
語(yǔ)言細(xì)節(jié)
行動(dòng)細(xì)節(jié)
三換原則
六、錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)的方式
（1）只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng)
（2）把錯(cuò)誤歸咎到對(duì)方身上
（3）忽略公眾情感
（4）完全沒反應(yīng)
（5）速度過(guò)慢
（6）逃避我司責(zé)任
（7）過(guò)度討好媒體/公眾
（8）以牙還牙
（9）過(guò)度解釋
（10）激化
七、危機(jī)公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn)
（一）、危機(jī)公關(guān)方案策劃
（二）、危機(jī)公關(guān)方案呈現(xiàn)
八、危機(jī)管理的商務(wù)談判
（一）、商務(wù)談判的目的
（二）、高效商務(wù)談判六步驟
（三）、商務(wù)談判實(shí)用策略
（四）、商務(wù)談判促成技巧
九、危機(jī)公關(guān)處理利器
十、危機(jī)預(yù)防
（一）、員工心理意識(shí)
（二）、員工行為預(yù)防
（三）、處理技巧預(yù)防
第八章、銀行文化建設(shè)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、什么是銀行文化
二、銀行文化的六大功能
導(dǎo)向功能
約束功能
凝聚功能
激勵(lì)功能
輻射功能
品牌功能
三、銀行文化的三個(gè)層次
核心層：企業(yè)價(jià)值觀
企業(yè)愿景
企業(yè)使命
制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊(cè)
管理制度：人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)等
物質(zhì)層： 企業(yè)標(biāo)識(shí)
企業(yè)報(bào)紙刊物
企業(yè)建筑物
企業(yè)禮品
企業(yè)廣告、招貼畫
產(chǎn)品外觀包裝
四、領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧
（一）、領(lǐng)導(dǎo)者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧
（二）、領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧
（三）、變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革
第九章、銀行政府公關(guān)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、政府關(guān)系的六條原則
（一）、態(tài)度 積極， 但把握分寸
（二）、換位思考，互惠互利
（三）、坦誠(chéng)溝通，相互信任
（四）、長(zhǎng)期規(guī)劃，持久行動(dòng)
（五）、局部服從 整體 .
（六）、全面出擊、重點(diǎn)培育
二、與政府建立關(guān)系的策略
(一)、邀請(qǐng)政府參與策略
(二)、邀請(qǐng)政府參觀策略
(三)、以公益目的參與政府及公共事項(xiàng)
(四)、利益共享策略
(五)、政府聯(lián)誼活動(dòng)
(六)、直接影響政府政策的策略
(七)、政治宣傳策略
(八)、黨團(tuán)建設(shè)策略
三、政府公關(guān)活動(dòng)策劃
(一)、優(yōu)秀政府公關(guān)活動(dòng)策劃的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
(二)、政府公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇體系
(三)、政府公關(guān)活動(dòng)策劃的兩個(gè)基本原則
(四)、投入產(chǎn)出分析、可行性分析
四、政府公關(guān)活動(dòng)實(shí)施
（一）、明確政府公關(guān)活動(dòng)的流程、分工和責(zé)任人
（二）、活動(dòng)前準(zhǔn)備工作
（三）、政府公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行與監(jiān)督
（四）、政府公關(guān)活動(dòng)的控制與應(yīng)急
（五）、政府公關(guān)活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)工作
五、獲得政府政策支持的六大要點(diǎn)
（一）、掌握政府 政策 需求
（二）、了解和掌握政府的核心人物需要
（三）、保持獨(dú)立，適時(shí)參政議政
（四）、注重自身形像
（五）、進(jìn)行“公關(guān)管理”
（六）、成功導(dǎo)致更大的成功
第十章、銀行行長(zhǎng)商務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
（一）、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
（二）、務(wù)宴請(qǐng)流程
二、商務(wù)送禮禮儀
三、迎接上級(jí)部門檢查禮儀
（一）、迎接上級(jí)部門檢查目的與作用；
（二）、迎接上級(jí)部門檢查的準(zhǔn)備、時(shí)間安排；
（三）、迎接上級(jí)部門檢查的流程；
（四）、迎接上級(jí)部門檢查的配合技巧；
（五）、迎接上級(jí)部門檢查的語(yǔ)言要點(diǎn)；
四、迎接國(guó)家相關(guān)職能部門檢查禮儀
（一）、迎接國(guó)家相關(guān)職能部門檢查的準(zhǔn)備、時(shí)間安排；
（二）、迎接國(guó)家相關(guān)職能部門檢查的流程；
（三）、迎接國(guó)家相關(guān)職能部門檢查的配合技巧；
（四）、迎接國(guó)家相關(guān)職能部門檢查的語(yǔ)言要點(diǎn)；
五、與客戶企業(yè)聯(lián)誼會(huì)禮儀
六、大型會(huì)議禮儀
（一）、會(huì)議流程
（二）、會(huì)議座次禮儀
（三）、主持人的禮儀
（四）、會(huì)議發(fā)言人禮儀
（五）、會(huì)議參與者禮儀
七、媒體接待禮儀
（一）、媒體接待的準(zhǔn)備、時(shí)間安排；
（二）、媒體接待的流程；
（三）、媒體接待的配合技巧；
（四）、媒體接待的語(yǔ)言要點(diǎn)；
八、剪彩活動(dòng)禮儀
（一）、剪彩活動(dòng)流程
（二）、剪彩活動(dòng)入場(chǎng)禮儀
（三）、剪彩活動(dòng)細(xì)節(jié)
（四）、剪彩嘉賓禮儀
（五）、活動(dòng)司儀禮儀
（六）、活動(dòng)參與者禮儀
案例分析：花旗銀行：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個(gè)法則（重點(diǎn)）
渣打銀行：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點(diǎn)）
課程結(jié)束：
重點(diǎn)知識(shí)回顧
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
合影：集體合影
陳毓慧老師的其它課程
信用卡業(yè)務(wù)主任：信用卡團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升及團(tuán)隊(duì)管理能力提升技巧訓(xùn)練【課程對(duì)象】：銀行信用卡中心的主任、基層干部，室經(jīng)理等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問題】：1、如何快速組建團(tuán)隊(duì)？2、如果快速提升業(yè)績(jī)？3、給自己賦能，提升精氣神【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例
銀行《柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】通過(guò)培訓(xùn)班使學(xué)員提高服務(wù)技巧，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場(chǎng)中展現(xiàn)自身獨(dú)特魅力?！臼谡n對(duì)象】銀行柜員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些
《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷、VIP客戶接待技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二
《銀行員工陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺(tái)柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進(jìn)柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍,形成快樂工作的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化【授課對(duì)象】工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，服務(wù)及業(yè)績(jī)壓力過(guò)大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績(jī)的一行員工
《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行中年員工（30-50歲）【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶抱怨與投訴處理、銀行產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧、壓力與情緒化解、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、共贏談判等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作
《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系列》【授課時(shí)長(zhǎng)】每個(gè)課程1天，共6天【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、《銀行服務(wù)禮儀》（短片觀
《銀行信用卡銷售經(jīng)理營(yíng)銷技能綜合提升培訓(xùn)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行信用卡銷售經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于信用卡營(yíng)銷、溝通、服務(wù)等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：信用卡市場(chǎng)普遍面臨的問題分析（案例分析、短片觀
《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營(yíng)銷、投訴處理、解壓課程》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧
《銀行新員工的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時(shí)長(zhǎng)】3天【授課對(duì)象】銀行新入職員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團(tuán)隊(duì)配合技巧？客戶營(yíng)銷技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)
《銀行消費(fèi)金融精準(zhǔn)營(yíng)銷技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、信用卡銷售人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于消費(fèi)金融營(yíng)銷、溝通的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、O2O線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴
