《杰出班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)
開始篇
一、開班、破冰（0.25學(xué)時(shí)）
   班主任/助教開班
   培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
   講師介紹
   破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建（0.25學(xué)時(shí)）
   分組活動(dòng)
   獎(jiǎng)懲措施
   培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理
 
理念篇
模塊一、基層班組長的角色定位（1-2學(xué)時(shí)）
課程目標(biāo)：**本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長明晰自己的角色定位，明晰作為團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任以及作為一名優(yōu)秀班組長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)等。
**部分：班組長的角色定位
1、基層班組長的定位
2、班組長的六種角色定位
3、基層班組長的核心職責(zé)
工具研討：某公司班組長工作說明書探討
4、班組管理者應(yīng)具備“三頭六必”能力
分組研討
5、班組長的管理水平現(xiàn)狀分類
6、一流班組長的素質(zhì)要求
7、優(yōu)秀班組長工作模式
分組研討：問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別
第二部分：班組長的職業(yè)品質(zhì)（品格**）
1、能完成100%，絕不只完成99%
2、班組長必須修煉的職業(yè)操守
3、服從上司，服從是一種美德
4、如何提高團(tuán)隊(duì)服從力，維護(hù)上級(jí)知名的藝術(shù)
5、積極心態(tài)，銳意進(jìn)取
6、敢于承擔(dān)責(zé)任，正確對(duì)待問題和不足
7、不講哥們義氣，但求工作原則
8、對(duì)公司及上司絕對(duì)忠誠
9、自信、自律、理解
10、 公、私分明，禍從口出
 
實(shí)操篇
模塊二、班組長的日常管理（1-2學(xué)時(shí)）
課程目標(biāo)：**本模塊的學(xué)習(xí)，明晰班組長的日常管理工作項(xiàng)目，明確科學(xué)班前會(huì)的意義和科學(xué)操作方法，讓他們懂得制定計(jì)劃的重要性和方法。
**部分、班組長的日常管理事項(xiàng)
1、**項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)
2、第二項(xiàng)：工作交接
3、第三項(xiàng)：班前會(huì) 
4、第四項(xiàng)：生產(chǎn)確認(rèn)
5、第五項(xiàng)：質(zhì)量巡檢 
6、第六項(xiàng)：變化點(diǎn)把握 
7、第七項(xiàng)：異常應(yīng)對(duì)
8、第八項(xiàng)：交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)
9、第九項(xiàng)：填寫報(bào)表 
10、 第十項(xiàng)：工作總結(jié)及交班
第二部分、高效班前會(huì)
1、班前會(huì)意義
2、班前會(huì)目的
3、班前會(huì)內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)分組演練：講師點(diǎn)評(píng)
第三部分、日常準(zhǔn)備工作
1、準(zhǔn)備工作內(nèi)容：a. 技術(shù)準(zhǔn)備; b. 物資準(zhǔn)備; c. 組織準(zhǔn)備
2、組織準(zhǔn)備之黃金表達(dá)三段論
3、工作計(jì)劃：月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃
 
模塊三、班組長的現(xiàn)場(chǎng)管理（2-4學(xué)時(shí)） 
課程目標(biāo)：**本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長明晰現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性和職責(zé)，**案例分析、圖片展示、模型分解等形式，讓他們學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理的先進(jìn)理念和操作方法；不僅教會(huì)學(xué)員什么是7S管理，還學(xué)會(huì)如何推進(jìn)7S等內(nèi)容。
1、什么是現(xiàn)場(chǎng)？現(xiàn)場(chǎng)的重要性；
2、車間現(xiàn)場(chǎng)問題圖片案例分析與討論
3、生產(chǎn)活動(dòng)的要義
4、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色
5、現(xiàn)場(chǎng)管理之SDCA標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)
   標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)
   實(shí)行(Do)
   檢查成效(Check)
   制定方法(Act)
6、現(xiàn)場(chǎng)管理-PDCA循環(huán)(戴明環(huán))
7、PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟
8、PDCA之目標(biāo)管理
   衡量目標(biāo)的四大要素
   SMART原則
9、PDCA案例研討：珠海宏廣電子有限公司PDCA持續(xù)改善案例
10、 PDCA游戲互動(dòng)：數(shù)字傳遞
案例探討：張領(lǐng)班遇到了什么問題？
11、 現(xiàn)場(chǎng)管理之7S管理
12、 “7S”改善對(duì)象及目標(biāo)
13、 7S推行的步驟（“羅氏黃金十一步法則”）
步驟1：成立推行組織；步驟2：擬定推選方針及目標(biāo)；步驟3：擬定工作計(jì)劃；步驟4：說明及教育；步驟5：活動(dòng)前的宣導(dǎo)造勢(shì)；步驟6：7S活動(dòng)導(dǎo)入實(shí)施；
步驟7：活動(dòng)評(píng)鑒辦法確定；步驟8：活動(dòng)試行；步驟9：評(píng)鑒公布及獎(jiǎng)懲；
步驟10：檢討修正；步驟11：納入定期管理活動(dòng)中
實(shí)用工具-案例研討：金泰電線電纜有限公司7S推行計(jì)劃
 
模塊四、提升班組長的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力（1-2學(xué)時(shí)）
課程目標(biāo)：**本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長懂得個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力塑造的重要性，并學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造的關(guān)鍵要素方法，如時(shí)間管理法、5WHY法、影響力法、威信樹立法等；另外，教會(huì)他們?cè)趺垂芾碜约汉拖聦俚膲毫颓榫w能力。
**部分、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力塑造
1、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力之管理者的工作規(guī)劃-時(shí)間管理象限法
2、怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
3、班組長時(shí)間管理的具體方法
4、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力之工作問題處理“5WHY”法
5、權(quán)力與影響力的差異
6、什么是影響力？影響力的特點(diǎn)
寓言分析：陳阿土的故事
7、建立影響力的八個(gè)規(guī)則
8、處理部屬抱怨的六大原則
9、建立威信的42個(gè)方法
案例研討  工具運(yùn)用
第二部分、個(gè)人及下屬壓力與情緒管理
1、情緒與壓力的客觀性
2、陽光心態(tài)的塑造
3、簡單易用調(diào)試法—深呼吸法
4、壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法
5、情緒管理的“天龍八步”
6、快樂工作的要訣
游戲互動(dòng)  工具運(yùn)用
 
模塊五、有效激勵(lì)員工的執(zhí)行動(dòng)力，持續(xù)保持工作激情（1-2學(xué)時(shí)）                                             
課程目標(biāo)：**本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長學(xué)會(huì)有效激勵(lì)的方法，懂得行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的激勵(lì)手段，結(jié)合自己團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況學(xué)以致用；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的方法與步驟。
**部分、有效激勵(lì)
1、對(duì)激勵(lì)的基本認(rèn)知
◎激勵(lì)—通用的管理手段
◎管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為
◎獎(jiǎng)懲結(jié)合的佳效果
2、激勵(lì)的類型和目的
3、世界頂級(jí)企業(yè)通用的六種激勵(lì)方式
①目標(biāo)激勵(lì)②榮譽(yù)激勵(lì)③贊美激勵(lì)④金錢激勵(lì)⑤休假激勵(lì)⑥信任激勵(lì)
4、漸進(jìn)法則與賣菜理論
5、管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為：
●一分鐘的表揚(yáng)●一分鐘的批評(píng)●盡力于員工保持親密的關(guān)系
第二部分、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
6、設(shè)立目標(biāo)執(zhí)行的7個(gè)步驟
7、員工執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因
8、提高執(zhí)行力的四把鑰匙：4C-澄清、勝任、承諾、控制
視頻賞析
工具運(yùn)用
 
模塊六、班組長的溝通能力提升（1-2學(xué)時(shí)） 
課程目標(biāo)：**本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，掌握高效溝通的步驟；學(xué)會(huì)與上級(jí)、同級(jí)和夏季溝通的技巧與技能。
**部分、高效溝通步驟
1、認(rèn)識(shí)溝通？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)題
2、信息溝通漏斗
3、溝通的形式
4、溝通的黃金與白金定律
5、8個(gè)黃金溝通句型
6、有效溝通的15個(gè)竅門
7、高效溝通步驟：a.步驟一：事先準(zhǔn)備;b.步驟二：確認(rèn)需求;c.步驟三：闡述觀點(diǎn);d.
步驟四：處理異議;e.步驟五：達(dá)成協(xié)議;f.步驟六：共同實(shí)施
第二部分、怎樣與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通
1、有效與上司溝通技巧---獲得支持
2、向上級(jí)溝通—KISS原則
視頻賞析：建國大業(yè)
   向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序
   請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
   說服上司的技巧
3、有效與同事溝通技巧---獲得配合
4、有效與下屬溝通技巧---獲得服從
    與下屬溝通注意；如何批評(píng)下屬
實(shí)用工具：漢堡原則 （Hamburger Approach）
 
模塊七、班組工作創(chuàng)新管理（1-1.5學(xué)時(shí)）                                             
課程目標(biāo)：**本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長掌握一些班組創(chuàng)新管理方法，進(jìn)而提升班組創(chuàng)新管理能力；學(xué)會(huì)海爾OEC管理法并運(yùn)用于企業(yè)中；掌握思維導(dǎo)圖Mind manager創(chuàng)新管理工具。
**部分、常用創(chuàng)新管理方法
1、問題冰山的開山法寶——5W2H法
2、顯性問題與隱性問題
3、探尋問題技法——魚骨圖法
4、木桶原理中的短板分析
5、創(chuàng)新思維與頭腦風(fēng)暴
6、建立內(nèi)部建議和研討機(jī)制
7、解決問題的MOT管理模式
分組研討
第二部分、海爾：OEC管理法
1、海爾：OEC管理法
2、海爾的OEC管理三個(gè)基本原則
3、OEC管理法的五個(gè)結(jié)果
4、以“OEC”為方法:健全班組日清管理制度
第三部分、實(shí)用工具：思維導(dǎo)圖Mind manager軟件使用
1、思維導(dǎo)圖介紹
2、Mind manager軟件介紹
3、Mind manager軟件使用
 
模塊八、班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)（1學(xué)時(shí)）
課程目標(biāo)：**本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)的重要性，**案例展示，讓他們掌握班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)思路與方法。
1、從“無解的悖論”看文化
2、班組文化體系
3、公關(guān)文化—打造屬于自己的影響圈
4、學(xué)習(xí)文化—三人行，必有我?guī)?br />5、團(tuán)隊(duì)文化—比學(xué)趕幫中享受“彼此的快樂”
6、管理文化—效能與制度的誘惑
7、執(zhí)行文化—享受“盡力之美”的感動(dòng)
8、成長文化—通往理想的上坡路
9、班組文化活動(dòng)案例--“群星璀璨”活動(dòng)
案例應(yīng)用
 
結(jié)束篇
（共需時(shí)長：0.5學(xué)時(shí)）
1、考試（現(xiàn)場(chǎng)筆試）
2、課后作業(yè)
3、現(xiàn)場(chǎng)PPT放映
4、講師贈(zèng)言 合影留念
 
²  課后提供管理輔助材料、管理工具包，包括許多實(shí)用表格、工具！

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