《地板行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：楊俊杰

講師背景：
楊俊杰先生，企業(yè)成長(zhǎng)模式知名專(zhuān)家，同時(shí)挖掘引領(lǐng)推動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的兩種力量：領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)文化。楊俊杰先生側(cè)重為企業(yè)成長(zhǎng)提供變革轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品與商業(yè)模式、品牌傳播和投融資的服務(wù)，是經(jīng)理人傳媒、華為等多家知名公司的成長(zhǎng)發(fā)展顧問(wèn)。在領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域，楊俊杰先生是 詳細(xì)>>

楊俊杰
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《地板行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《地板行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》

一、兩大思路

思想上重新認(rèn)識(shí)自我

專(zhuān)業(yè)行為符合禮儀規(guī)范

二、七大課程模塊   

導(dǎo)入： 2008—2009年度XX行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

**模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客之道    ——禮由心生，態(tài)度決定一切

第二模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)人員的職業(yè)著裝    ——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

第三模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)人員的儀容禮儀    ——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

第四模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)人員的舉止禮儀    ——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)

第五模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)人員的禮儀規(guī)范    ——展現(xiàn)職業(yè)魅力的專(zhuān)業(yè)化 

第六模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)人員的溝通技巧    ——如魚(yú)得水，左右逢源

第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法            ——總結(jié)與回顧

三、具體內(nèi)容如下：

導(dǎo)入： 2008—2009年度XX行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

Ø 觀看DV短片，感受服務(wù)之于客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性

Ø 禮儀：社會(huì)和諧、家庭幸福、事業(yè)成功的三大法寶（知、行、煉）

Ø 案例：金榜題名時(shí)（科舉制度下的人才選拔賽）

Ø 職業(yè)生涯、自我修煉的三重境界

**模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客之道    ——禮由心生，態(tài)度決定一切

一、終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀

Ø 服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

Ø 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面

Ø 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

Ø 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；自己正變得越來(lái)越好

Ø 禮儀像氣勢(shì)，里面什么都沒(méi)有，但卻能莫名其妙的減少顛簸。

二、待客之道

Ø 我為什么而工作

Ø 我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

Ø 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

Ø 知禮行禮：我從超市服務(wù)員到集團(tuán)副總裁

第二模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)人員的職業(yè)著裝    ——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

Ø 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

Ø 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

Ø 西裝及領(lǐng)帶禮儀

Ø 女士穿著職業(yè)裝的禮儀

Ø 鞋襪的搭配常識(shí)

Ø 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

Ø 錦上添花：領(lǐng)帶、絲巾的系法分享

Ø 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)人員的儀容禮儀      ——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

Ø 工作妝的規(guī)范

Ø 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

Ø 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

Ø 女士淡妝技巧

Ø 職場(chǎng)儀容的禁忌

第四模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)人員的舉止禮儀    ——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)

導(dǎo)入：觀看教學(xué)DV片，氣質(zhì)何來(lái)？（楊瀾與希拉里）

一、站姿規(guī)范

Ø 站姿禁忌（含訓(xùn)練）

二、坐姿規(guī)范

Ø 坐姿禁忌（含訓(xùn)練）

三、走姿規(guī)范

Ø 走姿禁忌（含訓(xùn)練）

四、正確蹲姿

五、謀面禮儀

Ø 指引、指示

Ø 幾種致意的方式

Ø 遞物接物

Ø 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

Ø 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

六、服務(wù)表情禮儀規(guī)范――面部表情提升你的職業(yè)形象

Ø 微笑的魅力

Ø 與客戶(hù)眼神交流的技巧

Ø 微笑的速成法訓(xùn)練

Ø 不受歡迎的表情

第五模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)人員的禮儀規(guī)范    ——展現(xiàn)職業(yè)魅力的專(zhuān)業(yè)化

一、見(jiàn)面禮儀

Ø 稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

Ø 致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等

Ø 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

Ø 握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

Ø 介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

Ø 拜訪(fǎng)、交談禮儀

Ø 座次禮儀

二、電梯和乘車(chē)禮儀

Ø 電梯進(jìn)入順序規(guī)范、

Ø 電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

Ø 轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等    

第六模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)人員的終端導(dǎo)購(gòu)技巧    ——如魚(yú)得水，左右逢源

游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)——體會(huì)溝**程障礙

一、說(shuō)的技巧

案例：（紀(jì)曉嵐憑借什么在官場(chǎng)平步青云？）

案例：（玉兒的左右逢源之道）

Ø 邏輯性——塑造可信度

Ø 知名性——堅(jiān)定職業(yè)立場(chǎng)

Ø 趣味性——營(yíng)造和諧氛圍

Ø 技巧性——情景交融（紅樓夢(mèng)）

二、聽(tīng)的技巧

Ø 參與

Ø 點(diǎn)頭

Ø 認(rèn)同

Ø 提問(wèn)

第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法            ——總結(jié)與回顧

Ø 看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

Ø 

 

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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題?思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信?著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范?掌握房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重?提升待客溝通技巧，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑二、九大課程課程模塊?模塊：房地產(chǎn)人士修煉的三重境界——樹(shù)立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)?第二模塊：贏得客戶(hù)的

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【課程大綱】根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題Oslash;思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信Oslash;著裝打扮、化妝、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范Oslash;掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重Oslash;提升商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)，在商務(wù)場(chǎng)合左右逢源二、七大課程課程模塊Oslash;模塊

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【課程大綱】根據(jù)貴公司的初步要求，我方推薦培訓(xùn)課程安排如下：課程單元單元要點(diǎn)服務(wù)禮儀導(dǎo)入l由角色轉(zhuǎn)變所帶來(lái)的新挑戰(zhàn)——從學(xué)生到職業(yè)人士l職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升l銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（對(duì)比分析外資銀行、國(guó)有銀行及商業(yè)銀行的服務(wù)策略與優(yōu)勢(shì)）l銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何從我做起？l服務(wù)為先，還是營(yíng)銷(xiāo)為先？l銀行客戶(hù)的服務(wù)準(zhǔn)則；l觀看視頻短片：招商銀行董事長(zhǎng)馬蔚華談客戶(hù)服務(wù)l銀行

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講做講交通道德的好司機(jī).一、司機(jī)的交通道德意識(shí)1、依法行駛，不爭(zhēng)不搶2、安全行駛，預(yù)防為先3、文明行駛，禮貌行車(chē)4、克服困難，做好服務(wù)5、見(jiàn)義勇為，救死扶傷二、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛(ài)本職工作2、堅(jiān)持“乘客至上”3、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)4、學(xué)習(xí)心理知識(shí)5、熟悉交通地理三、不道德行為的心理狀態(tài)1、心存僥幸2、隨波逐流3、心理素質(zhì)較差第二講司機(jī)形象自我檢查案例鑒賞：馮總的

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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題Oslash;思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信Oslash;著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范Oslash;掌握現(xiàn)代社會(huì)商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重Oslash;提升商務(wù)交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊Oslash;模塊：商務(wù)人士

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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦以下方案：前言、高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)及模擬演練）Oslash;一、如果您是司機(jī)，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？Oslash;二、案例：無(wú)理的司機(jī)與無(wú)奈的收費(fèi)員Oslash;三、案例：她為何為難公路收費(fèi)人員Oslash;四、影響服務(wù)效果的因素分析Oslash;五、星級(jí)酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識(shí)Osla

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