銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升

  培訓(xùn)講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)師---李原職業(yè)形象行為訓(xùn)練專家CMB國際認(rèn)證色彩顧問營業(yè)廳柜臺(tái)營業(yè)人員服務(wù)流程咨詢專家【專業(yè)資質(zhì)】高級禮儀培訓(xùn)師深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師PTT國際培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問CFCA認(rèn)證色彩搭配 詳細(xì)>>

李原
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升


**模塊：網(wǎng)點(diǎn)主任的職責(zé)定位


Ø 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù)

Ø 網(wǎng)點(diǎn)主任的五大角色定位

n 管理者與服務(wù)者

n 領(lǐng)導(dǎo)者

n 教練

n 改革先驅(qū)者

n 網(wǎng)點(diǎn)首席營銷官

Ø 網(wǎng)點(diǎn)主任的素質(zhì)模型要求


第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)的日常工作管理

Ø 網(wǎng)點(diǎn)主任高效時(shí)間管理要求

Ø 網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理的精細(xì)化要求

n 營業(yè)前

n 營業(yè)中

n 營業(yè)后

n 巡檢的細(xì)節(jié)要求

Ø 網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理的意義與實(shí)施要領(lǐng)

n 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

n 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

n 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

n 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

n 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

n 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

n 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

n 工作目標(biāo)確定的一般步驟

Ø 網(wǎng)點(diǎn)的人員管理的精細(xì)化要求

n 人員管理過程中的計(jì)劃與目標(biāo)

n 各崗位的職責(zé)化分及目標(biāo)制定


第三模塊：網(wǎng)點(diǎn)主任的團(tuán)隊(duì)管理

Ø 銀行高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

n 清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與達(dá)成性

n 清晰的角色認(rèn)知與執(zhí)行力

n 團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作性

n 溝通的及時(shí)與暢通

n 團(tuán)隊(duì)氛圍與歸屬感

Ø 建議高效團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)要求

n 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的人文素養(yǎng)要求

n 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的人格魅力展現(xiàn)

n 公平原則

n 體驗(yàn)日與換位思考

n 沖突的解決與處理

n 如何推動(dòng)問題員工


第四模塊：網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧

Ø 激勵(lì)的技巧

n 準(zhǔn)確把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)

n 相應(yīng)采取激勵(lì)的頻率

n 恰當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)的程度

n 正確確定激勵(lì)的方向

Ø 激勵(lì)的幾大原則

n 目標(biāo)原則

n 時(shí)效原則

n 導(dǎo)向原則

n 放大原則

n 正負(fù)原則

Ø 建議高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施

n 情感激勵(lì)

n 尊重激勵(lì)

n 溝通激勵(lì)

n 信任激勵(lì)

n 寬容激勵(lì)

n 競爭激勵(lì)

n 懲戒激勵(lì)

n 行為激勵(lì)

n 授權(quán)激勵(lì)

n 目標(biāo)激勵(lì)

Ø 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)測評模型

n 主動(dòng)性

n 責(zé)任感

n 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

n 外部導(dǎo)向


第五模塊：網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的溝通藝術(shù)

Ø 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的角色與方式

n 上對下的溝通模式

u 了解下屬的需要以及自己的行為

u 命令的方式

u 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

u 有效授權(quán)

u 如何聽取下屬的工作匯報(bào)

u 有效發(fā)問

u 對不同員工的教導(dǎo)方式

u 激勵(lì)與責(zé)備

u 如何向下屬推銷自己的建議

u 分析問題,思考解決之道

u 提出具體建議

u 會(huì)議與協(xié)調(diào)

n 上行溝通

u 如何與上司有效溝通 

u 向上司請示工作的程序要點(diǎn) 

u 向上匯報(bào)的方法 

u 說服上司的技巧 

Ø 團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧

n 可能導(dǎo)致沖突的原因 

n 以雙贏思維解決沖突 

n 沖突處理的要點(diǎn) 

 

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《贏在起跑線---新入職員工職業(yè)化培訓(xùn)》【課程背景】新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育，是一個(gè)讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個(gè)企業(yè)人來說，事實(shí)證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要

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