有效溝通與職場(chǎng)人際關(guān)系
有效溝通與職場(chǎng)人際關(guān)系詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與職場(chǎng)人際關(guān)系
一、認(rèn)識(shí)和了解溝通
（一）有效溝通的過(guò)程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝**程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝**程中常見(jiàn)的障礙
（二）對(duì)溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
3、 無(wú)法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對(duì)執(zhí)行力的影響
1、下屬延時(shí)行動(dòng)
2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)
溝通的六大原則
**、溝通始于贊美
第二、充分雙向交流
第三、堅(jiān)持積極傾聽(tīng)
第四、有效表達(dá)方式
第五、維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)
第六、積極主動(dòng)溝通
溝通始于贊美
1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持
3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
充分雙向交流
溝通的基本方式
單向溝通與雙向溝通的比較
堅(jiān)持積極傾聽(tīng)
溝通中的時(shí)間分配
積極聆聽(tīng)的原則
聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧
積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧
開(kāi)放式問(wèn)題技巧
重復(fù)對(duì)方的話
說(shuō)出自己的理解
沉默是金
有效表達(dá)方式
1、 恰當(dāng)?shù)?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、 有效表達(dá)的原則
對(duì)事不對(duì)人
坦陳自己的真實(shí)感受
多提建議少提主張
3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)
維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)
積極主動(dòng)溝通
1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
2、“主動(dòng)”－－建立好感
3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
4、、無(wú)數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的
四、組織人際關(guān)系協(xié)調(diào)
（一）職場(chǎng)成功取決于那些因素？
1、職業(yè)化的工作技能（專(zhuān)業(yè)）
2、經(jīng)營(yíng)有道的人際關(guān)系（人脈）
3、必不可少的情緒商數(shù)（情商）
（二）企業(yè)人際關(guān)系（風(fēng)氣）的重要性
（三）企業(yè)人際關(guān)系的影響力
1、人際關(guān)系影響工作效率
2、人際關(guān)系狀態(tài)影響工作進(jìn)度
3、工作方式受人際關(guān)系影響極大
（四）企業(yè)人際關(guān)系的兩極化：
1、簡(jiǎn)單化與復(fù)雜化
2、公共化與私人化
3、積極化與消極化：
（五）職場(chǎng)和企業(yè)人際關(guān)系趨勢(shì)
1、傾向于簡(jiǎn)單化、公共化、積極化
2、企業(yè)人際關(guān)系的導(dǎo)向
（六） 職場(chǎng)人際關(guān)系的建設(shè)
（七）職場(chǎng)人際關(guān)系的適應(yīng)與創(chuàng)造
1、職場(chǎng)人際關(guān)系的有效適應(yīng)
2、職場(chǎng)人際關(guān)系的積極創(chuàng)造
五、有效改善職場(chǎng)人際關(guān)系
1、工作作風(fēng)：
霸道一族
自私一族
頑固一族
2、關(guān)注行為背后的意義：
容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為
需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)
3、組織中人與人相處之道：
控制自己的言行
觀察下屬及同事的言行
4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:
積極之心
知人之心
鼓勵(lì)大家正面地了解別人的建議，并適當(dāng)?shù)?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)已見(jiàn)。
如何令別人感到他的意見(jiàn)受尊重？
自信之心
誠(chéng)懇之意
如何表現(xiàn)“誠(chéng)懇之意”
主動(dòng)之意
5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟
步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
許雪青老師的其它課程
中層識(shí)人用人育人與留人 01.01
單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、招聘的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)K提高成本效率K吸引非常合適的人才K提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率K幫助公司創(chuàng)建成一支文化上更加多樣化的隊(duì)伍2、招聘流程3、內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過(guò)程中經(jīng)理必備的技能1、經(jīng)理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)3、招聘中經(jīng)理必備的技能Oslash;告訴部門(mén)經(jīng)理們?nèi)绾蚊枋龉镜闹?/p>
講師：許雪青詳情
壓力與情緒管理技巧 01.01
一、認(rèn)識(shí)情緒1、什么是情緒情緒的定義2、情緒的性質(zhì)與表達(dá)3、情緒的種類(lèi)：4、表情與情緒5、語(yǔ)言與情緒6、手勢(shì)與情緒7、體態(tài)與情緒二、情緒的管理1、EQ與情緒管理2、什么是情緒管理Oslash;什么是好的情緒管理能力Oslash;EQ高手的特質(zhì)Oslash;EQ高手的技能2、情緒管理四句箴言：注意力=事實(shí)3、憂慮的真相：4、萬(wàn)事無(wú)憂三法則：三、情緒自我管理十大
講師：許雪青詳情
薪酬設(shè)計(jì)與管理 01.01
一、全面薪酬體系1、全面薪酬概念及其構(gòu)成2、人力資源管理者在薪酬領(lǐng)域中的新角色二、薪酬管理的目的1、保證薪酬競(jìng)爭(zhēng)性，為企業(yè)吸引、留住優(yōu)秀人才；2、回報(bào)、激勵(lì)員工；3、促進(jìn)公司與員工利益共同體關(guān)系的形成；4、控制人工成本，保證企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。三、薪酬管理的基本原則1、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力2、對(duì)內(nèi)具有公正性（亞當(dāng)斯的公平理論與應(yīng)用案例解析；赫茲伯格雙因素理論與應(yīng)用案
講師：許雪青詳情
一、問(wèn)題分析1.描述面臨問(wèn)題Oslash;定可能的原因Oslash;有效地陳述問(wèn)題Oslash;怎樣找到佳切入點(diǎn)？Oslash;如何詳細(xì)地提問(wèn)？Oslash;如何描述具體的問(wèn)題？2.識(shí)別可能原因Oslash;如何找出問(wèn)題的不同點(diǎn)？Oslash;找出與問(wèn)題相關(guān)的變化（常常被忽視）Oslash;列出可能的原因3.評(píng)估可能原因Oslash;如何評(píng)估可能的原因？Os
講師：許雪青詳情
招聘為什么難？ 為什么總是“合適的人”很少？ 面試“一面之交”，如何定奪？二、面試的類(lèi)型1、結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。2、單獨(dú)面試和小組面試。3、為一次性面試和分階段面試。4、情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。三、面試的誤區(qū) 重表面，輕本質(zhì) 重介紹，輕聆聽(tīng) 重表現(xiàn)，輕探詢(xún) “面試與反面試”四、招聘渠道及
講師：許雪青詳情
1、職位分析概念及其目的2、職位分析的組織流程圖3、常用職位分析方法#61550;定性方法（觀察法；訪談法；工作日志法；主管人員分析法，其他）#61550;定量方法（經(jīng)典問(wèn)卷：PAQ、MPDQ、CMQ）4、如何撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)#61550;如何正確撰寫(xiě)職位描述：職位標(biāo)識(shí)、職位概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)分解及其履行程序、工作關(guān)系、工作環(huán)境級(jí)條件；#61550;如何
講師：許雪青詳情
單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、招聘的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)#61515;提高成本效率#61515;吸引非常合適的人才#61515;提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率#61515;幫助公司創(chuàng)建成一支文化上更加多樣化的隊(duì)伍2、招聘流程3、內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過(guò)程中經(jīng)理必備的技能1、經(jīng)理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)3、招聘中經(jīng)理必備的
講師：許雪青詳情
課題導(dǎo)入：績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題解決的思路一、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理1、績(jī)效管理的目的2績(jī)效是什么3、績(jī)效管理的目的——常見(jiàn)的問(wèn)題問(wèn)題一：關(guān)注人事決策，忽視績(jī)效發(fā)展問(wèn)題二：關(guān)注績(jī)效考核，忽視績(jī)效管理問(wèn)題三：關(guān)注事后，忽視事前問(wèn)題四：人事決策與績(jī)效不掛鉤問(wèn)題五：大家不清楚為什么要考核績(jī)效管理的目的——公司與經(jīng)理的差異——經(jīng)理與員工的差異——公司與員工的差異二、績(jī)效管理的角
講師：許雪青詳情
贏在執(zhí)行力訓(xùn)練 01.01
為什么執(zhí)行難？難在哪里？戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力一、破解執(zhí)行難（一）、破解現(xiàn)象背后的原因從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看企業(yè)之難（二）、中國(guó)式管理之執(zhí)行難出錯(cuò)成了必然？？文化——深刻的文化烙印制度——欠缺的制度精神個(gè)人——缺乏執(zhí)行能力能人型企業(yè)家們的局限性———沒(méi)有我不行?。ㄈ?zhí)行難的深層剖解為什么執(zhí)行會(huì)被忽視？為什么執(zhí)行難？1、執(zhí)行的前提2、兩種不同的思維方式3、兩種不同的語(yǔ)言
講師：許雪青詳情
管理者綜合素養(yǎng)與能力提升 01.01
部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！1.何謂“管理者”？2.管理者的特質(zhì)3.管理者的核心素養(yǎng)感恩、忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、謙虛二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的職責(zé)2.1人員管理2.2業(yè)務(wù)管理2.3輔助上級(jí)2.4追蹤輔導(dǎo)2.5人力資源管理3.管理者的核心職責(zé)承擔(dān)責(zé)任解決問(wèn)題4.管理者的常見(jiàn)誤區(qū)5.企業(yè)各層級(jí)管理者的訴求
講師：許雪青詳情
- [潘文富]煙酒店別指望大客戶(hù)了，扎
- [潘文富]酒商當(dāng)前的應(yīng)急措施十一條
- [潘文富]錢(qián)給到位就能招到人？
- [潘文富]廠家招商之前的簡(jiǎn)單自我評(píng)
- [潘文富]連鎖零售系統(tǒng)的打補(bǔ)丁
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21238
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20316
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19105
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16365
- 5員工守則 15522
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15451
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15193
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14640
- 9文件簽收單 14296