商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造（內(nèi) 訓）

  培訓講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓師---李原職業(yè)形象行為訓練專家CMB國際認證色彩顧問營業(yè)廳柜臺營業(yè)人員服務(wù)流程咨詢專家【專業(yè)資質(zhì)】高級禮儀培訓師深圳大運會禮儀培訓特聘講師PTT國際培訓師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問CFCA認證色彩搭配 詳細>>

李原
    課程咨詢電話：

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造（內(nèi) 訓）詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造（內(nèi) 訓）

**模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學禮，無以立

Ø 解讀禮儀的三個關(guān)鍵詞

Ø 禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達

n 儀在接人待物、商務(wù)活動過程中的重要性

u 體現(xiàn)制度

u 體現(xiàn)尊重

u 體現(xiàn)教養(yǎng)

u 體現(xiàn)價值

第二模塊：商務(wù)場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬

Ø 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

Ø 7/38/55 定律

Ø 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀

n 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范

n 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

n 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

n 女式化妝的基本步驟

n 完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析   現(xiàn)場點評

Ø 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀

n 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

n 男士儀表禮儀的基本要求

u 西裝的顏色、面料選擇要點

u 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

u 男士品味的展示：配飾的選用技巧

u 整體搭配的三色原則與三一法則

u 西裝著裝規(guī)范的八個檢點

n 女士儀表禮儀的基本要求

u 女士職場著裝的密碼

u 女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則

u 嚴肅商務(wù)場合的著裝要求

u 半職業(yè)場合的著裝要求

u 女士商務(wù)場合的配飾選用要點

u 女士商務(wù)場合的著裝禁忌

Ø 演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務(wù)場合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止

Ø 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

Ø 身體語言密碼---如何**肢體語言讀懂人心

Ø 一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止

n 表情管理---無聲勝有聲

n 站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練

u 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

u 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

u 俯首拾物時的優(yōu)雅

l 高低式蹲姿

l 交叉式蹲姿

n 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 

u 行鞠躬禮時的基本規(guī)范

u 15度鞠躬禮的應用場合

u 30度鞠躬禮的應用場合

u 45度鞠躬禮的應用場合

u 行禮時的相關(guān)禁忌

n 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

第四模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章

Ø 人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離 
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離

Ø 電話溝通禮儀

n 電話溝通的特點

u 聲音的表達力與禮貌用語的應用

u 電話溝通的標準流程及話術(shù)

n 電話溝通的步驟及流程

u 三三原則

l 三聲內(nèi)接起

l 三分鐘結(jié)束

l 需要注意三個問題：時間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)

u 電話溝**程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復述

n 轉(zhuǎn)接電話的禮儀

Ø 見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片

n 問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

n 握手禮儀--一"握"定音

n 稱呼禮儀-記得對方的名字

n 自我介紹禮儀--充滿自信

n 介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)

n 名片交換禮儀-尊重對方的臉面

Ø 接待中的禮儀：有所為有所不為

n 公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象

n 不同場所的引領(lǐng)要點--把墻讓給客戶

n 與客戶同行樓梯—左行右立、安全**

n 與客戶同乘電梯禮儀--先進后出

n 會議室禮儀--了解尊位

n 敬奉飲品禮儀--茶滿欺人

Ø 接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應

n 送別賓客的程序

n 送別時間

n 各種不同送行場所和送行方式

第五模塊：商務(wù)場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要

Ø 宴請的禮儀

n 宴請時間、地點、陪客的選擇

n 中餐禮儀

u 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化

l 賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

n 結(jié)賬禮儀

Ø 中西餐的文化沖突？

n 形式更重要還是內(nèi)容更重要？

Ø 西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位

Ø 西餐的特點及上菜順序

Ø 西餐用餐的禮節(jié)

Ø 西餐中的結(jié)帳禮儀


 

☆ 課程的總結(jié)與回顧


 

李原老師的其它課程

《證券業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》（標準版：6課時）【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如

 講師：李原詳情

職業(yè)經(jīng)理人魅力提升（標準版：6課時）從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象。對于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個重要組成

 講師：李原詳情

通訊行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務(wù)經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務(wù)客戶的意識?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧?學習步步為營的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應用?對于不同類型的顧客在掌

 講師：李原詳情

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》（標準版：12課時）課程背景：一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表

 講師：李原詳情

《贏在起跑線---新入職員工職業(yè)化培訓》【課程背景】新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要

 講師：李原詳情

《形象管理及服飾搭配技巧》【課程用時】1天【課程目標】提升個人品味、提高生活品質(zhì)、塑造個人魅力【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、現(xiàn)場示例、個性指導、演練互動。課程大綱形象的自我管理-------------------您的形象價值百萬形象的構(gòu)成因素-------------------科學認知形象的構(gòu)成形象與色彩搭配-------------------找到色

 講師：李原詳情

成功商務(wù)形象---穿出影響力（標準版：3課時）從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象。對于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一

 講師：李原詳情

電力系統(tǒng)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務(wù)經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務(wù)客戶的意識?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧?學習步步為營的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應用?對于不同類型的顧客在掌

 講師：李原詳情

金融行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務(wù)經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務(wù)客戶的意識?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧?學習步步為營的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應用?對于不同類型的顧客在掌

 講師：李原詳情

《奢侈品文化及品牌鑒賞》介紹（標準版：6課時）[課程背景]一項新的數(shù)據(jù)表明：中國已超越美國成為了世界上位居第二的奢侈品消費大國。目前，中國奢侈品的消費總額占到了全球的27.5。再過五年,中國將會占據(jù)全球奢侈品消費市場的首位。而支撐這種消費數(shù)據(jù)背后的中國奢侈品消費群有著怎樣的奢侈品消費觀、他們處于社會中的哪個階層、年齡結(jié)構(gòu)如何？中國消費者在選擇奢侈品時是否消費

 講師：李原詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有