營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升

  培訓(xùn)講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師；企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師；營銷實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師；心理咨詢師二級(jí)認(rèn)證；管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場(chǎng)營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部 詳細(xì)>>

江濤
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營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升詳細(xì)內(nèi)容

營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升
 

**部分：營業(yè)廳班組長的角色定位

■認(rèn)識(shí)營業(yè)廳班組長的角色理解管理的本質(zhì)

■班組長在企業(yè)中的作用

■營業(yè)廳班組長必須具備的條件

第二部分：營業(yè)廳班組日常管理能力提升

■營業(yè)廳班組長面臨的主要管理問題分析

Ø 個(gè)人英雄主義

Ø 分工責(zé)任不清

Ø 成員對(duì)立缺乏合作

Ø 缺乏溝通

Ø 消極的工作氛圍

Ø 缺乏責(zé)任感

Ø沒有領(lǐng)導(dǎo)

■營業(yè)廳班組工作管理能力提升

Ø目標(biāo)管理

Ø計(jì)劃管理

Ø時(shí)間管理

Ø績效管理

Ø例外管理

Ø現(xiàn)場(chǎng)管理

n營業(yè)廳班組人員管理能力提升

Ø班組長領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式

1. 給員工參與的機(jī)會(huì)

2. 積極建立員工的自信心與責(zé)任心

3. 給員工學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會(huì)

4. 處理好班組外的關(guān)系

5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機(jī)會(huì)

6. 做員工心中的實(shí)事

Ø營業(yè)廳班組人員管理藝術(shù)

1. 保持良好的心態(tài)

2. 傾聽員工的心聲

3. 鼓勵(lì)員工談自己

4. 莫誤用身體語言

5. 向員工表達(dá)關(guān)心

6. 不要威脅你的下屬

7. 提供方法 緊盯過程

8. 接受意見 共謀對(duì)策 給予嘗試的機(jī)會(huì)

9. 從細(xì)節(jié)做起

10.  批評(píng)與表揚(yáng)的藝術(shù)

Ø班組成員協(xié)作的基石—信任管理

1. 給你的成員授權(quán)

2. 建立充分的溝通渠道

3. 正直誠實(shí)

4. 清晰和一貫的

5. 創(chuàng)造積極的能量

6. 公共和互惠

7. 控制同意與不同意

8. 鼓勵(lì)和指導(dǎo)

9. 共享信息

Ø班組成員沖突解決方案及策略

1. 競爭型策略

2. 回避型策略

3. 自我犧牲型策略

4. 妥協(xié)型策略

5. 合作型策略

Ø 問題分析與解決

1.情境判斷的流程

2.對(duì)“問題”的認(rèn)識(shí)

3.實(shí)際問題分析

4.解決問題的方式

5.效果確認(rèn)

Ø 下屬員工輔導(dǎo)技巧

1. 不同性格下屬的針對(duì)型輔導(dǎo)技巧

2. 經(jīng)典員工一對(duì)一輔導(dǎo)面談案例

3. 如何讓員工與你坦誠相見

4. 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)

5. 如何讓員工直面自身問題

第三部分：營業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)高效溝通能力提升

n班組團(tuán)隊(duì)溝通模型

n班組有效溝通三大基礎(chǔ)要素

Ø心態(tài)（自私、自我、自大）

Ø關(guān)心（需求與痛苦）

Ø主動(dòng)（主動(dòng)支援與主動(dòng)反饋）

n班組內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問題

Ø 自以為是

Ø 有偏見

Ø 不善于傾聽

Ø 缺乏反饋

Ø 缺乏信任

n 有效溝通的方向與方法

Ø如何與上級(jí)溝通獲得支持

Ø如何與平級(jí)溝通得到協(xié)助

Ø如何與下級(jí)溝通建立信任

n  班組內(nèi)部溝通的有效渠道建立

Ø 個(gè)性問題一對(duì)一溝通

Ø 共性問題會(huì)議溝通

Ø 尋找合適的溝通載體

n高效班組溝通的三個(gè)技巧

Ø主動(dòng)傾聽技巧

Ø任務(wù)下達(dá)技巧

Ø積極反饋技巧

第四部分：營業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

n激勵(lì)對(duì)于班組的意義

Ø人為什么需要激勵(lì)？

Ø人類動(dòng)力的源泉是什么？

Ø如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?/p>

n團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三大理論解析

Ø需要層次激勵(lì)理論

Ø期望值激勵(lì)理論

Ø公平激勵(lì)理論

n班組九大激勵(lì)法則

n員工激勵(lì)的十五個(gè)細(xì)節(jié)

n應(yīng)該避免的六大激勵(lì)誤區(qū)

Ø金錢萬能論

Ø內(nèi)外有別論

Ø人民公社論

Ø拔苗助長論

Ø塑造完人論

Ø以偏概全論

第五部分：營業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)力打造

■班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力解析

■班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

■班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大核心要素

■高效執(zhí)行中的并行工程

■缺乏執(zhí)行力的四個(gè)表現(xiàn)癥狀

■執(zhí)行流程不暢的六大病因

■班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程優(yōu)化

■班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力自檢

第六部分：營業(yè)廳班組長銷售技巧訓(xùn)練

■客戶消費(fèi)心理分析

■客戶交往中的禮儀常識(shí)

■客戶溝通技巧

Ø客戶溝通之非語言表達(dá)技巧

Ø客戶溝通之服務(wù)語言表達(dá)技巧

Ø客戶溝通之傾聽技巧

Ø客戶溝通之反饋技巧

Ø客戶溝通之贊美技巧

■客戶銷售技巧呈現(xiàn)

Ø封閉式銷售技巧

Ø二選一式銷售技巧

ØSPIN式銷售技巧

Ø負(fù)面信息式銷售技巧

Ø數(shù)字講師式銷售技巧

Ø特殊利益引導(dǎo)式銷售技巧

Ø終端體驗(yàn)式銷售技巧








 

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