管理角色的轉(zhuǎn)換與心理素質(zhì)提升

單元內(nèi)容

從技術(shù)骨干走向卓越管理

角色轉(zhuǎn)換

1. 為什么要從技術(shù)骨干走向卓越管理

1) 引子：企業(yè)通病——不想做管理的技術(shù)人才

2) 技術(shù)是節(jié)點(diǎn)、管理出效益

3) 技術(shù)人才成長(zhǎng)模型

4) 互動(dòng)討論：技術(shù)人才管理瓶頸何在

2. 如何從技術(shù)骨干走向卓越管理

1) 引子：管理從什么地方開始？

2) 技術(shù)人才的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

3) 管理接口與人際敏感性

4) 做個(gè)精明干練的管理者：從聰明走向精明

5) EMS企業(yè)動(dòng)力學(xué)管理模型

6) 技術(shù)人才管理知識(shí)架構(gòu)模型

7) 互動(dòng)討論：如何突破技術(shù)人才管理瓶頸

職業(yè)心態(tài)

成就未來(lái)

1. 立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1) 工作使命感

2) 優(yōu)秀企業(yè)員工需要具備哪些意識(shí)

3) 正確理解企業(yè)和員工的關(guān)系

4) 把工作當(dāng)成美好生活的一部分

5) 自我激發(fā)工作欲望的要素

2. 責(zé)任心

1) 做一個(gè)有責(zé)任心的人

2) 在其位，謀其職

3) 責(zé)任體現(xiàn)價(jià)值

4) 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

5) 負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提

6) 把責(zé)任當(dāng)成動(dòng)力

3. 忠誠(chéng)心

1) 忠誠(chéng)本身就是一種能力

2) 維護(hù)企業(yè)的利益和形象

3) 認(rèn)真做好本職工作

4) 你還可以做得更好

4. 感恩心

1) 感恩是一種信念

2) 感恩是一種執(zhí)著

3) 感恩是一種態(tài)度

4) 善于發(fā)現(xiàn)事物的美好

5) 讓感恩自動(dòng)自發(fā)

6) 多付出多給予，生活處處充滿陽(yáng)光

自我認(rèn)知

自動(dòng)自發(fā)

1. 塑造全新的自我

1) 人生有三層樓：物質(zhì)、精神、靈魂

2) 人生四個(gè)境界：衣食住行、功名利祿、哲學(xué)藝術(shù)、精神信仰

3) 人生五大需求：生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

4) 生命的意義與價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

2. 做事從做人開始

1) 世界500強(qiáng)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)——價(jià)值觀與態(tài)度

2) 企業(yè)到底需要什么樣的人才？

3) 小公司做事、大公司做人！

4) 做事先做人，把人做對(duì)了事就對(duì)了！

3. 贏在自動(dòng)自發(fā)的工作

1) 工作中無(wú)小事

2) 對(duì)工作：十足勤奮

3) 對(duì)公司：敬業(yè)

4) 對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)：忠誠(chéng)

5) 對(duì)自己：信心堅(jiān)定

6) 提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力

4. 釋放積極向上的工作心態(tài)

1) 積極心態(tài)與消極心態(tài)

2) 積極的心態(tài)和正面的思維

3) 調(diào)整心態(tài)的四個(gè)信念

4) 如何培養(yǎng)積極心態(tài)

5) 敬業(yè)，尋找工作的樂(lè)趣

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

單元內(nèi)容

高效團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)

1. 解讀高效團(tuán)隊(duì)

1) 拆字解意：團(tuán)隊(duì)

2) 高效團(tuán)隊(duì)特征

3) 打造高績(jī)效（執(zhí)行力）團(tuán)隊(duì)

4) 團(tuán)隊(duì)和工作群體的區(qū)別

5) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

2. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理

1) 可預(yù)知的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

n 初始階段

n 風(fēng)暴階段

n 標(biāo)準(zhǔn)階段

n 表現(xiàn)階段

2) 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理的階段性轉(zhuǎn)變

3) 不同階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)

3. 有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才有競(jìng)爭(zhēng)力

1) 什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？

2) 如何形成和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

3) 凝聚力把“團(tuán)體”變成具有戰(zhàn)斗力的“團(tuán)隊(duì)”

4) 高凝聚力 高效率=高績(jī)效

4. 凝聚力的來(lái)源——團(tuán)隊(duì)合作

1) 團(tuán)隊(duì)合作是凝聚力的源泉

2) 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的優(yōu)勢(shì)

3) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生戰(zhàn)斗力

4) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的歸屬感

5) 營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍

5. 建立統(tǒng)一清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 團(tuán)隊(duì)管理者的標(biāo)準(zhǔn)與要求

1) 團(tuán)隊(duì)管理者的使命

2) 團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)團(tuán)隊(duì)管理者的重要作用

3) 團(tuán)隊(duì)管理者的技能要求

4) 團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣管理者的對(duì)比

5) 團(tuán)隊(duì)管理者抓工作的結(jié)合點(diǎn)

6) 團(tuán)隊(duì)管理者要具備“五匠”素質(zhì)

2. 管理者如何正確組建團(tuán)隊(duì)

1) 什么是正確組建團(tuán)隊(duì)

2) 成功不是選擇好而是合適

3) 團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

4) 團(tuán)隊(duì)成員崗位匹配的誤區(qū)

5) 組建起完美的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

6) 測(cè)試題：團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)能力測(cè)試

3. 如何打造高績(jī)效（執(zhí)行力）團(tuán)隊(duì)

1) 團(tuán)隊(duì)如何才能成功

2) 角色互補(bǔ)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

3) 天生我材必有用

4) 團(tuán)隊(duì)中不同角色的作用

5) 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困難

6) 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法

4. 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與溝通

1) 獎(jiǎng)罰得當(dāng)是關(guān)鍵

2) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的八種方式

3) 團(tuán)隊(duì)溝通概述

4) 掌握說(shuō)與看的方法

5) 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)用技巧

有效授權(quán)與輔導(dǎo)

模塊內(nèi)容

有效激勵(lì)與輔導(dǎo)

1. 有效激勵(lì)技巧

1) 激勵(lì)原理

2) 激勵(lì)三要素

3) 激勵(lì)員工10原則

4) 激勵(lì)形式——物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)

5) 靜態(tài)激勵(lì)和動(dòng)態(tài)激勵(lì)

6) 激勵(lì)的技巧：十大激勵(lì)術(shù)

7) 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)六招

2. 教練輔導(dǎo)技術(shù)

1) 教練的關(guān)鍵技術(shù)

2) 輔導(dǎo)下屬的重要性

3) 輔導(dǎo)下屬的方法

4) 輔導(dǎo)下屬的步驟

5) 輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)

6) 輔導(dǎo)的四種方法

7) 輔導(dǎo)的四個(gè)策略

3. 有效授權(quán)

1) 學(xué)會(huì)有效授——提升部門工作效率

2) 授權(quán)是委派任務(wù)，還是交出權(quán)力？

3) 授權(quán)有什么益處和風(fēng)險(xiǎn)

4) 影響授權(quán)的權(quán)變因素

5) 授權(quán)的方法

n 授權(quán)的步驟

n 分析工作中的重要性和緊迫性

n 如何妥善處理事情（授權(quán)）

n 授權(quán)工作控制表

n 可以授權(quán)的工作

n 部屬意愿度較高的幾類事項(xiàng)

6) 授權(quán)的技巧

n 委托什么和何時(shí)委托

n 不應(yīng)該交給別人去做的事情

n 委過(guò)給誰(shuí)（Who）

n 怎樣委托（How）

n 核定授權(quán)的工作內(nèi)容

n 量其能，授其權(quán)

n 不同類型的被授權(quán)者

n 不同特點(diǎn)的授權(quán)

n 進(jìn)行反饋和控制

n 授權(quán)誤區(qū)

教練指導(dǎo)技術(shù)

1. 用人（JR管理）技術(shù)

1) 管理者的四種管理風(fēng)格

2) 如何篩選培養(yǎng)班組員工的成長(zhǎng)成才

3) 對(duì)新老員工的差別管理

4) 如何培養(yǎng)起員工對(duì)你的信任

5) 如何準(zhǔn)確判斷下屬的工作準(zhǔn)備度

6) 對(duì)下屬R1-R4狀態(tài)的解析

7) 對(duì)不同狀態(tài)的下屬評(píng)估方法及管理

8) 管理風(fēng)格與員工狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析

9) 準(zhǔn)確實(shí)施差異管理的情景技術(shù)

2. 工作（JI管理）指導(dǎo)

1) 作為榜樣的班組管理者

2) 工作就是培養(yǎng)

3) 激發(fā)工作興趣的培訓(xùn)方式

4) 提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

5) 積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范

6) 技能指導(dǎo)的基本技巧

7) 針對(duì)80、90后的指導(dǎo)（培養(yǎng)）方式

高效溝通管理

模塊內(nèi)容

組織溝通管理

1. 管理溝通的方式、意義和障礙

1) 溝通在管理上的重要性

2) 良好的管理溝通原則

3) 常見的管理溝通障礙

2. 溝通技巧和訣竅

1) 管理溝通的基本技巧

2) 管理溝通的原則

3. 下對(duì)上的溝通原則

1) 下對(duì)上的八大策略

2) 怎樣與上級(jí)溝通示意圖

3) 職位差距的障礙

4) 和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議

4. 上對(duì)下的溝通原則

1) 下對(duì)上的八大策略

2) 如何與下屬溝通示意圖

3) 上對(duì)下溝通中要注意“猴子”

5. 平級(jí)溝通原則

1) “部門墻“的產(chǎn)生

2) 跨部門溝通的四大障礙

3) 優(yōu)秀管理者的“真功夫”

4) 同事間的溝通示意圖

5) 平對(duì)平的八大策略

6. 組織沖突中的溝通與協(xié)調(diào)

1) 托馬斯—基爾曼沖突解決模型

2) 不同的情況下需采用的處理方式

3) 避免沖突的三種方式

4) “模糊焦點(diǎn)”的化解藝術(shù)

5) 雙贏的五個(gè)步驟

7. 組織溝通中的批評(píng)與表?yè)P(yáng)

1) 批評(píng)的技巧

2) BEST負(fù)面反饋步驟

3) ZWX表達(dá)技巧

4) 表?yè)P(yáng)的技巧

5) 贊美的藝術(shù)

6) 遇事溝通到底怎么說(shuō)

7) 工作溝通中的“鐵律”

跨部門溝通協(xié)作

1. 溝通障礙與協(xié)作本質(zhì)

1) 溝通解碼與表現(xiàn)力

2) 溝通原本很簡(jiǎn)單

3) 比說(shuō)話更有效的表達(dá)技巧

4) 溝通要有系統(tǒng)工程的觀念和思維工具

5) 部門協(xié)作與溝通的關(guān)系、問(wèn)題

2. 協(xié)作的核心與克服

1) 協(xié)作本質(zhì)障礙的深度剖析

2) 部門協(xié)作難的現(xiàn)象與硬件、軟件因素

3) 協(xié)作改善與溝通雙循環(huán)工具

3. 有效協(xié)作與溝通技巧

1) 內(nèi)部客戶的定位與管理本質(zhì)

2) 跨部門溝通的障礙與改善方法

3) 陳述落差行為三步驟工具演練

目標(biāo)與計(jì)劃管理

模塊內(nèi)容

目標(biāo)與計(jì)劃管理

1. 目標(biāo)管理

1) 目標(biāo)管理的好處

2) 目標(biāo)管理的難點(diǎn)

3) 目標(biāo)管理的特征

4) 為什么沒(méi)有好目標(biāo)

5) 對(duì)于定量和定性存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

6) 多重目標(biāo)的問(wèn)題

7) 好目標(biāo)的特征

n 與高層一致

n 部門目標(biāo)與高層目標(biāo)的錯(cuò)位

n 部門目標(biāo)必須與高層目標(biāo)一致

n SMART原則

n 根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)的評(píng)價(jià)

n 具有挑戰(zhàn)性

8) 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

9) 如何為下屬制定目標(biāo)

n 來(lái)自下屬的阻力

n 如何化解來(lái)自下屬的阻力

2. 工作計(jì)劃管理

1) 計(jì)劃的定義與重要性

2) 計(jì)劃的益處

3) 計(jì)劃的工作的特點(diǎn)

4) 計(jì)劃的在管理中的定位

5) 計(jì)劃的工作的層次性

6) 年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目的組成

7) 制定工作計(jì)劃的方法

n 5HOW

n 決策樹法

n GSM法

n SWOT分析法

n WBS-工作分解法

8) 制定工作計(jì)劃的程序

n 分析現(xiàn)狀

n 設(shè)定目標(biāo)

n 目標(biāo)的協(xié)同

n 提出解決方案

3. 目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行

1) 目標(biāo)的執(zhí)行

n 如何制定目標(biāo)計(jì)劃

n 計(jì)劃制定的方法

n 如何執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃

n 如何獲得上司的幫助來(lái)執(zhí)行目標(biāo)

n 如何確保目標(biāo)的有效執(zhí)行

2) 執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查

n 檢查的目的

n 檢查要遵循的原則

n 建立跟蹤檢查制度要注意哪些重點(diǎn)

n 進(jìn)行定期會(huì)議收集進(jìn)度信息

n 跟蹤檢查的具體方法

高效執(zhí)行管理

模塊內(nèi)容

管理與執(zhí)行力認(rèn)知

1. 有效執(zhí)行基礎(chǔ)

1) 執(zhí)行型人才的特點(diǎn)分析

2) 管理者與員工的角色定位和功能

3) 作為管理者常見的角色錯(cuò)位

4) 管理者的三大關(guān)于執(zhí)行力的角色功能定位

5) 如何成為職業(yè)化的管理者

6) 如何塑造優(yōu)秀的內(nèi)部客戶關(guān)系

時(shí)間管理與執(zhí)行力

1. 時(shí)間管理與習(xí)慣

10) 習(xí)慣的定義

11) 習(xí)慣的判斷

12) 習(xí)慣與“舒適區(qū)”

13) 如何改變習(xí)慣

14) 改變習(xí)慣的收益與困難

2. 優(yōu)先管理

1) 時(shí)間的四個(gè)象限

2) 四個(gè)象限的區(qū)分

3) 如何投資二象限

4) 壓力與你的關(guān)系

5) 改變傳統(tǒng)的時(shí)間觀念

6) 時(shí)間的流失與干擾的判斷及排除

管理執(zhí)行力

1. 提升管理者執(zhí)行力

1) 管理者執(zhí)行六大要素

2) 杰出管理者的四個(gè)角色

3) 高效執(zhí)行的七大要點(diǎn)

4) 優(yōu)秀執(zhí)行型管理者的責(zé)任意識(shí)

5) 塑造執(zhí)行型優(yōu)秀管理者的美德

6) 管理有道，管理有德之體會(huì)

2. 提高下屬的執(zhí)行力

1) 猴子管理法則

2) 執(zhí)行型下屬的特征

3) 下屬（員工）工作績(jī)效分析

4) 分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的專業(yè)步驟

5) 心動(dòng)不如行動(dòng)，成為行動(dòng)力強(qiáng)的下屬