課程體系
《廳堂場景化精準服務營銷技巧》主講人：季碩【課程目標】場景化廳堂打造：了解個性化服務營銷是銀行服務營銷升級的必然趨勢，掌握服務營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準服務營銷的目的。場景化服務營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術：掌握不同客群的溝通技巧
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《數(shù)字化轉型期內(nèi)勤行長五項修煉》 課時：12H
《數(shù)字化轉型期內(nèi)勤行長五項修煉》主講人：季碩【課程目標】理念轉型：網(wǎng)點轉型升級歸根結底是人的轉型升級，人的轉型升級歸根結底是人的理念的轉型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉型升級的必要性。服務管理：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉變，掌握依據(jù)客戶體驗的服務設計思路。營銷管理：了解勞動組合優(yōu)化思路，打破條線、內(nèi)外、崗位壁壘，做到廳堂
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《數(shù)據(jù)先行精準外拓》主講人：季碩【課程目標】學會分析本行品牌及本行產(chǎn)品優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)分析精準找到目標客群。通過目標客群分析，找準客群共性及差異性，做到營銷資源和營銷方式的有效匹配，達成精準營銷的目的。掌握不同客群（社區(qū)、商圈、信用卡、代發(fā)、個貸等）的開拓思路及實戰(zhàn)技巧。能夠做到客戶的“分層級、分客群、分片區(qū)、分時段”的精準開拓。掌握潛力客戶“找對人-做對事-
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《存量掘金——多渠道客戶經(jīng)營新思路》主講人：季碩【課程目標】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋保俚饺缃竦摹耙蛻?，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標任務重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設等
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《轉型數(shù)字化 營銷精準化》 課時：12H
《轉型數(shù)字化營銷精準化》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉型的必然性，了解數(shù)字化轉型思路，掌握數(shù)字化轉型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設等多渠道獲客思路，了
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《數(shù)字化轉型期支行長主動管理能力提升》 課時：12H
《數(shù)字化轉型期支行長主動管理能力提升》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉型的必然性，了解數(shù)字化轉型思路，掌握數(shù)字化轉型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設等多渠
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客戶經(jīng)理-客戶營銷全流程 課時：12H
《多渠道客戶營銷經(jīng)營全流程》主講人：季碩【課程目標】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋保俚饺缃竦摹耙蛻?，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標任務重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設等多渠道客
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《數(shù)字化轉型期城農(nóng)商行存款營銷新思路》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉型的必然性，了解數(shù)字化轉型思路，掌握數(shù)字化轉型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務重、渠道利用差、產(chǎn)品較單一”六大難題。掌握數(shù)字化轉型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設等多渠道獲客思路，
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《數(shù)字化轉型期股份制銀行大零售運營思路》 課時：12H
《數(shù)字化轉型期股份制銀行大零售運營思路》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉型的必然性，了解數(shù)字化轉型思路，掌握數(shù)字化轉型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設等多
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智能網(wǎng)點職能重塑——數(shù)字化轉型期運營主管綜合經(jīng)營能力提升【課程目標】思想觀念重塑：網(wǎng)點轉型升級歸根結底是人的轉型升級，人的轉型升級歸根結底是人的理念的轉型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉型升級的必要性。物理網(wǎng)點重塑：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉變，掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：運營主
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做最偉大的培訓師——培訓師職業(yè)素養(yǎng)塑造【課程目標】開場技巧：了解克服緊張的方式方法，掌握登臺要訣，第一時間吸引注意力，三分鐘塑造專業(yè)培訓師形象。呈現(xiàn)技巧：了解不同內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，掌握不同呈現(xiàn)方式的關鍵點。演繹技巧：掌握培訓師互動控場技巧，了解如何通過肢體語言、眼神表情、問答互動及節(jié)奏調(diào)整來掌控課堂氛圍，調(diào)動學員情緒?？偨Y技巧：掌握四種課堂收尾技巧，做到有始有
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《智能網(wǎng)點 職能重塑》課程大綱 課時：12H
智能網(wǎng)點職能重塑【課程目標】思想觀念重塑：網(wǎng)點轉型升級歸根結底是人的轉型升級，人的轉型升級歸根結底是人的理念的轉型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉型升級的必要性。物理網(wǎng)點重塑：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉變，掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：了解新時期客戶服務中心的轉移，重塑網(wǎng)點人員崗位
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《網(wǎng)點營銷服務組織能力提升》課程大綱 課時：12H
網(wǎng)點營銷服務組織能力提升【課程目標】思想觀念重塑：網(wǎng)點轉型升級歸根結底是人的轉型升級，人的轉型升級歸根結底是人的理念的轉型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉型升級的必要性。物理網(wǎng)點重塑：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉變，掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：了解新時期客戶服務中心的轉移，重塑網(wǎng)點
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《智慧廳堂打造》課程大綱 課時：18H
智慧網(wǎng)點智能重塑——大堂經(jīng)理綜合技能提升訓練營【課程目標】場景化廳堂打造：了解個性化服務營銷是銀行服務營銷升級的必然趨勢，掌握服務營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準服務營銷的目的。場景化服務營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術：掌握不同客群的溝通
