管理技能課程體系
單元、服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的方法從一組服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)照片說起；現(xiàn)場(chǎng)管理常見問題研討匯總：現(xiàn)場(chǎng)管理的五要素：4M1E；現(xiàn)場(chǎng)管理的定義；員工管理和客戶管理；設(shè)備管理和工具管理；宣傳品管理和票卡品管理；事件管理和衛(wèi)生管理；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)流程化管理；營業(yè)廳店長(zhǎng)的角色定位；第二單元、現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法1.把現(xiàn)場(chǎng)管理五要素貫穿在營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后；2.營業(yè)前全檢的方法：...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分知己者明——中層干部的自我認(rèn)知與角色定位1、中層領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換——由戰(zhàn)斗員到指揮員(1)三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面(2)專業(yè)帶頭人(3)業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者(4)下屬心態(tài)建設(shè)者(5)下屬行為監(jiān)控者(6)部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者2、中層領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)特征3、中層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有的意識(shí)4、基本技能修煉5、贏在中層關(guān)鍵在于中層管理者的執(zhí)行能力6、成功的中層管理...
講師：賀文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：自我管理是基礎(chǔ)一、闖開心扉：角色認(rèn)知-部門經(jīng)理管理角色定位的四方格-中層經(jīng)理常犯的四大角色混亂： 角色混亂之一：自我權(quán)力抑制 角色混亂之二：充當(dāng)業(yè)務(wù)尖兵 角角混亂之三：自我滿足自信@視頻：擒賊先擒王 角色混亂之四：不敢承擔(dān)責(zé)任-清晰定位中層的價(jià)值-從專業(yè)技術(shù)者走向管理者的轉(zhuǎn)型策略二、朝陽四射：陽光心態(tài)-領(lǐng)導(dǎo)魅力商數(shù)：積極心態(tài)影響@案例：朱開山的性格亮點(diǎn)...
講師：鄒文強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：自我管理是基礎(chǔ) 一、闖開心扉：角色認(rèn)知 部門經(jīng)理管理角色定位的四方格 中層經(jīng)理常犯的四大角色混亂： 角色混亂四大魔球之一：自我權(quán)力抑制 角色混亂四大魔球之二：充當(dāng)業(yè)務(wù)尖兵 角角混亂四大魔球之三：自我滿足自信 @視頻：擒賊先擒王 角色混亂四大魔球之四：不敢承擔(dān)責(zé)任 清晰定位中層的價(jià)值 從專業(yè)技術(shù)者走向管理者的轉(zhuǎn)型策略 二、朝陽四...
講師：鄒文強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理技能與執(zhí)行力提升 課時(shí)：2H
課程大綱：一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解——中層的角色定位(1.5h)1.老板為什么要設(shè)中層2.部門經(jīng)理的責(zé)任與使命3.為什么要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析二、部門經(jīng)理的主要工作(1.5h)1.部門經(jīng)理的主要工作內(nèi)容2.部門經(jīng)理有的有所為和有所不為3.部門工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整4.工作流程（制定、改進(jìn)……）5.員工素質(zhì)（知識(shí)、技能、工...
講師：韓賦咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：網(wǎng)點(diǎn)主任的職責(zé)定位銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主任的五大角色定位n管理者與服務(wù)者n領(lǐng)導(dǎo)者n教練n改革先驅(qū)者n網(wǎng)點(diǎn)首席營銷官網(wǎng)點(diǎn)主任的素質(zhì)模型要求第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)的日常工作管理網(wǎng)點(diǎn)主任高效時(shí)間管理要求網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理的精細(xì)化要求n營業(yè)前n營業(yè)中n營業(yè)后n巡檢的細(xì)節(jié)要求網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理的意義與實(shí)施要領(lǐng)n目標(biāo)管理的含意與價(jià)值n什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？n目標(biāo)的...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層干部管理技能與綜合素質(zhì)提升 課時(shí)：2H
中層干部管理技能與綜合素質(zhì)提升課程大綱： 一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解——中層的角色定位(1.5h) 1.老板為什么要設(shè)中層 2.部門經(jīng)理的責(zé)任與使命 3.現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志 實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析 二、部門經(jīng)理的主要工作(1.5h) 1.部門工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整 2.工作流程（制定、改進(jìn)……） 3.員工素質(zhì)（...
講師：韓賦咨詢電話：010-82593357下載需求表
TWI一線主管（班組長(zhǎng)）管理技能提升訓(xùn)練——提升生產(chǎn)主管管理技能的權(quán)衡工具單元一：角色認(rèn)知與工作關(guān)系什么是基層干部自我角色認(rèn)知基層干部的多重角色基層干部的重要作用從員工到一線主管發(fā)生了哪些變化了解什么是管理，讓學(xué)員建立管理的初步概念與屬下處理好工作關(guān)系的溝通技巧：要以平等的眼光來對(duì)待每一位員工7.1、接納——開啟溝通之門的鑰匙7.2、掌握性格，順暢溝通7.3...
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章、什么是管理 管理的實(shí)質(zhì)是什么 第二章、如何管理心態(tài) 培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的要?jiǎng)?wù) 第三章、管理的基本特性 目的性有效性他人性多樣性 第四章、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理 管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？ 只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性 第五章、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)...
講師：李革增咨詢電話：010-82593357下載需求表
主管的核心精細(xì)化管理技能 課時(shí)：6H
課程大綱講、主管的角色認(rèn)知導(dǎo)入：“管”的頭銜給您帶來的是什么？是美差，還是責(zé)任和挑戰(zhàn)。本講的學(xué)習(xí)，將使您清楚認(rèn)識(shí)角色，理解管理的存在價(jià)值以及對(duì)企業(yè)的意義。一、主管的三大角色二、主管的五種職能三、上司和下屬為什么需要你 第二講、“精細(xì)化”打造核心競(jìng)爭(zhēng)力一、企業(yè)成功的三個(gè)層次二、精細(xì)化管理與粗放管理的區(qū)別三、精細(xì)化管理的一般方法第三講、“自我”精細(xì)化管理一、高效...
講師：李玉萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（3天） 課時(shí)：18H
章、什么是好的管理一、管理的實(shí)質(zhì)是什么→管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性→目的性有效性他人性多樣性三、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理→管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？→只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同→管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該...
講師：李革增咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：?jiǎn)卧褐袑庸芾碚叩亩ㄎ缓屯ú?、企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)2、中層的三大難關(guān)（上司認(rèn)可、同僚支持、下屬推崇）3、中層的兩大罪過（群眾領(lǐng)袖、小國之君）4、中層的一大軟肋（推卸責(zé)任）5、中層不同階段的定位（做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理）6、案例討論：中層的“夾板氣”是怎么造成的第二單元：中層管理者如何帶團(tuán)隊(duì)1、中層管理者帶好團(tuán)隊(duì)的六種管理策略：1.1知名式：讓部下心甘情...
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講中層管理者的角色認(rèn)知和主要職責(zé)精講內(nèi)容切題案例落地工具1、破冰互動(dòng)2、中層管理者的六大角色j執(zhí)行者／領(lǐng)航者k人力資源經(jīng)理l隊(duì)長(zhǎng)兼教練員m規(guī)劃師／設(shè)計(jì)師n布道者o下屬學(xué)習(xí)的榜樣3、中層管理者的六項(xiàng)主要職責(zé)j傳達(dá)企業(yè)的使命和愿景k執(zhí)行公司的制度和決定l設(shè)計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程m打造自己的部門和團(tuán)隊(duì)n做好選用育留人才工作o達(dá)成既定的結(jié)果和目標(biāo)4、角色認(rèn)知和...
講師：董鎮(zhèn)鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
部份管理認(rèn)知 1.0管理及管理者的意義 2.0管理者的角色 2.1角色認(rèn)知 2.2角色轉(zhuǎn)換 案例一:張迪的煩惱 3.0管理者的功能 案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普 4.0管理者的心態(tài) 4.1強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感 4.2敢于承擔(dān)職責(zé)的意識(shí) 案例三:誰沒有責(zé)任感 4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí) 4.4效能意識(shí) 總結(jié):一分鐘精華 行動(dòng):如何運(yùn)用...
講師：付祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、什么是好的管理一、管理的實(shí)質(zhì)是什么→管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性→目的性有效性他人性多樣性三、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理→管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？→只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同→管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該...
