第四章對(duì)抗是團(tuán)隊(duì)關(guān)系的冷凍劑

　　部門對(duì)我的到來(lái)本身就有些抗拒，而我融入部門的工作又沒(méi)有做到位，導(dǎo)致我后來(lái)的工作進(jìn)行得異常艱難，原本很正常的工作由于缺乏雙方的溝通和了解，同事關(guān)系一度變得很緊張。

　　部門曾經(jīng)在全國(guó)拿過(guò)季度第一，作為獎(jiǎng)勵(lì)，總公司給部門配備了一臺(tái)筆記本電腦，方便出去談大客戶時(shí)用，平時(shí)放在部門由經(jīng)理使用保管。我接手部門之前，前任經(jīng)理是把筆記本電腦敞開給大家用的，上班時(shí)間也總會(huì)有人用筆記本電腦做方案查資料。我接手以后，認(rèn)為大家上網(wǎng)時(shí)間太多耽誤了打電話，于是要求大家不要在上班時(shí)間過(guò)多使用電腦，但總發(fā)現(xiàn)有同事在我不在的時(shí)候坐在電腦面前就站不起來(lái)。為了控制大家的上網(wǎng)時(shí)間，我把筆記本設(shè)了鎖定密碼，這樣我開會(huì)或者外出的時(shí)候大家也用不了了。以前筆記本電腦是鎖在部門的柜子里，我認(rèn)為這樣太不安全就每天背回家（公司確實(shí)也發(fā)生過(guò)失竊事件）。這樣一來(lái)部門的人對(duì)筆記本電腦的使用率大大降低了，當(dāng)然也給大家?guī)?lái)了一些不便，我也沒(méi)有在事前事后充分和大家溝通，總覺得他們能理解。而實(shí)際上大家私下認(rèn)為我把筆記本電腦當(dāng)做私有財(cái)物了，但它卻是他們的業(yè)績(jī)拼來(lái)的，我不過(guò)坐享其成而已。我們之間的誤會(huì)就這么拉開了帷幕，人與人之間一旦有了誤會(huì)又得不到及時(shí)消除，彼此之間就不會(huì)得到理解和信任了。

　　在青島分公司工作期間，也許是環(huán)境的原因，也許是到了我自身該提升管理的時(shí)候，我的心態(tài)一直很失衡，失去了剛做管理時(shí)的激情和沖勁，也沒(méi)有后來(lái)做管理時(shí)的平常心，這個(gè)瓶頸期竟然持續(xù)了兩年。我的成長(zhǎng)期也算夠慢的了，呵呵……

　　在煙臺(tái)分公司時(shí)，也曾經(jīng)有同事和我發(fā)生過(guò)沖突，除了第一次我很不理智以外，其他時(shí)候我還是能化干戈為玉帛的。但在這個(gè)部門，面對(duì)同事的發(fā)難和沖撞，我卻束手無(wú)策。

　　有段時(shí)間部門氣氛十分低落和沉悶，大家都有些喘不過(guò)氣來(lái)的感覺。一次我們?cè)陂_晨會(huì)，我也忘了是因?yàn)槭裁词虑?，好像是我宣布了一個(gè)什么決定，大家都默不作聲，然后有個(gè)同事突然蹦出一句話：

　　“我反對(duì)！”

　　我問(wèn)他：

　　“你的理由呢？”

　　他說(shuō)：

　　“沒(méi)有理由，這樣的會(huì)根本沒(méi)意思！”

　　我立馬覺得有些下不來(lái)臺(tái)，聲音不由得就抬高了：

　　“那什么會(huì)有意思呢？”

　　他突地站起身來(lái)說(shuō)：

　　“還不如不開！”

　　情勢(shì)已經(jīng)越發(fā)緊張了，大家都紛紛拉住他，我不明白他緣何突然變得這么暴躁，平時(shí)他可不是一個(gè)愛出頭的人??！我氣得說(shuō)不出話來(lái)，他擺開眾人的拉扯，頭也不回地沖出會(huì)議室了。我站在原地，感覺走也不是，留也不是，腦子里一團(tuán)亂。大家一看這樣，都默不作聲地散會(huì)了，留下我一個(gè)人在會(huì)議室。當(dāng)時(shí)我腦子亂得真想大哭一場(chǎng)，卻還是無(wú)力地走回自己的辦公桌，尷尬地坐在那里一句話都說(shuō)不出來(lái)。沒(méi)有人過(guò)來(lái)勸慰我，大家都在各自做著自己的事。后來(lái)，那個(gè)同事還是主動(dòng)跟我道歉了，并且在會(huì)上也做了公開的檢查，但我并沒(méi)有做進(jìn)一步的善后工作。這事不了了之。也許有人覺得我應(yīng)該把這個(gè)同事開掉，當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有這個(gè)想法。這不是什么大度，而是我覺得這不是解決問(wèn)題的根本方法，如果我這么做只能在部門中造成一種我以權(quán)壓人的影響。但我對(duì)這個(gè)事情不了了之的后果是，大家認(rèn)為我是為了贏得部門的認(rèn)可在委曲求全，老同事認(rèn)為我不能把他們?cè)趺礃?，新人認(rèn)為我沒(méi)有魄力。

　　這都是心態(tài)不正造成的結(jié)果，后來(lái)我重返深圳分公司帶團(tuán)隊(duì)時(shí)也遇到過(guò)這樣的“出頭鳥”，那時(shí)候我的心態(tài)很平穩(wěn)，處理起來(lái)也很得心應(yīng)手了，這是后話。

　　小感悟：管理的過(guò)程中，我們都會(huì)或多或少地遇到一些所謂的“刺頭”，如何管理這些“刺頭”，往往是管理者很頭疼的問(wèn)題，太嚴(yán)厲會(huì)公然反抗，太寬松又擔(dān)心無(wú)法無(wú)天。我個(gè)人覺得對(duì)于這樣的“刺頭”，平時(shí)要讓他們服氣，小問(wèn)題上不用太針鋒相對(duì)，但關(guān)鍵時(shí)候要讓他們知道不能做違背原則的事情。對(duì)“刺頭”示弱或者強(qiáng)壓都是不可取的，這樣只會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的不良風(fēng)氣姑息養(yǎng)奸，不利于管理。

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