增強質(zhì)量管理體系有效性的思路

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已貫標(biāo)企業(yè)按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系,獲取了證書;經(jīng)過一段時間的運行,取得了較好的效果;主要生產(chǎn)過程得到穩(wěn)定控制;產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高;員工的質(zhì)量意識得到提高、管理理念得到提高;貫標(biāo)工作初步起到了作用。但是,貫標(biāo)工作的現(xiàn)狀,距企業(yè)發(fā)展的要求,尚存在較大的差距,為此,我們根據(jù)已貫標(biāo)企業(yè)的運作需求、實際現(xiàn)狀、資源配備、將來的發(fā)展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標(biāo)延伸的協(xié)調(diào),既滿足國際標(biāo)準(zhǔn)又作為高層管理者調(diào)整、控制、評價的有效工具,提出以下增強質(zhì)量管理體系有效性的思路,供已貫標(biāo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參考。

  1、企業(yè)質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀

  ●貫標(biāo)后的效果不能準(zhǔn)確地測量和評價,即質(zhì)量管理體系存在有效性的問題;

  ●嚴(yán)格地說企業(yè)沒有真正達到標(biāo)準(zhǔn)的要求;

  ●領(lǐng)導(dǎo)層、員工的質(zhì)量意識不到位;

  ●普遍存在兩層皮的問題;

  ●監(jiān)督不力(管理者、第三方);

  ●貫標(biāo)后仍發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題.

  2、幾個新觀點

  ●貫標(biāo)應(yīng)將企業(yè)管理中復(fù)雜的問題,盡量簡單化;

  ●改進是貫標(biāo)的靈魂,沒有改進談不上管理;

  ●做正確的事,正確地做;科學(xué)的決策來源于客觀的數(shù)據(jù)分析;

  ●有效地應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù),準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù),與質(zhì)量目標(biāo)進行比對,驗證質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、有效性;

  ●8.4條款的結(jié)果與質(zhì)量目標(biāo)比對產(chǎn)生8.5條款的改進;改進目標(biāo)無數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)毫無意義;

  3、獲證企業(yè)體系有效性方面常見的問題

  ●想不通

  對ISO9000不理解、不接受、不執(zhí)行。認(rèn)為自己幾十年的經(jīng)驗比什么都好。

  ●隨心所欲

  認(rèn)為ISO9000是走過場,為了認(rèn)證、過關(guān)、做樣子,為了證據(jù),補充假數(shù)據(jù),認(rèn)為職責(zé)是寫在書本上的,做的可以隨心所欲,缺乏嚴(yán)格的敬業(yè)精神。

  ●檢查與考核不得力

  沒有壓力就沒有動力,缺乏定期的檢查、監(jiān)督,必要的考核不執(zhí)行,只會讓好的制度高高掛起,落實不到實處。

  ●對關(guān)健工序的管理不嚴(yán)

  關(guān)健工序所要求的員工技能、操作規(guī)程、使用設(shè)備、執(zhí)行工藝所需的環(huán)境,在趕工期等特殊時候,往往處于非受控。

  ●對檢驗控制不得力

  檢驗點不明確;檢驗的抽樣方法缺少;檢驗手段與方法隨意修改、簡化;檢驗所需檢測設(shè)備老化,維修不得力。

  ●員工素質(zhì)參差不齊

  大部分企業(yè)員工素質(zhì)偏低,各層次對文件領(lǐng)會的程度不一致,文件培訓(xùn)沒有因人而異,導(dǎo)致運行過程“文不對題”。

  ●設(shè)備管理不到位

  缺乏維護保養(yǎng)意識,對設(shè)備的使用無長效觀念,設(shè)備管理變相為設(shè)備搶修,維護人員變?yōu)?ldquo;救火隊員”。

  ●生產(chǎn)工作環(huán)境雜亂

  沒有形成良好的素養(yǎng),對臟亂的環(huán)境熟視無睹,得過且過。

  ●好人主義,濫施同情

  沒有足夠的責(zé)任心,審核檢查過程中不是以標(biāo)準(zhǔn)文件規(guī)定為原則,睜一只眼閉一只眼,生怕得罪人,聽之任之。

  ●冷嘲熱諷,消極對抗

  沒有以正確的心態(tài)對待內(nèi)部審核,認(rèn)為審核人員過于認(rèn)真,懷疑審核員是與自己過意不去。

  4、質(zhì)量目標(biāo)方面的問題:

  質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含:產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);過程質(zhì)量目標(biāo);體系質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含以下因素:

  ●合理性:是否應(yīng)該設(shè)立該目標(biāo);

  ●充分性:是否全面并在職能和層次上展開;

  ●適宜性:是否與實際情況相適應(yīng),并通過努力能夠達到;

  ●可追求性:是否包含穩(wěn)定和增強的要求并考慮時限因素;

  ●可測量性:是否有相應(yīng)的測量計算方法;

  ●經(jīng)濟性:是否考慮質(zhì)量成本。

  5、內(nèi)審實施有效性方面的問題:

  5.1、內(nèi)審策劃:

 ?、倌康氖欠衩鞔_;

  ②以往的審核結(jié)果;

 ?、鄯秶欠窠缍ㄇ宄?

  ④過程和區(qū)域的現(xiàn)狀及重要性是否確定;

 ?、輹r間安排是否合理;

 ?、迌?nèi)審員專業(yè)能力是否考慮;

  ⑦審核準(zhǔn)則;

  ⑧審核

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