增強質(zhì)量管理體系有效性的思路
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1、企業(yè)質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀
●貫標(biāo)后的效果不能準(zhǔn)確地測量和評價,即質(zhì)量管理體系存在有效性的問題;
●嚴(yán)格地說企業(yè)沒有真正達到標(biāo)準(zhǔn)的要求;
●領(lǐng)導(dǎo)層、員工的質(zhì)量意識不到位;
●普遍存在兩層皮的問題;
●監(jiān)督不力(管理者、第三方);
●貫標(biāo)后仍發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題.
2、幾個新觀點
●貫標(biāo)應(yīng)將企業(yè)管理中復(fù)雜的問題,盡量簡單化;
●改進是貫標(biāo)的靈魂,沒有改進談不上管理;
●做正確的事,正確地做;科學(xué)的決策來源于客觀的數(shù)據(jù)分析;
●有效地應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù),準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù),與質(zhì)量目標(biāo)進行比對,驗證質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、有效性;
●8.4條款的結(jié)果與質(zhì)量目標(biāo)比對產(chǎn)生8.5條款的改進;改進目標(biāo)無數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)毫無意義;
3、獲證企業(yè)體系有效性方面常見的問題
●想不通
對ISO9000不理解、不接受、不執(zhí)行。認(rèn)為自己幾十年的經(jīng)驗比什么都好。
●隨心所欲
認(rèn)為ISO9000是走過場,為了認(rèn)證、過關(guān)、做樣子,為了證據(jù),補充假數(shù)據(jù),認(rèn)為職責(zé)是寫在書本上的,做的可以隨心所欲,缺乏嚴(yán)格的敬業(yè)精神。
●檢查與考核不得力
沒有壓力就沒有動力,缺乏定期的檢查、監(jiān)督,必要的考核不執(zhí)行,只會讓好的制度高高掛起,落實不到實處。
●對關(guān)健工序的管理不嚴(yán)
關(guān)健工序所要求的員工技能、操作規(guī)程、使用設(shè)備、執(zhí)行工藝所需的環(huán)境,在趕工期等特殊時候,往往處于非受控。
●對檢驗控制不得力
檢驗點不明確;檢驗的抽樣方法缺少;檢驗手段與方法隨意修改、簡化;檢驗所需檢測設(shè)備老化,維修不得力。
●員工素質(zhì)參差不齊
大部分企業(yè)員工素質(zhì)偏低,各層次對文件領(lǐng)會的程度不一致,文件培訓(xùn)沒有因人而異,導(dǎo)致運行過程“文不對題”。
●設(shè)備管理不到位
缺乏維護保養(yǎng)意識,對設(shè)備的使用無長效觀念,設(shè)備管理變相為設(shè)備搶修,維護人員變?yōu)?ldquo;救火隊員”。
●生產(chǎn)工作環(huán)境雜亂
沒有形成良好的素養(yǎng),對臟亂的環(huán)境熟視無睹,得過且過。
●好人主義,濫施同情
沒有足夠的責(zé)任心,審核檢查過程中不是以標(biāo)準(zhǔn)文件規(guī)定為原則,睜一只眼閉一只眼,生怕得罪人,聽之任之。
●冷嘲熱諷,消極對抗
沒有以正確的心態(tài)對待內(nèi)部審核,認(rèn)為審核人員過于認(rèn)真,懷疑審核員是與自己過意不去。
4、質(zhì)量目標(biāo)方面的問題:
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含:產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);過程質(zhì)量目標(biāo);體系質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含以下因素:
●合理性:是否應(yīng)該設(shè)立該目標(biāo);
●充分性:是否全面并在職能和層次上展開;
●適宜性:是否與實際情況相適應(yīng),并通過努力能夠達到;
●可追求性:是否包含穩(wěn)定和增強的要求并考慮時限因素;
●可測量性:是否有相應(yīng)的測量計算方法;
●經(jīng)濟性:是否考慮質(zhì)量成本。
5、內(nèi)審實施有效性方面的問題:
5.1、內(nèi)審策劃:
?、倌康氖欠衩鞔_;
②以往的審核結(jié)果;
?、鄯秶欠窠缍ㄇ宄?
④過程和區(qū)域的現(xiàn)狀及重要性是否確定;
?、輹r間安排是否合理;
?、迌?nèi)審員專業(yè)能力是否考慮;
⑦審核準(zhǔn)則;
⑧審核
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