凈水企業(yè)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)地位

 作者:王劍瀾      189

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)組合的要素。眾所周知,隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,服務(wù)在各行各業(yè)中都占據(jù)了越來(lái)越多的分量,凈水行業(yè)亦是如此。

  凈水行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展已有20多年的歷史,但對(duì)于多數(shù)人來(lái)講,這個(gè)行業(yè)依然陌生。但是凈水家電這塊“肥肉”的誘惑是難以抗拒的,其中的原因不言而喻。近年來(lái),隨著國(guó)內(nèi)知名家電品牌的介入,以及許多國(guó)際老牌企業(yè)企圖打入中國(guó)市場(chǎng),整個(gè)凈水行業(yè)呈現(xiàn)著不斷壯大發(fā)展的趨勢(shì)。要想在眾多凈水企業(yè)的叢林中脫穎而出,就必須具備自身的特色與優(yōu)勢(shì),而優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是其中的一塊大蛋糕,支撐著企業(yè)的發(fā)展和壯大;要想成功地在凈水行業(yè)中占領(lǐng)一席之地,就必須重視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的作用,重視服務(wù)在凈水行業(yè)中的地位。

  服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系凈水行業(yè)生死存亡的大事,質(zhì)量高低直接影響著一家凈水企業(yè)的好壞。良好的服務(wù)質(zhì)量可以直接影響企業(yè)的信譽(yù),帶動(dòng)企業(yè)的銷(xiāo)售量。這就是服務(wù)在凈水行業(yè)中的重要體現(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)在凈水行業(yè)中呈現(xiàn)了越來(lái)越重要的角色,一個(gè)好的服務(wù)是企業(yè)存在和發(fā)展的保障。雖然說(shuō)技術(shù)、創(chuàng)新、銷(xiāo)售等等都在行業(yè)中占有重要的比例,但是服務(wù)地位的體現(xiàn)更加說(shuō)明了它是企業(yè)成長(zhǎng)與壯大不可或缺的一部分。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)需要一套獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,因?yàn)榭蛻?hù)就是上帝,客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母。無(wú)論是售前服務(wù)、售中服務(wù)還是售后服務(wù),都必須謹(jǐn)慎地處理客戶(hù)所遇到的各種問(wèn)題。尤其是售后服務(wù),所謂售后服務(wù)是指以維護(hù)客戶(hù)利益為前提而采取的各種行為活動(dòng)。良好的售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑,也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。在對(duì)客戶(hù)的服務(wù)上,尤其要重視細(xì)節(jié),比如安裝,為了讓客戶(hù)在以后的使用中可以自行安裝和拆解,大力研發(fā)許多小工具,并成為標(biāo)配,讓客戶(hù)既體會(huì)到了自己制造健康水的樂(lè)趣,又能最大限度節(jié)省使用維護(hù)費(fèi)用,得到客戶(hù)的一致贊同,這正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)。尤其在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天,我們就更加需要營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,塑造優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí),追求的服務(wù)必須是友好、規(guī)范、真誠(chéng),甚至是令客戶(hù)備受感動(dòng)的,并以此來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)多層次、多方面、多變化的服務(wù)要求。
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