珠寶營銷診所第二期
作者：馬超 213
?、?售后服務與標準化流程：售后服務應該是本土品-全球品牌網(wǎng)-牌最強的武器之一了。港資品牌亦或國外品牌的維修往往都需要一些費用，而且往往是返廠后才可以維修，流程雖然嚴謹卻比較繁瑣。相反的，本土品牌尤其是各個當?shù)亟鸬?，在本地都有技藝高超的維修師，不僅各類維修立等可取，而且很多當?shù)亟鸬甓继峁┟赓M的維修服務，僅憑這一條本土品牌已經(jīng)占盡了優(yōu)勢。因為對于很多國人而言，購買珠寶首飾仍是購買“大件產(chǎn)品"，一旦珠寶首飾出了質量問題，維修保養(yǎng)就會讓人很著急，本土品牌完全可以在售后服務上來做文章，甚至極力開發(fā)售后新業(yè)務以應對外來品牌。
另外，導購員的標準化流程也是品牌“軟實力"的具體表現(xiàn)。而縱觀各地金店終端，無論是相貌、談吐、舉止、專業(yè)素養(yǎng)都參差不齊，還談什么標準化及服務禮儀？再反觀一些著名品牌：得體的工裝、優(yōu)雅的淡妝、時刻微笑的細致服務、統(tǒng)一口徑的禮儀說辭、產(chǎn)品賣點的熟練表述…..不僅給顧客賓至如歸的感覺，更可以給顧客以品牌信賴感。與品牌硬件升級要讓老板狠下“花錢決心"不同，品牌軟件升級則要求老板能夠痛下“人情決心"，否則就會造成金玉其外，敗絮其中的品牌升級失敗！
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楊建允：DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌數(shù)字 2023.09.08
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無線營銷，下一步如何落子？ 2023.05.09
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