企業(yè)如何采購(gòu)更合適的培訓(xùn)(李健霖)

1.培訓(xùn)需要“超市”還是“醫(yī)院”？
新興的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)很多，它們到底扮演了什么樣的角色？可以這樣說(shuō)，絕大部分的都是處于產(chǎn)品和客戶之間的一個(gè)中介角色，但隨著企業(yè)培訓(xùn)逐步走上正規(guī)，這種角色已不適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展要求了。打個(gè)比方，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)越來(lái)越需要“醫(yī)院”，而不是“超市”，因?yàn)樾枨蟛坏扔谛枰?

目前很多的培訓(xùn)公司都陷入了這樣一個(gè)誤區(qū)：我手里有很好的藥，你不給我錢(qián)，我是不會(huì)把藥給你的。但是如果做到了：你不給我錢(qián)，我也給你處方，但你要把你抓藥的錢(qián)給我，我來(lái)替你采購(gòu)，并且還來(lái)幫助監(jiān)督這個(gè)病到底是好還是沒(méi)好，這就達(dá)到雙方都滿意的效果了。去采購(gòu)的藥不一定是自家生產(chǎn)出來(lái)的，就象看病不一定非得用醫(yī)院的藥一樣。比如易訓(xùn)，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，做的事就涵蓋了咨詢(xún)、培訓(xùn)、服務(wù)三個(gè)方面，咨詢(xún)是醫(yī)，培訓(xùn)是藥，服務(wù)是護(hù)，三位一體，“易”也是“醫(yī)”了。

2.學(xué)習(xí)顧問(wèn)在培訓(xùn)中起什么作用？
醫(yī)院要有醫(yī)生來(lái)開(kāi)處方，因?yàn)樾枨笳卟⒉荒芤幌掳研枨笳f(shuō)明白。如果一個(gè)病人得了病，覺(jué)得自己胃痛，于是上醫(yī)院叫醫(yī)生給他開(kāi)止胃痛的藥，醫(yī)生給開(kāi)了，那么這個(gè)醫(yī)生一定是個(gè)庸醫(yī)，因?yàn)榈降渍嬲鹞竿吹脑蚴鞘裁矗酷t(yī)生沒(méi)管。同樣，一個(gè)培訓(xùn)供給者，如果企業(yè)要什么給什么的話，那也是在危害企業(yè)，因?yàn)楹芸赡苓@只是企業(yè)的一個(gè)潛在需求，而企業(yè)真正的需求卻沒(méi)有給到。一個(gè)好的培訓(xùn)供給者，他必須知道這個(gè)企業(yè)需要什么，他也必須知道發(fā)生這種癥狀的原因在哪里，他更必須知道開(kāi)出這個(gè)處方后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么樣的副作用。

有個(gè)真實(shí)的例子，一位老師講課很好，精彩的課堂內(nèi)容不斷有學(xué)員提問(wèn)，效果也不錯(cuò)，可當(dāng)天晚上那些學(xué)員回去后就在酒店鬧起來(lái)了，公開(kāi)發(fā)泄對(duì)自己公司的不滿，最后竟然有三分之一的人都辭職了。雖然這位老師下的藥不錯(cuò)，但下了藥過(guò)后，第二天卻爬不起來(lái)了。為什么？他沒(méi)有注意到：一個(gè)組織不是靠一次培訓(xùn)震動(dòng)它一下就行的！有的時(shí)候要平和的下藥，有時(shí)要猛烈的下藥，方方面面都要考慮到，所以高素質(zhì)的學(xué)習(xí)顧問(wèn)，正是在溝通中不斷收集客戶潛在需求信息，將最好最有效的培訓(xùn)給到客戶。

3.如何看待企業(yè)培訓(xùn)？
到底什么是培訓(xùn)？業(yè)內(nèi)有一種普遍的看法：以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)、，通過(guò)編、導(dǎo)、演、練來(lái)傳授技能、解決問(wèn)題、改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。那么所達(dá)成的普遍共識(shí)就是培訓(xùn)需要辦班來(lái)實(shí)現(xiàn)，這里問(wèn)題就出來(lái)了——是不是所有的培訓(xùn)都是集中辦班呢？比方說(shuō)，企業(yè)里面經(jīng)驗(yàn)多的員工平常輔導(dǎo)一下經(jīng)驗(yàn)少的員工，這就不是以培訓(xùn)師為主導(dǎo)的了，可能這個(gè)經(jīng)驗(yàn)多的員工是一個(gè)師傅，有的時(shí)候甚至連師傅都不是，就是一個(gè)老員工，你問(wèn)了他一下，他又告訴了你一下，這其實(shí)都叫做培訓(xùn)，實(shí)際上卻并沒(méi)有辦班。所以在這個(gè)行業(yè)里，對(duì)培訓(xùn)正確的理解應(yīng)該是：以配置理念、傳授知識(shí)、訓(xùn)練技能為手段，全面建設(shè)職業(yè)團(tuán)隊(duì)為目的，持續(xù)提升組織績(jī)效為目標(biāo)的系統(tǒng)工程。培訓(xùn)就不單單是一種活動(dòng)，應(yīng)該作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)看待。

4.培訓(xùn)有哪幾種方式？
培訓(xùn)可以歸納為這三種方式：（1）項(xiàng)目式培訓(xùn)。從項(xiàng)目管理的角度講，這種培訓(xùn)方式一般由一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施。（2）日常式培訓(xùn)。這種培訓(xùn)是隨時(shí)實(shí)地的，沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)等方面的限制。（3）復(fù)合式培訓(xùn)。項(xiàng)目式和日常式互相交織在一起進(jìn)行。

5.培訓(xùn)與上課的區(qū)別？
有些企業(yè)對(duì)培訓(xùn)理解還停留在幾年前，以為上課就是培訓(xùn)。上課是傳道解惑，側(cè)重在知識(shí)、理念的宣導(dǎo)和學(xué)習(xí)上；而職業(yè)培訓(xùn)是以配置理念、傳授知識(shí)、訓(xùn)練技能為手段，全面建設(shè)職業(yè)團(tuán)隊(duì)為目的，持續(xù)提升組織績(jī)效為目標(biāo)的系統(tǒng)工程。它們有以下一些區(qū)別：

（1）目標(biāo)：上課往往是做加法；而職業(yè)培訓(xùn)是為了提升組織績(jī)效。

（2）內(nèi)容：上課是基礎(chǔ)性知識(shí)的傳授；而職業(yè)培訓(xùn)是特殊性的、針對(duì)性的知識(shí)。

（3）方法：上課采取的是老師做，學(xué)生看的教學(xué)法；而職業(yè)培訓(xùn)更多的是學(xué)員做，培訓(xùn)師督導(dǎo)的教練法

（4）時(shí)間：上課學(xué)習(xí)時(shí)間是階段性的；而職業(yè)培訓(xùn)是終身不斷學(xué)習(xí)。

（5）效果：上課帶來(lái)的是知識(shí)的沉淀與積累；而職業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)的是知識(shí)的裂變。

6.如何看培訓(xùn)績(jī)效？
很多企業(yè)培訓(xùn)后，80%都會(huì)覺(jué)得是上當(dāng)了！根本沒(méi)有達(dá)到摩托羅拉所說(shuō)的那樣：每投入培訓(xùn)1美元，就會(huì)回收30美元。培訓(xùn)費(fèi)給了，可績(jī)效還是原地踏步。

那怎么來(lái)看待這個(gè)培訓(xùn)績(jī)效？將培訓(xùn)看成一個(gè)立體的系統(tǒng)，這樣就會(huì)看到三個(gè)維度：一個(gè)是它的高度，一個(gè)是寬度，一個(gè)是厚度。高度上會(huì)分為三塊——基層，中層，高層；寬度上分為三塊——理念、知識(shí)、技能；厚度上分為三塊——訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后，這里一個(gè)績(jī)效魔方就出來(lái)了！假如每個(gè)維度上都是一個(gè)滿分10分的話， 10×10×10=1000分。舉個(gè)例子，這會(huì)進(jìn)一步讓我們理解了我們和優(yōu)秀企業(yè)的差距會(huì)有多大。一個(gè)公司的培訓(xùn)達(dá)到了7分，從單一的層面上來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)算是一個(gè)良好的公司了，但問(wèn)題是如果從整體的角度看，7×7×7=343分，差了657分，本來(lái)以為挺好，實(shí)際卻差了一大截。更不要說(shuō)5分了，絕對(duì)算是中等，如果5×4×6的話，只是區(qū)區(qū)120分！所以培訓(xùn)應(yīng)該是把這個(gè)魔方的每個(gè)維度都要涉及到，才可以真正提升績(jī)效。就算是高層培訓(xùn)，同樣要有理念、有知識(shí)、有技能、有訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后，每一次單獨(dú)的培訓(xùn)就是這個(gè)魔方里面單獨(dú)的一塊，不但要培訓(xùn)，還要持續(xù)全面的進(jìn)行培訓(xùn)。用一句話來(lái)概括就是：從系統(tǒng)上根本解決。

7.培訓(xùn)對(duì)企業(yè)管理有何作用？
企業(yè)管理水平的提高，和企業(yè)良好的培訓(xùn)系統(tǒng)是分不開(kāi)的，它可以起到（1）激勵(lì)：企業(yè)有培訓(xùn)，一方面可以提高員工工作水平，另一方面還可以提高員工的價(jià)值，進(jìn)一步增加他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。（2）控制：培訓(xùn)使員工習(xí)慣于本企業(yè)的工作和管理模式，時(shí)間一久，便會(huì)難于習(xí)慣其他企業(yè)的工作方式，對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生一定的依賴(lài)性。如此一來(lái)，企業(yè)便加強(qiáng)了對(duì)員工的控制，從而使隊(duì)伍更穩(wěn)定。（3）指揮：培訓(xùn)能夠使下級(jí)更能準(zhǔn)確的理解上級(jí)的意圖，明白任務(wù)的內(nèi)容與要求，使執(zhí)行任務(wù)的準(zhǔn)確率提高，從而使指揮系統(tǒng)順暢、有效。（4）溝通：培訓(xùn)本來(lái)就是提供了一個(gè)互相交流的平臺(tái)，特別很多時(shí)候往往是上級(jí)給下級(jí)培訓(xùn)，這樣能縮短上下級(jí)之間的距離，加深相互之間的理解，交流更為便利。

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