學(xué)一點(diǎn)銷售心理學(xué)

 作者:曹津    151

心理學(xué)的運(yùn)用真是很廣泛,可以運(yùn)用到教育、醫(yī)療、證券、軍事、體育等等,難怪著名小說(shuō)家畢淑敏轉(zhuǎn)而研究心理學(xué),我有很多朋友也非常關(guān)注心理學(xué)。而在銷售方面,心理學(xué)的運(yùn)用也很多,下面我們進(jìn)行一些案例分析,旨在說(shuō)明學(xué)一些銷售心理學(xué)的意義。

  當(dāng)我們拜訪客戶或者打電話給客戶的時(shí)候,常常遭到客戶的拒絕,我們是如何反應(yīng)的呢?很多人通常會(huì)問(wèn):“你為什么不和我合作?你為什么不需要?”,后果是什么呢?當(dāng)然是沒(méi)有成交了。

  我們通常說(shuō),好的問(wèn)題才有好的答案,這個(gè)問(wèn)題出在哪里呢?我們還是要從客戶的銷售心理來(lái)看。當(dāng)我們把一個(gè)商品或者服務(wù)要銷售給客戶的時(shí)候,現(xiàn)在客戶的通常反應(yīng)是:又來(lái)推銷了!我不需要!為什么?因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)被過(guò)度銷售,他們對(duì)推銷很反感,第一反映就是“不要”!而為什么我們問(wèn)他“你為什么會(huì)不買呢?”客戶要拒絕我們呢?我們分析一下客戶的心理。“你為什么不買?”這句話是不是有責(zé)備的意思?我的產(chǎn)品很好啊,我的服務(wù)也很好啊,你不買,是不是你有問(wèn)題?客戶的心理不喜歡這樣的問(wèn)話方式,就好像兩個(gè)人在合作一件事情的時(shí)候做砸了,誰(shuí)也不想說(shuō)是自己做砸的一樣。了解了客戶的銷售心理以后,我們就知道了正確的問(wèn)話方式應(yīng)該是這樣的:“請(qǐng)問(wèn)是我的哪個(gè)問(wèn)題使得你不和我合作?”把指責(zé)別人的問(wèn)題拉回到自己的問(wèn)題上,一方面讓客戶看到了你的誠(chéng)意,也有利于真正找到銷售的抗拒點(diǎn),這樣成交就變得容易了。

  同樣還有個(gè)例子,當(dāng)我們給客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí),客戶經(jīng)常沒(méi)有反應(yīng),大都數(shù)銷售人員會(huì)問(wèn):“你聽(tīng)明白我的介紹了嗎?”,這樣的問(wèn)話客戶很反感。這是什么的銷售心理呢?你在問(wèn)我聽(tīng)明白沒(méi)有?你是不是當(dāng)我是傻瓜,而你很聰明呢?你講的那么糟糕,我怎么聽(tīng)的明白呢?懶得和你說(shuō),于是拒絕你。同樣,明白了客戶的這樣的銷售心理以后,你就知道正確的回答方式了,應(yīng)該這樣說(shuō):“請(qǐng)問(wèn),我介紹的清楚嗎?”把別人的問(wèn)題回到自己的問(wèn)題上來(lái),你有沒(méi)有聽(tīng)明白,一定是我的問(wèn)題。

  通過(guò)以上的案例,我們對(duì)銷售心理學(xué)應(yīng)該有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解了吧。今天的案例告訴我們,銷售心理里面很重要的一點(diǎn)就是回歸到客戶心理,沒(méi)有客戶希望自己有問(wèn)題,一切不是客戶的問(wèn)題,所以要把客戶的問(wèn)題轉(zhuǎn)變成自己的問(wèn)題。成交不成交都是自己的問(wèn)題和責(zé)任,這也是我們一直在強(qiáng)調(diào)的百分百責(zé)任。只有這樣才有利于自己的成長(zhǎng)、成交。

曹津
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社會(huì)浮躁下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),俺們的客戶是今天吃著碗里的,看著鍋里的,為什么?因?yàn)槟悴皇俏ㄒ坏牟搜?。無(wú)論是和學(xué)員溝通,還是自己以前帶銷售隊(duì)伍的時(shí)候。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)大家,你喜歡銷售工作嗎?很多人都說(shuō)不喜歡,還有一部

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為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒(méi)有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來(lái)培訓(xùn),無(wú)論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

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最近1年,銷售談判的課程需求很大,16年多次被機(jī)構(gòu)采購(gòu)此類課程。企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中也逐步回歸理性的思考,從沖動(dòng)到激動(dòng)回歸到企業(yè)基本功的建設(shè),核心就是隊(duì)伍素養(yǎng)的提升?,F(xiàn)實(shí)中,大量的營(yíng)銷從業(yè)人員沒(méi)有系統(tǒng)的經(jīng)過(guò)

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現(xiàn)象呈現(xiàn)在談判中,有時(shí)候圍繞某一個(gè)具體問(wèn)題,雙方各不相讓。經(jīng)??吹降氖莾r(jià)格,貨款,投訴處理,合作方式等。比如價(jià)格吧,銷售員價(jià)格基本到了底線,但客戶始終在對(duì)比,一個(gè)不讓,一個(gè)要求再降價(jià)。此類現(xiàn)象在業(yè)務(wù)中

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系列專題:年終營(yíng)銷盤點(diǎn)臨近年底,一年的銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)定型,又是企業(yè)該總結(jié)一年的時(shí)候了。企業(yè)或檢討,或慶功,業(yè)績(jī)好的銷售人員面臨加薪或者提拔。撥開(kāi)外在的浮華,沉浸在員工隊(duì)伍之間,我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音:

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