沒有哪個企業(yè)的領導人，會希望自己制定的決策發(fā)生失誤。但最終決策的制定是否發(fā)生失誤，可不取決于決策制定人的主觀愿望，而是取決于是否找到并消除了導致決策制定發(fā)生失誤的因素。沒有人希望決策失誤，遠不等于決策的制定就不失誤。決策的制定是否會發(fā)生失誤，并不是由決策制定人的主觀愿望決定的，而是在企業(yè)決策的制定過程中有五個導致決策失誤的因素在不斷起作用。如果不消除或扼制住這五個因素的作用，企業(yè)決策的制定就不可避免地會發(fā)生失誤，至少會造成決策的低質(zhì)量。這五個因素是：

1、賴以決策的信息缺乏。

制定決策就是謀求一種優(yōu)化選擇，即根據(jù)所掌握的信息對自己的活動目標和方式進行選擇，以使自己的活動，能最大限度地達成自己所尋求的目標。但是，如果決策信息不充分，也就無法進行這種優(yōu)化選擇，或者所作的優(yōu)化選擇根本不優(yōu)。這或者是因為重要的約束條件信息沒有掌握住，致使其約束作用在制定決策時，被遺漏，從而最終因為被遺漏的約束條件的限制而導致決策制定的最終結果與決策所尋求的目標發(fā)生偏差，甚至背離。這或者是因為還有重要的、有助于所尋求的價值目標實現(xiàn)的資源和環(huán)境條件被遺漏，使這種資源和環(huán)境條件所構成的機遇沒有抓住。

之所以會導致這種賴以決策的信息缺乏，其原因有二：一是或者是因為在信息收集上所能作的投入存在限制，沒有投入充分的人、財、物，用以收集所必須的信息，使決策制定人不得不在信息不充分的情況下，僅僅根據(jù)自己的臆斷進行選擇。二是或者是因為決策制定人的知識結構限制，不知道該收集哪些信息，以及如何收集，甚至是淹沒在信息的海洋中，沒有能力從鋪天蓋地的信息中捕捉對決策優(yōu)化選擇有用的信息。

無論是哪種情況導致的決策信息不充分，其結果都是一樣，或者直接是決策失誤，或者是決策質(zhì)量低下。

2、決策制定人的情緒波動。

情緒是人的心理對外部世界的特定事件和變化的一種不自主的反應，具體表現(xiàn)為喜、怒、哀、樂、憂、懼六種心理狀態(tài)，以及由相應心理狀態(tài)反應出現(xiàn)的身體狀態(tài)。人在這六種不同的心理狀態(tài)下，對所面對的問題，會因為心理狀態(tài)本身的不同特點而做出完全不同的選擇。

A. 喜是一種自我價值實現(xiàn)后的心理狀態(tài)，是其所求獲得滿足之后帶來的一種愜意。這種心理狀態(tài)會讓人過于自信，從而對未來做出過于美好的預期，當然也會使他熱情高漲，形成一種舍我其誰的使命感，以及雄心勃勃、勇往直前的積極心態(tài)，。

B. 怒是一種自我價值受到貶損的心理狀態(tài)，是他的價值、尊嚴、地位和個性，遭到他人否定，使他在其所存在的社會群體中失去了應有的價值、尊嚴、地位，從而讓人感到高度緊張。這種心理狀態(tài)會讓人產(chǎn)生一種沖動，或者付出超常的努力，用最終的成就證實自己的價值、尊嚴和地位；或者向他人發(fā)起攻擊，強迫他人收回所做出的否定性評價。但其行為都會表現(xiàn)為一種不撞南墻不回頭的執(zhí)著和鹵莽。

C. 哀是一種自我價值被否定后的心理狀態(tài)，是其所求完全成了不可能，使自己所憧憬的美好愿望，徹底化作了泡影，從而讓人感到無助、渺小、悲觀失望和心灰意冷。這種心理狀態(tài)會讓人對未來做出過于灰暗和保守的預期，并沉淪悲觀，甚至失去生命的力量和活下去的勇氣。

D. 樂是一種生理需求和肌膚之利獲得滿足之后的心理狀態(tài)。它使人感到一種放松和舒暢。這種心理狀態(tài)會讓人安于現(xiàn)狀，忘乎所以，沉浸于這種滿足之中，喪失對自己所處現(xiàn)實的判斷力，失去對未來目標追求的動力。

E. 憂是一種自我價值受到威脅的心理狀態(tài)，是其所尋求價值目標的達成的可能性發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，由一種可能，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N不可能，從而造成的一種心理緊張。這種心理狀態(tài)會讓人惴惴不安，使人僅僅盯住他將失去的價值目標，對他所處的外部環(huán)境的變化的敏感度下降，甚至完全感覺不到外部環(huán)境的其它變化，以及時恰當?shù)刈龀龇磻?/p>

F. 懼是一種自我價值即將遭到否定的心理狀態(tài)，即其所已實現(xiàn)的價值將被剝奪，使人感到驚恐不安。這種心理狀態(tài)會讓人過度敏感，從而導致對外部環(huán)境的變化做出過激的反應。

一個人無論處于這其中哪一種心理狀態(tài)，也都不可避免地會導致決策的制定發(fā)生失誤。因為這任何一種情緒的發(fā)生，也都會抑制人的理性，使人無法進行正確的判斷和優(yōu)化選擇，甚至顛倒優(yōu)劣，好壞。優(yōu)化選擇是以理性為基礎的，理性受到抑制，也就必然難有真正的優(yōu)化選擇，決策質(zhì)量低，決策失誤也就不言而喻了。

3、決策制定人的情感糾葛。

情感是人的意志行為指向發(fā)生固著和粘附的一種心理表現(xiàn)。它讓人不能及時地根據(jù)外部環(huán)境的變化而調(diào)整自己的目標指向和行為選擇。

情感包括有兩種，一是愛，二是恨。愛則會讓人不顧實際情況的限制，圖謀讓所愛的對象順利而圓滿地存在和發(fā)展，以使之獲得其價值。恨則相反，則會讓人不顧實際情況的限制，圖謀讓所恨的對象盡可能快地消失，盡可能大地遭受損失，以毀滅其價值。

情感糾葛也就直接表現(xiàn)為一種非理性的偏見。因為愛而毫無理由地看重一些人和物的意義和作用，同時又因為恨而漠視另外一些人和物存在的價值和意義。這二者都會直接導致決策制定人所尋求的價值目標方向發(fā)生搖擺，忽視其所應該尋求的價值目標，從而使這種決策所尋求的價值目標與它所應該尋求的價值目標發(fā)生背離。存其所愛，滅其所恨，可能是決策者個人的一種優(yōu)化選擇。但其所愛可能無助于企業(yè)的存在和發(fā)展，其所恨也無損于企業(yè)的存在和發(fā)展。因而導致企業(yè)決策制定與企業(yè)發(fā)展所尋求的價值目標發(fā)生背離，形成一種從企業(yè)存在和發(fā)展的角度進行評價的非優(yōu)化選擇，甚至是南轅北轍的選擇。

4、決策制定人的價值偏好。

價值偏好也就是決策制定人僅僅根據(jù)自己的偏好來判定什么是真、善、美，什么是假、惡、丑，并固守這種一成不變的價值觀念，不知道根據(jù)社會外部環(huán)境的發(fā)展變化而調(diào)整改變。任何一個人都會有自己的價值觀念，并且都會以自己的這種價值觀念作為判斷事物和對事物進行取舍的標準和依據(jù)。如果決策制定人所固守的價值觀念，與社會發(fā)展的實際不相容，或者與社會共同的價值取向有差異和矛盾。而他又想當然地按照所固守的價值觀念對社會進行假設，把這種價值觀念強加給企業(yè)和社會，并作為制定決策的根據(jù)和標準時，企業(yè)的決策質(zhì)量的降低和失誤也就不可避免了。社會是一個整體，有其共同的價值觀念和行為準則，脫離這種共同的價值觀念和行為準則，會直接使自己的決策所依據(jù)的條件不現(xiàn)實、不恰當，從而使其決策失去其現(xiàn)實性和可行性，導致建立在這種與社會共同的價值觀念所不同的價值觀念上的選擇成為非優(yōu)化的錯誤選擇。

情感糾葛與價值偏好之間存在有緊密的聯(lián)系。情感糾葛可以說是一種極端的價值偏好，愛和恨本身就是一種真、善、美與假、惡、丑的判斷取舍。價值偏好又可以說是一種溫和的情感糾葛。對真、善、美的追求本身會表現(xiàn)一種愛，對假、惡、丑的厭惡本身會表現(xiàn)一種恨。但二者并不相同，并且這種不同不僅僅在程度上存在差別，而且其所形成的原因也不同。表現(xiàn)為愛和恨的情感糾葛可能直接緣自于利益上的關聯(lián)和對立。利益上的關聯(lián)必然會產(chǎn)生愛，利益上的對立必然會導致恨。但價值偏好的形成可能與利益毫無關系，而主要是個人的經(jīng)歷和知識積累的結果，是由其所積累的經(jīng)歷和知識形成的一種難以改變的意識。只有當他的經(jīng)歷有了重大改變，或者他的知識結構有了質(zhì)的飛躍之后，他的價值偏好才會隨之發(fā)生改變。

5、決策制定人的思維慣性。

所謂思維慣性，又稱作思維定式，是由個人的已往成功經(jīng)驗和受挫經(jīng)歷，沉淀形成的一種慣常的思考問題的方式、方法。它一經(jīng)形成，就會使人對于外部環(huán)境的變化和時代的變化信息的敏感度下降，甚至變得遲鈍，忽視這種變化，直接把過去思考問題的方式、方法，套用到新形勢、新情況下的問題分析上來，直接沿用過去應對問題的對策措施來解決新形勢、新情況下的新問題。其結果是，決策的制定僅僅按照一個固定不變的模式進行取舍選擇，從而直接導致選擇的結果與其所尋求的價值目標發(fā)生背離，使應該避免的風險不能避免，應該抓住的機會不能抓住，降低決策的質(zhì)量，甚至直接是失誤。

任何一個人都會在長期的工作和生活經(jīng)歷中，積累形成自己特有的思考問題的方式、方法。只要不把這種思考問題的方式、方法，僵化成固定不變的思維模式，它可為人們制定決策提供一個有效的參照系，以節(jié)省決策制定的分析判斷時間。通過對問題和問題發(fā)生的背景進行比較后，僅僅對所存在的差異進行分析，這會在很大程度上提升決策的效率。人的經(jīng)驗的價值也就在此。但因為人所固有的惰性作用，往往總是夸大決策所面對的實際情況中相同因素的作用，漠視其不相同因素的作用，這就不免犯刻舟求劍的錯誤。人的經(jīng)驗的危害也在此。

 

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