如果上天能夠給我一個再來一次的機會，我會對那個女孩子說三個字：我愛你。

　　如果非要在這份愛上加上一個期限，

　　我希望是……

　　一萬年！

　　如果有人要我對當前我國市場營銷工作的發(fā)展狀態(tài)下一個結(jié)論，我會對所有的人說：首要補課，其次創(chuàng)新。

　　如果非要給這個結(jié)論加上一個期限，

　　我希望是……

　　越短越好！

　　其實，這些話絕非戲謔之語，而是我內(nèi)心的真實感受，長期以來

　　每每和同事、朋友談起我國絕大多數(shù)企業(yè)的市場營銷工作時，一種壓抑心頭的情緒總揮之不去，“賺錢與事業(yè)”、“短期效應與長期生存”、“企業(yè)行為與行業(yè)利益”、“品牌與品德”等字眼將是我們討論最多，也是爭論最多的問題。好比在改革開放之初，人們?yōu)榱诵召Y姓社曾經(jīng)爭論了好長時間，沒有結(jié)論，多虧了鄧總設計師提出一個社會主義初級階段論，問題將很簡單的解決。據(jù)此，不是說我們認定了這種“補課階段”，就萬事大吉了，實際上以下四個問題仍等待著我們每個企業(yè)認真對待：

市場營銷是系統(tǒng)工作還是獨立工作？

　　因為特殊的國情現(xiàn)實，伴隨我國經(jīng)濟改革和市場經(jīng)濟體系的建設步伐，企業(yè)的市場營銷理論實際也是從“拿來主義”一步（不到十年）發(fā)展到國際先進水平的，高校的教材在90年代初就出現(xiàn)了市場營銷的概念和理論體系。然而，理論終歸是理論，實踐起來還要有意識基礎和宏觀環(huán)境基礎，我國在90年代中期以前這種基礎是不健全的，即便到了現(xiàn)在，國內(nèi)除少數(shù)地區(qū)狀況有所改善外，其余地區(qū)還存在問題。所以，在當4P理論、定位說、細分理論、4C理論、顧客價值理論、整合營銷理論等很多名詞搶占我們多數(shù)人的大腦時，我們中許多人卻還沒有真正意義上理解菲利普·考特勒先生所總結(jié)的市場營銷概念的真正涵義，“市場營銷是企業(yè)或個人通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲的一種社會和管理過程?！敝攸c在營銷是一個過程，因此而是系統(tǒng)工程，而非簡單的一個獨立工作。這一點其實在美國市場營銷協(xié)會對市場營銷的定義中也有反映，“市場營銷是計劃和執(zhí)行關于商品、服務和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標的交換的一種過程?！?/p>

　　其系統(tǒng)性在于意識的形成、執(zhí)行、兌現(xiàn)和檢測。所謂為市場營銷而從事產(chǎn)品或服務的開發(fā)、設計、生產(chǎn)、推廣、銷售、服務（或增值）、再開發(fā)的一系列活動。它們相輔相成，互相獨立而又關聯(lián)，始于市場上的消費者或客戶，又終于它們。

　　但是目前我國的企業(yè)普遍因為組織結(jié)構(gòu)設置的原因，將市場營銷的職能賦予營銷部門，使其和研發(fā)、生產(chǎn)、服務、人力資源、財務等部門并列，出現(xiàn)營銷部門就是將現(xiàn)有產(chǎn)品推廣出去并拿回貨款的一個獨立工作機構(gòu)，產(chǎn)品與市場脫節(jié)、人力和財務與營銷疏遠的現(xiàn)象。原因是營銷部門雖然有“營銷工作你們說了算”的尚方寶劍，但真要按市場上消費者的需求提出產(chǎn)品的規(guī)劃和要求，不僅研發(fā)部、生產(chǎn)部會以種種理由予以否定，就是企業(yè)的總經(jīng)理也會說“咱們的實際情況就是這樣，有什么你就賣什么吧”；或要申請費用研究市場、維護客戶、為企業(yè)長遠營造品牌影響，財務部門將以“就你們知道花錢”或“能省就省”為由打回；或營銷部門要對產(chǎn)品的渠道商進行強化其歸屬感的培訓，人力資源就會以“多此一舉”、“增加企業(yè)成本“為由拒絕，等等事例不再贅述。一句話，企業(yè)的市場營銷工作因此而變?yōu)楫a(chǎn)品銷售一個獨立的職能工作，營銷人員累死累活，結(jié)果卻不盡人意。

　　那么，怎么辦才能避免這種現(xiàn)象？

　　只一個辦法，就是市場營銷的職能不能單單放給營銷部門，而應該包括總經(jīng)理、研發(fā)、生產(chǎn)、財務、服務和人力資源部門在內(nèi)的各個部門，每一個人都要對企業(yè)的市場營銷工作負責，或者至少對自己職能的市場負責，（在海爾這種市場存在于整個企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，下道工序就是上道工序的市場），營銷部門僅作為執(zhí)行者或?qū)ν獾摹鞍l(fā)言人”和形象。

擴展閱讀

版權聲明：