2008年春節(jié)前后的冰雪之災(zāi)席卷中國(guó)南方大部省份, 最初官方媒體對(duì)春運(yùn)雪災(zāi)還較少關(guān)注，CCTV春晚預(yù)演會(huì)場(chǎng)歌舞升平，某主持人言之鑿鑿“此刻南方正是一片春意盎然”，之后由于受災(zāi)范圍的不斷擴(kuò)大和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)雪災(zāi)真相的揭露開始引起人民憤怒，官方媒體才開始運(yùn)作起來，但依然是頻頻播放領(lǐng)導(dǎo)慰問群眾、受災(zāi)群眾被關(guān)懷后“快樂心情象過年一樣”、搶險(xiǎn)工地紅旗飛揚(yáng)等經(jīng)典場(chǎng)面，并且開創(chuàng)了電視臺(tái)大肆表?yè)P(yáng)自己記者去災(zāi)區(qū)報(bào)道受苦受累的災(zāi)區(qū)報(bào)道新體裁。但事實(shí)的真相無疑很殘酷，從網(wǎng)絡(luò)上、有良知的媒體上和災(zāi)區(qū)的朋友那兒，我們聽聞得到的是災(zāi)區(qū)人民水深火熱的痛苦,特別是在遙遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū),那些孤苦無依的老人和兒童在冰冷茅屋中無望的等候水電、糧食藥品和溫暖，而此時(shí)在南方城市火車站幾十萬等候返鄉(xiāng)的旅人也飽受煎熬，其中大部分是社會(huì)弱勢(shì)群體，他們?cè)诤滹L(fēng)雪中不吃不喝不眠不休守候回家的火車。
　　這場(chǎng)雪災(zāi)無疑是我們國(guó)家的一場(chǎng)災(zāi)難,特別是那些生活在底層的弱勢(shì)勞動(dòng)人民和抵御災(zāi)難能力最弱的老人婦孺的劫難，也考驗(yàn)著我們這個(gè)和諧社會(huì)里每個(gè)組織和成員的良心與道德。

　　與此同時(shí),筆者想起了上海用友幅馳公司的日本同事（曾在日本著名零售企業(yè)7-ELEVEN 工作十多年）講述的往事：2004年10月23日在日本新?地區(qū)發(fā)生地震,有十幾萬人受災(zāi)，時(shí)值周末,日本7-ELEVEN的領(lǐng)導(dǎo)人鈴木敏文立刻結(jié)束休假,匆忙趕回總公司召集管理人員開會(huì),要求立刻著手準(zhǔn)備收集道路狀況資料,可調(diào)集的運(yùn)輸工具資料,力爭(zhēng)在最短時(shí)間把救援物資送到災(zāi)民手中。當(dāng)晚六點(diǎn)，新?地區(qū)又發(fā)生三次余震，7-ELEVEN的大部分員工由于忙碌還未吃晚飯，而鈴木敏文考慮的是災(zāi)民不但當(dāng)晚晚飯吃不上，甚至明天都沒有飯吃，要求大家努力爭(zhēng)取明天中午前將飯團(tuán)送到災(zāi)區(qū)，最終7-ELEVEN以卡車和直升機(jī)交替運(yùn)輸?shù)姆绞娇朔说卣饘?duì)路面帶來的破壞，在第二天早上就將飯團(tuán)等物資送到了災(zāi)民手中。

　　7-ELEVEN是以食品銷售為主的便利店，在災(zāi)害來臨之時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者立刻想到了災(zāi)民所需求的食品正是自己所能夠提供的，那么中國(guó)傳統(tǒng)有句老話是“醫(yī)乃仁術(shù)”,在舊社會(huì)就非常看重醫(yī)藥行業(yè)的良心與社會(huì)責(zé)任感，如今我們的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)是否考慮到了災(zāi)區(qū)人民在饑渴冰冷中會(huì)生病卻無法就醫(yī)吃藥呢？

　　通過各種渠道，筆者很欣喜地聽聞到如下善舉：（限于精力，本文只關(guān)注醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)）

　　---北京同仁堂星辰藥店(深圳)有限責(zé)任公司為災(zāi)區(qū)捐款50萬元。

　　---湖南老百姓大藥房捐贈(zèng)了15萬緊急藥品物資給災(zāi)民。

　　---北京盛仁堂醫(yī)藥有限公司舉行“愛心大融冰捐獻(xiàn)儀式”，收到捐款共計(jì)人民幣10336元，棉被80床

　　---撫順成大方圓藥店員工自發(fā)組織起來向南方受災(zāi)地區(qū)捐款，全市16個(gè)藥店網(wǎng)點(diǎn)員工共捐款1．48萬元。

　　---江西黃慶仁棧華氏大藥房會(huì)同其它單位和個(gè)人，共籌集食品、藥品、棉衣被、保暖鞋等價(jià)值近3萬元的物品送到受災(zāi)嚴(yán)重的豐城市荷湖鄉(xiāng)。

　　---焦作市健康人人藥房有限公司向紅十字會(huì)捐款1000元救助雪災(zāi)。

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　　應(yīng)該還有更多做出善舉的企業(yè)但并不為人所知，也還有很多保持沉默的企業(yè), 在新聞媒體的報(bào)道中，很多報(bào)道的是藥監(jiān)局到災(zāi)區(qū)視察藥店是否乘機(jī)哄抬藥價(jià)與販賣假藥。筆者查詢了醫(yī)藥商業(yè)百?gòu)?qiáng)的信息，發(fā)現(xiàn)若干規(guī)模較大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)幾乎都是悄無聲息的，讓人覺得很是遺憾，同時(shí)也在心里為其品牌聲譽(yù)和資產(chǎn)作了減法。

 

　有人也許會(huì)說，抗災(zāi)救災(zāi)可不是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)一家的事，另外醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)去年的日子可苦著呢。但筆者堅(jiān)持認(rèn)為，首先醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感應(yīng)該是高于一般企業(yè)組織的，因?yàn)樗臍v史傳統(tǒng)山高水長(zhǎng)，而產(chǎn)品和服務(wù)又與人最寶貴的健康與生命息息相關(guān)，一旦放低對(duì)自己的要求而淪為資本家打造的賺錢機(jī)器，對(duì)社會(huì)危害不容小覷，最早在抗美援朝期間就有黑心資本家用死人堆中撿來的棉花制作志愿軍的繃帶，早幾年發(fā)生了“齊二藥”事件，而目前藥店里泛濫成災(zāi)的促銷員不問顧客任何癥狀就直接推銷藥品也是明證。

　　其次作為企業(yè)，業(yè)績(jī)壓力會(huì)有，但不能夠成其逃避基本社會(huì)良心和義務(wù)的理由。幾曾何時(shí)，追求利潤(rùn)成了中國(guó)眾多企業(yè)最神圣的口號(hào)，大量咨詢公司和經(jīng)濟(jì)學(xué)書籍也在推波助瀾，確實(shí)在之前中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制改革過程中，強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)至上有著積極意義，但到了提倡“和諧社會(huì)”的今天，只知道瘋狂追求利潤(rùn)的企業(yè)事實(shí)上給整個(gè)社會(huì)也造成了極大的危害，那些對(duì)社會(huì)環(huán)境的瘋狂破壞，對(duì)員工福利的無情忽視，對(duì)應(yīng)有社會(huì)責(zé)任和良心逃脫的事情比比皆是。事實(shí)上，“商人”首先得是基本道德底線的“人”，然后再是“商”；同樣企業(yè)是個(gè)組織，是整體社會(huì)分工體系中的一員，是必須承擔(dān)社會(huì)分工與合作中應(yīng)承擔(dān)的角色和要求，是有著多重目標(biāo)并進(jìn)行動(dòng)態(tài)平衡的，企業(yè)只知道服務(wù)于“嗜血資本”去瘋狂榨取利潤(rùn)是可恥的。前面所提7-ELEVEN身處競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的資本主義社會(huì)，業(yè)績(jī)壓力不會(huì)小，而7-ELEVEN對(duì)災(zāi)區(qū)的救援工作是需要花費(fèi)其大量的人力物力和財(cái)力的，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工都無怨無悔的投入救災(zāi)工作中。

　　最后，我們?cè)賮砜此幍昶放平ㄔO(shè)，這可能比社會(huì)良心和責(zé)任更能引人注意。目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的格局應(yīng)該說正在逐步優(yōu)化，馬太效應(yīng)初步呈現(xiàn)，而行業(yè)外金融資本的進(jìn)入會(huì)加速行業(yè)內(nèi)企業(yè)的兼并重組與優(yōu)勝劣汰。

　　早在幾年前，根據(jù)藥店品牌市場(chǎng)調(diào)研顯示，普通老百姓對(duì)藥店品牌的識(shí)別度并不高，因?yàn)閭鹘y(tǒng)藥店往往“千店一面”，同質(zhì)化程度高，而且領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)和投入也不高，80%以上的顧客是通過終端門店進(jìn)行初步品牌認(rèn)知，國(guó)內(nèi)只有區(qū)域性的優(yōu)勢(shì)企業(yè)而沒有真正的全國(guó)性藥店品牌。實(shí)際上，品牌從內(nèi)部看是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)差異化戰(zhàn)略的重要承載體，從外部看則是企業(yè)在消費(fèi)者等相關(guān)利益者心目中的價(jià)值認(rèn)可和地位，一旦企業(yè)建立起良好的藥店品牌，其門店開拓，員工招聘，零供合作，政府關(guān)系都會(huì)比較順利，從資本角度看，投資回報(bào)率和投資回收期也會(huì)比較理想。

　　那么如何建立藥店品牌呢，明確品牌核心價(jià)值后不斷積累品牌資產(chǎn)是永恒的工作，品牌核心價(jià)值的重點(diǎn)是差異化與能夠真正觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心世界，而不斷積累品牌資產(chǎn)則要求企業(yè)在外部傳播時(shí)能以品牌核心價(jià)值統(tǒng)帥一切營(yíng)銷活動(dòng)，在內(nèi)部不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略、商品和運(yùn)營(yíng)管理以及企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制和素質(zhì)教育。以湖南老百姓大藥房舉例來說（筆者與其無任何利益關(guān)系），它在本次雪災(zāi)中的藥品捐贈(zèng)和救災(zāi)是其企業(yè)理念“一切為了老百姓”的一以貫之。之前在利益集團(tuán)把持藥品價(jià)格和消費(fèi)者承受藥價(jià)虛高后果的背景下，老百姓大藥房打造“平價(jià)大賣場(chǎng)”新業(yè)態(tài)并縮短供應(yīng)鏈為消費(fèi)者提供低價(jià)藥品，其品牌核心價(jià)值“為老百姓創(chuàng)造價(jià)值”就是能夠觸動(dòng)消費(fèi)者對(duì)民生的渴求，而這兩年老百姓大藥房開始增加服務(wù)實(shí)際上是對(duì)品牌核心價(jià)值內(nèi)涵的一種補(bǔ)充和豐富，不再單單體現(xiàn)在價(jià)格上。老百姓大藥房的謝子龍先生認(rèn)為“藥品作為治病救人的一種特殊商品，它一個(gè)方面要體現(xiàn)它的商品屬性，另外一個(gè)方面，我們也要理解它治病救人的專屬性和道德屬性，作為一個(gè)藥商和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我認(rèn)為首先應(yīng)該要考慮其治病救人的專業(yè)道德屬性，其次，才應(yīng)該是商品的屬性”，因此從之前抗擊非典、抗擊湖南水災(zāi)、捐助衛(wèi)生院、捐助希望小學(xué)、捐助農(nóng)村留守兒童基金會(huì)、建立一千萬元的困難員工救助基金再到救助春運(yùn)雪災(zāi)，我們可以看到一家中國(guó)民營(yíng)連鎖藥店在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面的努力，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是在努力把自己的理念轉(zhuǎn)化為價(jià)值，而沒有淪為金錢的奴隸，企業(yè)員工也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)良心和責(zé)任而得到職業(yè)榮譽(yù)感的升華，而職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感的喪失正是目前醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)一個(gè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。也許有人會(huì)說是老百姓大藥房在搞炒做和事件營(yíng)銷，但筆者認(rèn)為，老百姓大藥房確實(shí)是比較注重品牌傳播的，在其捐助冰災(zāi)藥品的宣傳照片中可以看到救災(zāi)汽車上鮮明的標(biāo)識(shí)了“老百姓大藥房”的標(biāo)志，企業(yè)也注重對(duì)自己各種捐助的宣傳，但即便是所謂“事件營(yíng)銷”也比那些被所謂“國(guó)際資本”所驅(qū)使鞭打的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)“一毛不拔，一聲不發(fā)”要更好，因?yàn)闊o論如何企業(yè)是真正有所付出的，而災(zāi)區(qū)人民也有人得到救助。我們有理由相信，隨著整個(gè)社會(huì)大眾的民智開啟和覺醒，人民群眾對(duì)民生的重視，能顛覆傳統(tǒng)“喉舌”的網(wǎng)絡(luò)等新媒體的廣泛應(yīng)用，也隨著廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的社會(huì)良心和責(zé)任的要求的提高，真正愿意承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)一定會(huì)獲得越來越高的品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

　　我們要呼吁所有的消費(fèi)者到真正有社會(huì)責(zé)任感的藥房去購(gòu)藥，因?yàn)樯徒】祵?duì)我們而言是如此寶貴，我們無法信任一家在廣大人民飽受煎熬時(shí)一聲不吭的所謂品牌連鎖企業(yè)，無法信任只知道榨取高利潤(rùn)的由“嗜血資本”所驅(qū)使的“賺錢機(jī)器”藥房，請(qǐng)大家“用嘴傳播，用腳投票”淘汰掉那些只有商業(yè)屬性而沒有道德屬性的醫(yī)藥企業(yè)。

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