在中外企業(yè)文化高峰論壇上，我與心力管理的創(chuàng)始人——江蘇黑松林粘合劑有限公司董事長劉鵬凱先生邂逅相遇，他送給了我一本新作《心力管理》書，并就心力管理等話題作了比較深入的撞擊探索。對他的敬佩之感油然而生，作為經營管理業(yè)務繁忙的企業(yè)家，能夠走出來又走進去，以企業(yè)家高度的文化自覺和哲學家的敏銳思維，以黑松林這個“麻雀”為范本，以文化之眼顧客之心反思梳理自己的經營行為，升華自己的文化認知，借助良好的文學功底，用通俗易懂形象生動的的語言，創(chuàng)作了自己的力作《心力管理》等系列專著。為企業(yè)家、管理專家提供了共享的經驗和智慧，給企業(yè)家職業(yè)經理人提供了借鑒的經驗，給文化專家提供了研究教學的鮮活案例，他為中國的經營管理學、服務文化學奉獻了一份難得的好吃好看的文化大餐，給人以深刻的啟迪和教益。一個年逾六旬功成名就的企業(yè)家，還這樣筆耕不輟，這是什么精神，這是偉大的企業(yè)家哲學家的精神，這是高度的文化自覺和責任感使命感，再一次說一聲，向劉鵬凱同志學習致敬。

　　以前，我曾經一晚上一口氣讀完他的《企業(yè)管理漫畫》一書，并有感而發(fā)寫了《提升文化服務貢獻度既是經營智慧也是使命責任》的書評?？赐赀@本《心力管理》一書后，覺得還應該該寫點什么與大家共享。

　　企業(yè)要著力打造讓員工快樂成長的幸福家園。企業(yè)的本質是什么，是為員工顧客創(chuàng)造價值、拔苦趨樂得慈悲共同體。既要滿足員工顧客的物質需求，更要滿足他們的精神需求，而后者越來越重要。我們是以潤澤天下的慈悲心為一切思想行動的中心指導者，我們要以拳拳愛心主動關愛服務幫助他人，使他們消除憂愁快樂幸福身心愉悅賞心悅目流連忘返。使員工顧客在享受物質財富的同時享受快樂愉悅，這是我們的能力智慧更是我們的責任道德和積德行善。由于中國的教育滯后，與市場的嚴重脫節(jié)，對成年人的精神培育文化教育大都由企業(yè)來擔任，因此，企業(yè)應該是也必須是員工的精神家園。這個精神家園承擔著滿足人們的精神追求，精神寄托，精神歸宿，讓他找到精神歸宿感，化解心理壓力，能在這樣一個家園當中有成就感和團隊的分享，甚至他能犯了錯誤能有懺悔的地方，這是我們企業(yè)承擔的重任。這是最大的以人為本。一些企業(yè)把員工當做成本，干活拿錢拿錢干活，不干活走人，誰聽話誰干活就給誰錢，甚至還期盼著只雇用員工的干活的雙手，不雇傭員工的那個想入非非不好管理的腦袋。優(yōu)秀企業(yè)大都是最佳雇主企業(yè)，他們把員工當做最重要的資本，首先關注他們的腦袋，研究他們的多元化需求，千方百計的滿足他們的需求，給他們提供心靈的港灣，提供能夠愉悅心靈陶冶情操舒緩身心的共創(chuàng)共贏共享成功的精神家園，增強員工的歸屬感榮譽感，激發(fā)他們的積極性創(chuàng)造性。因為只有快樂的員工才有創(chuàng)造性，才能最大限度的釋放才能，事半功倍的創(chuàng)造創(chuàng)新。

　　經營好的企業(yè)——賺錢；管理好的企業(yè)——健康；文化好的企業(yè)——快樂。營造幸福精神家園就是要著力打造打造快樂幸福型企業(yè)。

　　企業(yè)是為人類幸福而存在的。企業(yè)存在的意義有兩個：一是為社會創(chuàng)造幸福，二是為員工創(chuàng)造幸福。因此，廣義的講，快樂幸福企業(yè)就是能夠為人類創(chuàng)造幸福的企業(yè)。狹義的講，快樂幸福企業(yè)就是能夠滿足員工幸福感的企業(yè)。要想讓員工快樂工作，必先打造快樂幸福公司，建設快樂文化，營造幸福家園，才能和諧快樂通道，才會有快樂的員工的快樂工作快樂生活快樂服務，才會有快樂的顧客忠誠的顧客，這是一個良好的服務鏈幸福鏈。

　　快樂幸福企業(yè)是讓員工和顧客都能享受尊嚴幸福的公司。滿足員工的幸福感，就是滿足員工不斷增長的正當需要。因此，形象的講，快樂幸福企業(yè)就是人本關愛快樂微笑生機勃勃熱情好客的企業(yè)。具體的講，快樂幸福企業(yè)就是和諧友愛、快樂工作、共同富裕、共同發(fā)展、受人尊敬、健康長壽的企業(yè)。快樂幸福公司中各個層次的員工都可以充分展現他們的優(yōu)勢，為了共同的目標通力合作，在生產高質量的產品或提供高質量的服務中覓得生活的滿足和人生的意義，并且能夠通過提供產品和服務的過程，為他人的生活帶來積極的改善。

　　快樂幸福公司是五種要素的綜合體，這五種要素包括：謙遜包容激情鼓舞、富有創(chuàng)新精神、平和真誠的領導；適應能力強、愛心熱情、心存感恩、高情商的員工；對投資回報和人的回報的同等重視；有活力的股東、供應商和客戶；有奉獻精神和富于建設性的社會公民。具體的講，快樂幸福企業(yè)具有六大特征：

　　文化氛圍濃，處處充滿情，服務成自覺，顧客（員工）好心情，和諧享成功，企業(yè)受尊敬。

　　追求利潤最大化歷來被認為是天經地義的使命，但是在競爭異常慘烈而且讀秒失機的今天，快樂幸福企業(yè)建設被提升到關乎企業(yè)存亡興衰的高度，不幸福則不可持續(xù)發(fā)展的理念被越來越多先行者認同并身體力行而成就卓越。

　　用友軟件將創(chuàng)建快樂幸福企業(yè)作為發(fā)展目標；青島啤酒董事長金志國提出企業(yè)是“‘制造幸?！拇蠊S”的新商業(yè)理念；騰訊“加大2011年度調薪力度，讓員工的年收入有力增長；優(yōu)化薪酬結構，提高員工每月的可支配收入；調整北京住房公積金繳交比例；投入10億元設立并實施‘騰訊安居基金’”，讓人不由感嘆：騰訊真幸福；阿里巴巴亦開始了員工幸福指數調查工作，試圖“打造成中國最具感快樂幸福企業(yè)”；潤石集團首席服務官劉恒義則提出：我們不經營珠寶，我們經營快樂。在領先型企業(yè)“幸福像花兒一樣怒放”。

　　快樂幸福企業(yè)是“物”的可持續(xù)發(fā)展與“人”的全面發(fā)展之間的和諧，置身其間、如沐春風。“物”的方面主要表現為企業(yè)資產的擴大和持續(xù)盈利能力的增強；“人”的全面發(fā)展則是利益相關者之間的滿意，即員工滿意、顧客滿意、股東滿意、合作伙伴滿意、社會滿意。在“人”與“物”的良性互促中，企業(yè)在政府、商業(yè)伙伴、內部企業(yè)人構建的生態(tài)圈中如魚得水、游刃有余，競勝商場而走向幸福。

　　我十分欽佩劉鵬凱先生創(chuàng)新精神，更欽佩他作為哲商的境界胸懷和心力觀：人有無限的潛能，關鍵是給激發(fā)出來，靠什么激發(fā)，靠的是我以我心，真心換真心，激發(fā)出來的是覺悟，這就是心力。企業(yè)心力管理之妙在于無形勝有形，表現為無形管理的現場力。這種無形的現場力，不計較條件，不講代價，千方百計解決問題，就是中國傳統(tǒng)文化所講的贏得人心。這是在當今經濟環(huán)境多變，危機叢生中，企業(yè)所表現的一種整體的突破力、創(chuàng)新力、持續(xù)力和內生活力。當下，我們已經走進“心時代”，心在哪兒，成功就在那里，人心向背和心力發(fā)揮的程度決定著企業(yè)組織的競爭力。是的．人人心中最強大的力量是超越常規(guī)，心力管理就是要用心力管理好企業(yè)。一個企業(yè)，當員工感到企業(yè)就是我的家時，員工就不會是“飛鴿牌”，他們就會吃了稱砣鐵了心，把企業(yè)看作“永久牌”，就會把企業(yè)的利益看作自己的利益。心力管理就是人心工程，人心里有無窮無層的寶藏，員工的安心，忠心，是企業(yè)用心換來的，只有用心，員工才會安心?！≡谝粋€員工處處被尊重，事事受關心的企業(yè)文化氛圍中，對有傳統(tǒng)文化的中國人來說，會滴水之恩，涌泉相報，必然會用一顆企業(yè)心，自覺自愿地為企業(yè)發(fā)展獻出全心全意全力。

　　如何建設建設快樂幸福的家園，我在《快樂服務的心靈智慧》的培訓和著作中，提出了建設快樂幸福精神家園的五大硬件環(huán)境和十大軟件要素： 文化自覺認同共鳴，共享成果共享尊榮；建立正確的幸福觀，讓幸福隨時來敲門；公平正義是快樂幸福企業(yè)的保證；搭建成才平臺，優(yōu)化成功環(huán)境，通過價值實現幸福；利益均衡共同發(fā)展是基礎；順暢溝通機制，活化溝通方式；感情留心；文明禮貌和諧關愛，贊美尊重其樂融融；持續(xù)創(chuàng)新；團隊互補等。 劉鵬凱先生的四心25法則更加形象具體，有黑松林特色，很值得借鑒。 劉鵬凱先生多年進行心理管理探索，總結出四心工程即：耕心工程　攻心工程　聚心工程。 塑心工程。心力管理25法：銜石子法；解題法；子針法；以靜制靜法；磨合法；“記豆腐賬’’法；倒走法；彎道法；“五道法”；短信法；“做饅頭”法；“南風”法；“春雨”法；眉批法；留白法；“臉譜”法；針灸法；“熱處理”法；學步法；“不——般”法；走棋式法；園丁法；大棚法；“進二退一”法。 這是劉鵬同志苦心經營二十載春秋，在探索民營中小企業(yè)經營管理模式、方法、經驗的成功總結。書中匯集的黑松林企業(yè)管理二十五法，既汲取美式的物本管理、日式人本管理的精粹，又踐行中式心本管理的理論，更有其黑松林心力管理的特色、中國民營企業(yè)管理的特點、世界現代企業(yè)管理的特征?？傊@是一本難得的文化管理快樂管理的教材。 相信能在建設快樂幸福家園、激發(fā)員工心智，讓更多的員工顧客快樂工作快樂服務等方面撞擊出更多的火花金玉。

陳步峰

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