□課程意義 
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，您或您的企業(yè)是否想提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？降低銷(xiāo)售成本？電話銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷(xiāo)售的過(guò)程中，由于對(duì)電話銷(xiāo)售模式缺乏深入的研究，導(dǎo)致效果并不理想。本課程將幫助您運(yùn)用電話銷(xiāo)售技巧進(jìn)行成功的產(chǎn)品推介，有效地處理客戶的異議，靈活運(yùn)用成交技巧接下訂單，以及成功跟進(jìn)的技巧等等。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)您將獲得更多更穩(wěn)定的客戶，從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 

□課程對(duì)象 
☆ 電話銷(xiāo)售人員 
☆ 電話客戶服務(wù)人員 
☆ 有志于提高電話銷(xiāo)售技巧的人員 

□課程目標(biāo) 
☆ 大大提升公司的正面形象 
☆ 全面突破電話營(yíng)銷(xiāo)人員的心理障礙，建立積極的信念 
☆ 讓每個(gè)與你通話的人都對(duì)你留下深刻的印象 
☆ 輕松獲得更多的訂單 
☆ 有效地降低銷(xiāo)售成本 


課程大綱
第1輯 磨刀不誤砍柴功——電話銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作
1. 態(tài)度是成功的敲門(mén)磚
2. 確定明確的目標(biāo)
3. 掌握產(chǎn)品的利益和特征
4. 好記性不如爛筆頭
5. 良好的工作環(huán)境
6. 體驗(yàn)5W1H技巧

 

第2輯 秘密武器——電話銷(xiāo)售的基本技巧
1. 十個(gè)撥打、接聽(tīng)電話的好習(xí)慣
2. 有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn)

第3輯 電話訴衷情——成功的產(chǎn)品推介
1. 電話推介的開(kāi)場(chǎng)白
2. 產(chǎn)品推介的內(nèi)容

第4輯 不打不成交——如何處理顧客的異議
1. 常見(jiàn)客戶的異議
2. 處理客戶異議的六種方法

第5輯 我為訂單狂——有效成交的技巧
1. 識(shí)別客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
2. 把握成交的適當(dāng)時(shí)機(jī)
3. 掌握有效成交的技巧

第6輯 將銷(xiāo)售進(jìn)行到底——成功跟進(jìn)的技巧
1. 成交以后至少再打三次電話
2. 給客戶寫(xiě)隨訪信
3. 兌現(xiàn)曾經(jīng)做過(guò)的承諾
4. 持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系
5. 開(kāi)發(fā)老客戶
6. 建立客戶檔案

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