講師介紹：余世維
　　（著名跨國公司職業(yè)經理人，哈佛大學企業(yè)管理博士后）
　　時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士。現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。曾服務的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業(yè)。

個人著作：
　　《職業(yè)經理人常犯的11種錯誤》、《如何成為一個成功的職業(yè)經理人》、《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》、《領導商數》、《贏在執(zhí)行》等音像教材。


一、三Q的差異及關聯(lián)
　　1．什么是三Q
　　IQ = 智商（科學知識的理解）
　　EQ = 情商（人際關系的運作）
　　AQ = （對逆境的反應）
　　2．三Q的關聯(lián)
二、高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象
　　1．問題：改革開放后，經濟體制改變，抗環(huán)境力差。
　　癥結：不能適應環(huán)境
　　2．問題：傳統(tǒng)忠誠瓦解， 向心力低
　　癥結：不能委曲求全
　　3．問題：傳統(tǒng)的個體戶時代已經過去，凡事要求團隊效率
　　癥結：不能顧全大局
　　4．問題：功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實
　　癥結：不能領導群眾
三、EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與利用
　　1．察覺自己的情緒
　　2．善用別人的情緒
四、EQ對于管理者的重要性
　　1．討論：中山大學研究所入學考試作文題目分析
　　2．思考：比爾·蓋茨的話
　　3．領導者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力
　　4．幾個人格特質的分析
五、EQ的基本元素——誠實
　　1．引言：
　　1．2001年北京副局級領導考試作文題目
　　2．2001年大學高考作文題目
　　2．5G：美國、英國、日本、法國、德國的“誠實”
　　3．誠實的含義：認識自己、了解客戶、投入工作
六、EQ的最高風范——負起責任與培養(yǎng)自信
　　1．負起責任：直接面對問題，迅速解決困難
　　2．培養(yǎng)自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持
　　成本：中小企業(yè)成本核算、成本管理、為各行各業(yè)提供全新"成本核算與財務管理　實務教材"。
　　禮儀：現(xiàn)代禮儀：商務禮議、服務禮儀、會議禮儀、電話禮儀、教師禮儀等……
　　管理：
　　教育：高等教育、中等教育、成功教育、基礎教育、幼兒教育、公文寫作等教材精品……

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