課程對(duì)象
——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程
★ 企業(yè)中、高層管理者
★ 企業(yè)質(zhì)量管理人員
★ 企業(yè)生產(chǎn)管理人員

課程目標(biāo)
——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變
1. 了解作為部門(mén)經(jīng)理應(yīng)具備的品質(zhì)
2. 掌握評(píng)價(jià)自身長(zhǎng)處和不足的要領(lǐng)
3. 明晰與上司和下屬共事的方法和技巧
4. 學(xué)會(huì)樹(shù)立威信以及有效授權(quán)的方法
5. 學(xué)會(huì)如何運(yùn)作和管理QCC品管圈

課程意義
——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）
“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，這句話已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的共識(shí)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛引進(jìn)TQM、TQC、ISO 9000、6sigma等先進(jìn)理論與方法，試圖通過(guò)這些方法提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)用較為普遍的便是全面質(zhì)量管理方法，然而其效果卻差強(qiáng)人意。那么，究竟該怎樣開(kāi)展全面質(zhì)量管理工作呢？

☆本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟，重點(diǎn)介紹了TQM的常用管理工具、QC小組的組織與管理、TQM管理技術(shù)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，有的放矢地加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，切實(shí)促進(jìn)生產(chǎn)效率的大幅度提高。





課程提綱
——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？
第一講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
1. 引言
2．全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
3．世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物
4．TQM八大原則
第二講 全面質(zhì)量管理原理
1．引言
2．TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
3．TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
4．全面質(zhì)量管理的地位
第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1．TQM的目標(biāo)和任務(wù)
2．TQM的過(guò)程和內(nèi)容
第四講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）
1.引言
2．標(biāo)準(zhǔn)化工作
3．計(jì)量理化工作
4．質(zhì)量信息工作
5．質(zhì)量責(zé)任制
第五講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（下）
1．引言
2．質(zhì)量培訓(xùn)工作
3．質(zhì)量目標(biāo)管理
4．看板管理
5．實(shí)驗(yàn)室管理
第六講 全面質(zhì)量管理成本管理
1．引言
2．質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類(lèi)
3．質(zhì)量成本管理
4．全面質(zhì)量成本管理
第七講 TQM的常用方法（上）
1．引言
2．排列圖
3．因果分析法
4．對(duì)策表方法
5．分層法
6．相關(guān)圖法
第八講 TQM的常用方法（下）
1.引言
2．統(tǒng)計(jì)分析表方法
3．直方圖方法
4．工序能力指數(shù)
5．控制圖
6．其他方法簡(jiǎn)介
第九講 QC小組和管理（上）
1．引言
2．我國(guó)的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
3．如何組建QC小組
4．QC小組活動(dòng)管理
第十講 QC小組和管理（下）
1．引言
2．QC小組活動(dòng)成果管理
3．QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)
第十一講 TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理
1. 引言
2．TQM中的產(chǎn)品可靠性控制
3．制定產(chǎn)品可靠性方案
4．可靠性管理
第十二講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示
1．引言
2．案例演示
3．綜合評(píng)價(jià)

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