名稱: 《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧》
作者: 陳迪
出版日期: 2009年2月15日
類型: 4碟裝VCD
出版社: 北京高教音像出版社
價格: 198

一、講師簡介
陳 迪 先生——著名銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家、浙江大學(xué)客座教授、中國最具影響力的實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師之一。曾任某世界500強金融機構(gòu)培訓(xùn)中心總經(jīng)理，15年銀行基層至高管的工作歷煉。陳迪先生講授的銀行培訓(xùn)課程實操性極強，在培訓(xùn)中善于把理論與學(xué)員工作實際結(jié)合起來，大量運用銀行實際工作案例，能夠充分滿足和針對學(xué)員的培訓(xùn)需求。陳迪先生的培訓(xùn)風(fēng)格是授課現(xiàn)場師生高度互動、幽默風(fēng)趣、案例豐富、知識面廣并能深入淺出。曾經(jīng)培訓(xùn)過的銀行客戶有中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、廣東發(fā)展銀行、寧波銀行、光大銀行、深圳發(fā)展銀行、中國民生銀行等數(shù)百家，培訓(xùn)效果受到了內(nèi)訓(xùn)單位的高度評估。
二、內(nèi)容簡介
銀行大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)、如何來扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營業(yè)廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何進(jìn)行差異化服務(wù)、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投訴、如何根據(jù)客戶的不同需求營銷金融產(chǎn)品？陳迪先生的《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與銷售技巧》課程將系統(tǒng)為您講授。
三、課程大綱
1、大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)
2、如何營造客戶滿意服務(wù)
3、客戶識別分流技巧
4、金融產(chǎn)品營銷技巧（上）
5、金融產(chǎn)品營銷技巧（下）
6、客戶抱怨與投訴處理
四、適合人群
銀行大堂經(jīng)理、銀行營業(yè)廳主管、支行行長等中高層管理人員，以及對銀行管理感興趣的所有人士！

※ 手把手教您與客戶溝通，傾力打造銀行高品質(zhì)服務(wù)！

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