《客房服務(wù)禮儀》

  音像名稱:《客房服務(wù)禮儀》

  主講老師:編委會(huì)

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《客房服務(wù)禮儀》

產(chǎn)品介紹

客房是飯店為住店客人提供的暫時(shí)居住的場(chǎng)所,是客人在飯店逗留時(shí)間最長(zhǎng)的地方,也就是客人在旅途中的“家”。

在本光盤(pán)中,將為大家講解客房服務(wù)中心服務(wù)員、樓層服務(wù)員、貼身管家、公共區(qū)域清潔員、客房部主管的服務(wù)禮儀。希望以禮儀保規(guī)范,全面提升客房各部門(mén)服務(wù)人員的日常接待和服務(wù)水平。
客房服務(wù)中心服務(wù)員
滿足客人需求服務(wù)禮儀
處理客人遺留物品禮儀

樓層服務(wù)員
客房清潔服務(wù)禮儀
重要客人飲品服務(wù)禮儀
訪客接待禮儀
租借用品服務(wù)禮儀
擦皮鞋、洗衣服務(wù)禮儀

貼身管家
免費(fèi)冷熱飲服務(wù)禮儀

公共區(qū)域清潔員
公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔服務(wù)禮儀
公共區(qū)域清潔服務(wù)禮儀
公共區(qū)域清潔設(shè)備使用禮儀

客房部主管
探訪生病客人禮儀
維修客房設(shè)備對(duì)客服務(wù)禮儀
客人財(cái)物在房間丟失對(duì)客服務(wù)禮儀
員工損壞客人物品對(duì)客服務(wù)禮儀
客人損壞飯店物品對(duì)客服務(wù)禮儀
客人在房?jī)?nèi)醉酒服務(wù)禮儀

主講的其它教材:
·入住接待服務(wù)禮儀 2盤(pán)VCD
·客房服務(wù)禮儀 1盤(pán)VCD
·會(huì)議服務(wù)禮儀 1盤(pán)VCD
·康樂(lè)服務(wù)禮儀 1盤(pán)VCD
·世界各國(guó)解決民生問(wèn)題的成功經(jīng)驗(yàn) 11盤(pán)DVD
·永遠(yuǎn)的豐碑 18盤(pán)VCD
·社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè) 6盤(pán)VCD
·學(xué)習(xí)黨章貫徹黨章遵守黨章維護(hù)黨章輔導(dǎo)講座 6盤(pán)VCD
 客戶服務(wù)發(fā)布人:中國(guó)管理資源網(wǎng)

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