溝通已經(jīng)成了21世紀(jì)國家之間，民族之間，企業(yè)之間彼此競爭的一項(xiàng)核心能力。這個(gè)不起眼的能力扮演著越來越重要的角色，影響著家庭的團(tuán)結(jié)，社區(qū)的理解，企業(yè)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的合作，甚至影響著國家的創(chuàng)新。在工作生活中，說話與溝通起著無法回避的作用。

孫路弘個(gè)人簡介
營銷及銷售行為專家，23課堂內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師，美國科特勒營銷集團(tuán)（KMG）中國區(qū)高級(jí)營銷顧問，2005年獲評南方都市報(bào)“中國十大營銷專家”稱號(hào)。

第一講：講述
您會(huì)說話嗎？說話需要訓(xùn)練嗎？怎么練習(xí)說話呢？講述的要點(diǎn)有哪些？
關(guān)鍵詞：講述 面試 談話

第二講：敘述
什么是敘述？怎樣讓對方接受我方的觀點(diǎn)？敘述有哪些技巧？
關(guān)鍵詞：敘述 結(jié)論 看法 觀點(diǎn) 篩選事實(shí)

第三講：表達(dá)
怎樣加深印象？什么是表達(dá)？表達(dá)有哪些方法？表達(dá)有怎樣的效果？
關(guān)鍵詞：表達(dá) 非語言配合 道具 表情 手勢 名單 無聲勝有聲

第四講：討論
什么是討論？討論有什么意義？怎么有效地加入討論？
關(guān)鍵詞：多人的溝通 發(fā)布信息 獲取信息 改變看法 提問 事實(shí) 結(jié)論 邏輯

第五講：匯報(bào)
什么是匯報(bào)？匯報(bào)有哪些要素？怎樣提高匯報(bào)的效果？
關(guān)鍵詞：匯報(bào) 高級(jí)說話方式 事實(shí) 結(jié)論 建議 因果推斷 提高觀察力 日記

第六講：陳述
如何系統(tǒng)性的說話？如何做到陳述？陳述有哪些技巧？
關(guān)鍵詞：書面功底 有層次講話 有次序講話

第七講：解釋
如何分辨解釋與狡辯？怎樣通過解釋解除誤會(huì)？與人交流時(shí)如何做出回應(yīng)？
關(guān)鍵詞：傾聽 狡辯 吵架 溝通障礙

不同立場的交流該如何進(jìn)行？如何變被動(dòng)為主動(dòng)？怎樣練習(xí)回應(yīng)？
關(guān)鍵詞：對立 競爭 講話邏輯

第九講：墊子
墊子的技巧如何運(yùn)用？有哪些墊子形式？怎樣的溝通情況適合加墊子？
關(guān)鍵詞：緩沖對話 超越對方 cpu 溝通僵化

第十講：迎合
怎樣創(chuàng)造和諧的溝通氛圍？如何迎合？
關(guān)鍵詞：事實(shí) 結(jié)論 同理心 親切感

第十一講：制約
怎樣有效轉(zhuǎn)移對方的關(guān)注點(diǎn)？如何合理運(yùn)用制約的技巧，讓自己在談話中占據(jù)主動(dòng)？
關(guān)鍵詞：制約 主動(dòng)權(quán) 銷售


第十二講：主導(dǎo)
怎樣統(tǒng)一諸多意見，用自己的觀點(diǎn)控制局面？如何提高反應(yīng)和思考能力？
關(guān)鍵詞：主導(dǎo) 權(quán)威 占據(jù)主動(dòng)


第十三講：練習(xí)說話的工具（一）
怎樣使用撲克牌鍛煉自己的說話能力？撲克牌工具如何制作？怎樣按部就班地練習(xí)溝通？
關(guān)鍵詞：撲克牌 詞匯 訓(xùn)練工具 寫作文

怎樣通過看圖說話增強(qiáng)溝通效果？練習(xí)看圖說話是如何提高提問水平的？在生活中如何訓(xùn)練？
關(guān)鍵詞：看圖說話 對話 提問

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