內(nèi)容簡介
《服務(wù)禮儀》從基本的服務(wù)禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容，并針對服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問題，有的放矢地給出解決方案。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，為服務(wù)對象留下良好的形象？如何提高服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)？如何激發(fā)服務(wù)潛能、維持服務(wù)熱忱，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高？
主講內(nèi)容
第一集 服務(wù)禮儀概述
第二集 職業(yè)道德
第三集 服務(wù)意識
第四集 心態(tài)調(diào)整
第五集 善始善終
第六集 儀表修飾
第七集 著裝規(guī)范
第八集 優(yōu)化環(huán)境
第九集 零度干擾
第十集 距離有度
第十一集 三A規(guī)則
第十二集 文明服務(wù)
第十三集 禮貌服務(wù)
第十四集 熱情服務(wù)
第十五集 商品展示
第十六集 商品介紹
第十七集 導(dǎo)購
第十八集 推銷
第十九集 糾紛處理
第二十集 售后服務(wù)
編輯推薦
好禮儀，好修養(yǎng)，價值1000萬，影響中國10億人，暢銷10年。

主講：金正昆，教授，著名禮儀專家，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。

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