專家簡介：孟小權
國家注冊國際質量管理體系高級審核員、著名服務業(yè)國際質量標準認證專家、北京旅游學院客座教授、北京導游大賽評委、是連獲三屆全國導游翻譯大賽金牌和先進工作者稱號的“十佳”導游員孟小權主講。他曾受到李鵬、朱镕基等黨和國家領導人的接見。他擅長講授語言藝術、精確管理、質量管理等課程，被業(yè)界譽為“質量專家”、“語言大師”。其事跡已載入《中國名人大典》、《中國專家大典》、《世界名人大典》。

第一集 質量管理起源
第二集 質量定義
第三集 八項質量管理原則之一：以顧客為關注焦點（一）
第四集 八項質量管理原則之一：以顧客為關注焦點（二）
第五集 八項質量管理原則之二：領導作用（一）
第六集 八項質量管理原則之二．領導作用（二）
第七集 八項質量管理原則之二：領導作用（三）
第八集 八項質量管理原則之三：全員參與（一）
第九集 八項質量管理原則之三．全員參與（二）
第十集 八項質量管理原則之四：過程方法
第十一集 八項質量管理原則之五：管理的系統(tǒng)方法（一）
第十二集 八項質量管理原則之五：管理的系統(tǒng)方法（二）
第十三集 八項質量管理原則之六：持續(xù)改進（一）
第十四集 八項質量管理原則之六：持續(xù)改進（二）
第十五集 八項質量管理原則之七：基于事實的決策方法（一）
第十六集 八項質量管理原則之七：基于事實的決策方法（二）
第十七集 八項質量管理原則之七：基于事實的決策方法（三）
第十八集 八項質量管理原則之八：互利的供方關系（一）
第十九集 八項質量管理原則之八：互利的供方關系（二）
第二十集 對八項質量管理原則的總結歸納

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