平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略管理

【培訓背景】
調(diào)查顯示，戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為中國企業(yè)管理上最大的挑戰(zhàn)，60%-80%的企業(yè)遠遠落后于其預定的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略管理包括3個方面：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略的評估與調(diào)整。然而，只有17%的中國企業(yè)擁有持續(xù)的、清晰的戰(zhàn)略管理流程，并運行良好。而事實證明那些有效管理戰(zhàn)略的組織和它們的競爭對手相比，在競爭中通常成為“勝出者”。
在平衡計分卡理論出現(xiàn)之前，還沒有一種全面的戰(zhàn)略管理的方法，而平衡計分卡理論是一個“一攬子”的系統(tǒng)方法，能夠十分有效地使關(guān)鍵運營績效與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。因而，越來越多的針對中高層管理者的EMBA培訓課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計分卡的內(nèi)容。平衡計分卡提供了一種實踐證明行之有效的解決方案，可以整合組織內(nèi)的全部資源和能力并集中用于成功的戰(zhàn)略實施。
但是許多企業(yè)在實施平衡計分卡的過程中，只是把平衡計分卡作為績效考核工具引入企業(yè)，這本身就是對平衡計分卡工具的誤用，使得組織人員不從戰(zhàn)略的角度出發(fā)考慮問題，對平衡計分卡產(chǎn)生抵觸情緒，這樣平衡記分卡就失去了成功執(zhí)行的基礎(chǔ)。同時，目前有些企業(yè)運用關(guān)鍵績效指標（KPI）作為唯一的績效考核工具，KPI可以促進運營績效改善，但是如果沒有清晰的戰(zhàn)略做指導，結(jié)果將令人失望,而且KPI忽略了重要的內(nèi)部流程，而這些流程才是驅(qū)動組織取得績效突破和實現(xiàn)客戶滿意的關(guān)鍵。
平衡計分卡的四個層面，使企業(yè)能夠在短期目標和長期目標、結(jié)果和動因、硬性客觀指標和軟性主觀指標之間達到平衡，如何使企業(yè)縱向和橫向部門之間協(xié)同更是平衡計分卡實施的重要步驟。沒有實施平衡計分卡的企業(yè)要求中高層管理者掌握平衡計分卡的管理理念對企業(yè)的長期發(fā)展也是很有益處和必須的。
英杰仕管理咨詢公司特邀著名績效管理咨詢專家、領(lǐng)導力教練程守愛女士授課，程女士將以她多年的企業(yè)管理和培訓咨詢的豐富經(jīng)驗、以及教練式的培訓方式與您一起分析企業(yè)常見問題，引導企業(yè)核心管理團隊描述企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略繪制戰(zhàn)略地圖，逐級分解指標并解決企業(yè)戰(zhàn)略管理績效管理難題。
【培訓對象】
 企業(yè)總經(jīng)理、副總、人力資源總監(jiān)、企業(yè)核心管理團隊、直線與職能部門經(jīng)理、績效管理經(jīng)理

【培訓目標】
* 幫助經(jīng)理人掌握利用平衡計分卡制定和實施新一年的戰(zhàn)略目標的方法和思路
* 幫助經(jīng)理人了解戰(zhàn)略管理的概念提升經(jīng)理人的全局觀防止本位思想
* 掌握戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程
* 掌握平衡計分卡的概念和具體操作方法
* 掌握指標分解、目標值設(shè)定等績效管理有關(guān)的具體操作方法
* 引導管理團隊分析企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀
* 引導管理團隊針對企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理存在問題制定可行的行動方案

【認證費用】
** 中級600元/人；高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費，不參加無須交納)
備　　注：
1．凡參加認證的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<人力資源管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；
4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

【培訓大綱】
一. 利用平衡計分卡實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？
2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡計分卡（BSC）?
4．BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標（KPI）有什么關(guān)系？
5. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析
二. 戰(zhàn)略管理概述
1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素
2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)
3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色
4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法
5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略
 企業(yè)競爭戰(zhàn)略
 不同行業(yè)競爭戰(zhàn)略
 企業(yè)成長戰(zhàn)略
6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制
7. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析
三. 如何利用BSC同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？
1．企業(yè)為什么需要BSC？
2．BSC的實質(zhì)是什么？
3．BSC實施的流程是什么？
4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來？
5. 實戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？
四. 運用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略
1．將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的指標與行動方案
2．因果關(guān)系分析
3．運用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略
4．實戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖
五. 如何運用BSC實現(xiàn)組織協(xié)同
1．BSC與組織協(xié)同
2．案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)
3．如何實現(xiàn)組織上下方向一致？
4．如何實現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？
5. 實戰(zhàn)研討：對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？
六. 如何運用BSC規(guī)劃運營改進業(yè)務(wù)流程
1． BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程
2． 常見的流程問題
3． 流程改進的常用工具
4． 流程的衡量指標
5． 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問題分析
七. BSC與關(guān)鍵績效指標（KPI）
1. 目標的衡量與關(guān)鍵績效指標（KPI）
2. 如何把公司KPI向下分解？
3. 業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？
4. 職能部門的KPI如何設(shè)定?
5. 管理者的KPI如何設(shè)定？
6. 怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?
7. 定性指標如何有效量化?
8. 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？
9. 分解KPI指標時要注意的問題
10. 實戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門
八. KPI辭典
確定了KPI指標后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？
1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2．定義財務(wù)指標和非財務(wù)指標時要注意哪些問題？
3． 如何確定指標的衡量方法？
4． 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準確性和可靠性？
5． 實戰(zhàn)演練：定義KPI辭典
九. 績效的評價標準--目標值如何確定
1．怎樣計算目標達成率和確定員工最后的得分值？
2. 目標不容易訂準確怎么辦？
3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標？
4. 資源不同能力不同對目標的制定有什么影響？
5. 如何讓下屬主動把目標定的最合適？
6. 長周期的目標如何分解到短周期？
7. 如何確定KPI指標的權(quán)重？
十. 員工目標的設(shè)定
1. BSC與能力發(fā)展
2．哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標和公司目標、部門目標及主管目標保持一致？
4．勝任力模型與員工目標設(shè)定
5．心理學的動機理論對員工目標設(shè)定的啟示
6．如何和員工進行有效的目標設(shè)定討論？

【講師介紹】
程守愛女士，復旦大學MBA，北京師范大學心理學研究生，國際專業(yè)教練協(xié)會會員，著名績效管理咨詢專家與領(lǐng)導力教練。
程女士在國營、著名歐美外企（含世界500強）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運營、供應鏈管理及營銷團隊管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達克上市的過程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，擅長幫助學員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領(lǐng)域是企業(yè)績效管理咨詢與經(jīng)理人領(lǐng)導力教練，其教練引導與咨詢建議式的培訓風格深受學員歡迎，解決學員實際工作問題，培訓效果顯著，往往帶給學員以震撼反應和實際的收獲。
近期服務(wù)過的部分企業(yè)：平安保險、白云邊股份、招商證券、中山供電局、翡翠國際貨運航空、深圳市安必信電源、欣旺達電子、中國移動、穩(wěn)健醫(yī)療、綜合信興倉運、東陶機器、小豬班納服飾、TCL集團、維蒙特工業(yè)（廣東）有限公司、高門戶外休閑產(chǎn)品、紅蜻蜓集團、中國電信、和宏實業(yè)、華潤萬家、東進照明、廣電運通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠洋物流、鼎佳精密、美的集團等。

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