現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧

【課程背景】
商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在日常工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。
我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)交往對(duì)象的尊重，從而營(yíng)造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個(gè)人，當(dāng)他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，會(huì)遭到他人拒絕，但是當(dāng)他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，卻會(huì)被他人接受，受到他人的歡迎。
無論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通員工，企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)人的職業(yè)形象同時(shí)都代表著企業(yè)的形象?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)所有人的尊重，從而贏得對(duì)方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避免因?yàn)槎Y儀知識(shí)的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來困難和阻力。
形象是外在的，素質(zhì)是內(nèi)在的，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》課程的目標(biāo)，是內(nèi)外兼修——讓我們看上去都像成功的職業(yè)人士，能夠在職場(chǎng)上獲得充分展示自己的機(jī)會(huì)；同時(shí)還讓我們能夠在商務(wù)場(chǎng)合輕松自如地地與他人溝通，更順利地走上成功之路。
【課程目標(biāo)】
 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
 掌握商務(wù)場(chǎng)合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；
 掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象的基本技能；
 掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；
 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【培訓(xùn)對(duì)象】從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、中基層管理干部等。
【課程特色】
 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；
 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【培訓(xùn)形式】理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+討論+訓(xùn)練+情景模擬
【課程大綱】
一、 四大主題
 思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信
 通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范
 掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重
 提升商務(wù)交往溝通技巧，在商務(wù)場(chǎng)合左右逢源
二、 八大課程課程模塊課綱

第一模塊：職場(chǎng)人士的職業(yè)心態(tài) ——樹立自信是魅力人生的起點(diǎn)
 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義
 觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性
 積極的、樂觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
 內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
 現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練圖解
 現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)遵循的禮儀原則
 現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖
第二模塊：塑造職業(yè)風(fēng)范的三大法寶 ——助你在職場(chǎng)脫穎而出
 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
 賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面
 如何很快的讓別人欣賞你
 分享：塑造職業(yè)風(fēng)范的三大法寶
 討論：你要成為誰? ——人生中的重要抉擇
第三模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀 ——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
 西裝及領(lǐng)帶禮儀
 鞋襪的搭配常識(shí)
 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容禮儀 ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
 商務(wù)人員儀容規(guī)范
 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
 女士化妝技巧
 職場(chǎng)儀容的禁忌
第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則
 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
 其它身體語言的訓(xùn)練：
 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
 演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選(一)
第六模塊：商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀 ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
 與客客戶交流的儀態(tài)技巧
 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
 微笑的魅力與訓(xùn)練
 如何通過肢體語言讀懂人心
 演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選(二)
第七模塊：常用現(xiàn)代商務(wù)交往禮儀 ——吹響商務(wù)交往序曲
商務(wù)拜訪、接待禮儀
 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
 握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
 握手、名片使用及介紹演練
同行禮儀
 與客戶同行的禮儀規(guī)范
 電梯和乘車禮儀
 電梯進(jìn)入順序規(guī)范
 轎車位次規(guī)范、
 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
 座次禮儀
 會(huì)議座次禮儀
 交談座次禮儀
交談禮儀：
 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
 奉茶、水的禮儀
 如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？
打電話禮儀
 重要的第一聲
 飽滿的情緒，喜悅的心情
 端正的姿態(tài)，清晰的聲音
 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
 打電話誰先掛
接電話禮儀
 迅速準(zhǔn)確的接聽
 認(rèn)真清楚的記錄
 有效電話溝通
 學(xué)會(huì)配合別人談話
 對(duì)方要找的人不在時(shí)
 接聽私人電話時(shí)
打手機(jī)禮儀
 何時(shí)關(guān)機(jī)
 如何禮貌接打手機(jī)
商務(wù)信函禮儀
 如何巧用短信表達(dá)尊重
 郵件使用禮儀
宴請(qǐng)禮儀：
 宴請(qǐng)禮儀及禁忌
 宴請(qǐng)座次安排
 男女賓客分別對(duì)待
 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
 用餐的氣氛以及禁忌
 筷子與刀叉的使用禁忌
 敬酒、勸菜的禮儀規(guī)范及禁忌
 結(jié)賬、買單的禮儀規(guī)范
 模擬演練：如何接待客戶？
第八模塊： 商務(wù)交往溝通藝術(shù) ——巧讀人心，左右逢源
 影響溝通的四個(gè)因素
a、 情緒因素 b、表達(dá)方法
c、 個(gè)人因素 d、環(huán)境因素
 溝通的障礙
 游戲：聽者畫畫
 有效溝通的傾聽技巧
 有效溝通的提問技巧
 練習(xí)：提問練習(xí)
 如何通過肢體語言讀懂人心，讓一切盡在掌握
 如何與不同類型的人打交道
 與上級(jí)相處的禮儀
 與同事相處的禮儀
 如何號(hào)召人心——巧妙說服別人的九種方法
 提升你的人際溝通能力——為人處世的12條黃金定律


【楊俊杰老師 簡(jiǎn)介】
國(guó)家級(jí)認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
資深禮儀培訓(xùn)師
服務(wù)禮儀專家
美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì) PTT銀章培訓(xùn)導(dǎo)師
楊俊杰老師具有豐富的禮儀基礎(chǔ)研究與教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷，近年來，專注于商務(wù)禮儀、溝通、服務(wù)禮儀等方面的研究與實(shí)踐，潛心致力于企業(yè)服務(wù)、及管理人才職業(yè)素質(zhì)的全面提升。并在全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)城市為諸多企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)禮儀訓(xùn)練。
【主講課程及主要著作】

《銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》
《酒店服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》
《醫(yī)院服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧》
《銷售服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》
《社交禮儀與魅力提升》
《職業(yè)女性魅力提升》

《你的禮儀價(jià)值百萬》、《培訓(xùn)師并非遙不可及》、《別讓培訓(xùn)費(fèi)力不討好》
【授課特色】
善于將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹生動(dòng)易懂,強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和針對(duì)性，寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓學(xué)員在輕松中拓展視野、開闊思路、汲取知識(shí)、提升素養(yǎng)……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
魅力與智慧并存，教態(tài)優(yōu)雅從容，表達(dá)清晰流暢，訓(xùn)練有素,感染力強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻,課堂氣氛熱烈……
【服務(wù)過的部分企業(yè)】
金融行業(yè)：深圳發(fā)展銀行、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、遼寧招行、山東工行、深圳建行等。
零售行業(yè)：創(chuàng)維集團(tuán)、金利來(中國(guó)) 、影兒時(shí)尚集團(tuán)、娜爾思服飾、曼妮芬內(nèi)衣、百麗集團(tuán)、敏華控股集團(tuán)、愛蒙床墊、展鵬珠寶等。
其它行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、安利（中國(guó)）、深圳地鐵集團(tuán)、廣深高速公路、正中置業(yè)集團(tuán)、實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)、中通訊息、天鵬盛電子、天長(zhǎng)地久婚紗攝影、北京婦女兒童活動(dòng)中心等。

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