培訓(xùn)時間：

服務(wù)旗艦店&體驗店打造及運營

  培訓(xùn)講師：袁琪

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費用：3980元

  贈送積分：3980

    服務(wù)電話：010-82593357

服務(wù)旗艦店&體驗店打造及運營詳細內(nèi)容

開課期數(shù)

開課時間

星期

課程費用

開課地點

第一期

2017年04月27-28日

周四一周五

3980元

上海

第二期

2017年10月19-20日

周四一周五

3980元

上海

備注

小班授課，限招35人；

以報名先后順序為準，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。

報名流程

填寫最后一頁的報名回執(zhí)表并發(fā)送給相關(guān)聯(lián)系人

【課程亮點】

傳統(tǒng)的門店銷售都在進行從門店銷售的坐商向顧問式行商營銷模式的轉(zhuǎn)變；門店不再簡單的是一個銷售場所，而是一個服務(wù)場所和體驗場所，業(yè)務(wù)員也不簡單是個導(dǎo)購或銷售，而是一個“服務(wù)顧問”，互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢加速了O2O轉(zhuǎn)型的進程，虛實結(jié)合，打造具有品牌特色和服務(wù)特色旗艦店或體驗店構(gòu)成了商業(yè)模式的重要一環(huán)，本課程最大的特色是結(jié)合我們實施的最前沿案例，提供一整套解決方案，并結(jié)合學(xué)員實際情況進行針對性研討。

【課程概述】

用戶至上，體驗為王；

成功始于口碑，服務(wù)決定未來

互聯(lián)網(wǎng)+是大風口 未來產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主

提升體驗店價值需要通過建立虛實結(jié)合的體驗終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境，以體驗終端為橋梁，變革組織、提升物流能力，建立體驗營銷標準化體系等路徑來實現(xiàn)。

 

【課程對象】總經(jīng)理、運營總監(jiān)、營銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、維護人員

 

【課程時長】2天，6小時/天

 

【課程大綱】

模塊一：客戶體驗認知

1.      誰是我們的客戶

2.      客戶從哪里來

n  新技術(shù)、新產(chǎn)品

n  超級物超所值的服務(wù)

n  宣傳

3.      什么是客戶體驗

n  客戶滿意度與客戶體驗的關(guān)系

n  客戶的情感管理

n  客戶體驗金字塔

4.      企業(yè)經(jīng)營思路的調(diào)整

n  賣“體驗”而不是賣“商品”

n  你的客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)對嗎？

5.      體驗店具有哪些優(yōu)勢

n  客戶資源的開發(fā)地

n  企業(yè)品牌的制勝地

n  企業(yè)文化生根地

 

模塊二：六大客戶體驗原則

1.      體驗策略： 將市場、優(yōu)勢、收益及核心價值觀進行統(tǒng)一。

2.      客戶認知：建立體驗歷程圖譜

3.      體驗設(shè)計：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺及感覺體驗

4.      測量：建立客戶體驗測量框架

5.      管理：發(fā)現(xiàn)并完善客戶體驗

6.      文化：營造同一理念的客服團隊

 

模塊三：體驗店服務(wù)團隊打造

1.      服務(wù)人員的招募

2.      服務(wù)人員心態(tài)層級

3.      服務(wù)人員的心理干預(yù)與修復(fù)

4.      服務(wù)團隊的管理

 

模塊四：線上線下結(jié)合

1.      互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的三個發(fā)展階段

2.      O2O線上線下的有效結(jié)合

n  線上的銷售、高效大數(shù)據(jù)分析、快速反應(yīng)客戶問題。

n  線下提供極致、讓用戶滿意的產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗。

 

模塊五：體驗店定位研討

1.      案例分析

2.      創(chuàng)新工作坊


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