行政文秘系列
主 講： 實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家 舒薇
課程費(fèi)用：3200元/人

課程概要

行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政管理工作的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運(yùn)作過程；行政管理工作的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來開展工作。對此，許多行政管理工作者深感困惑——
 行政工作缺乏理論支持，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？
 行政工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程，不知從何處下手？
 缺乏戰(zhàn)略性思考，不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務(wù)？
針對以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家舒薇女士，與您一起分享《行政工作統(tǒng)籌管理》的精彩課程，從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā)，對行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運(yùn)營管理、有效溝通等問題進(jìn)行有針對性的詮釋，幫助學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)化的專業(yè)訓(xùn)練，全面提升解決問題的統(tǒng)籌能力和實(shí)施操作水平。
課程收獲

 陳述行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
 描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
 陳述大型會(huì)議管理流程
 運(yùn)用企業(yè)溝通渠道建立的方法
課程對象

本課程適合希望提升行政管理能力的職業(yè)人士，比如行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書/助理等

課程大綱

【第一天上午】
一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
1、行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
（1）組織管理
（2）信息管理
（3）運(yùn)營管理
（4）事務(wù)管理
（5）如何界定部門的利益關(guān)系人
2、企業(yè)行政工作的績效價(jià)值
（1）協(xié)調(diào)的功能
（2）規(guī)范的功能
（3）優(yōu)化的功能
（4）執(zhí)行的功能
（5）服務(wù)的功能
（6）如何表達(dá)部門的績效價(jià)值
3、企業(yè)行政工作的特性
（1）工作內(nèi)容的無形型
（2）工作職責(zé)的不確定性
（3）工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性
（4）如何突破工作的管理難題的挑戰(zhàn)
（5）如何建立有效的工作標(biāo)準(zhǔn)
【第一天下午】
二、運(yùn)營管理
1、會(huì)議管理
（1）會(huì)議籌劃與準(zhǔn)備
①企業(yè)會(huì)議類型
②各類會(huì)議準(zhǔn)備要點(diǎn)
③會(huì)議席位的禮賓次序
（2）會(huì)議效果控制
①議題方向控制
②參與者效果管理
③會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦
（3）大型會(huì)議管理流程
2、信息管理
（1）企業(yè)文檔管理
①企業(yè)文檔的基本分類
②文檔管理三部曲(立卷、儲(chǔ)存、流轉(zhuǎn))
③讓信息發(fā)揮其管理功效
（2）企業(yè)公文管理
①企業(yè)公文制發(fā)程序
②企業(yè)適用文種的界定
③常用公文格式規(guī)范
3、辦公環(huán)境管理
（1）良好的辦公環(huán)境的五大標(biāo)準(zhǔn)
（2）辦公室布置的基本要求
（3）辦公室安全管理
【第二天上午】
三、企業(yè)溝通渠道的建立
1、明晰溝通渠道
（1）選擇有效的溝通媒介
（2）表達(dá)反饋的價(jià)值
（3）規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)
（4）把握事與人的關(guān)系
2、有效的對上溝通
（1）審視溝通目的
（2）制定工作目標(biāo)
（3）草擬行動(dòng)方案
（4）對行動(dòng)草案評(píng)估
（5）形成方案并執(zhí)行
3、如何當(dāng)好上級(jí)的助手
（1）如何正確理解上級(jí)意圖
（2）如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)良好的意愿
（3）如何幫助上級(jí)減壓
（4）如何適應(yīng)上級(jí)不同的人際風(fēng)格
4、跨部門的溝通技巧
（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力
（2）雙贏思維，啟動(dòng)對方需求
（3）訴求共同目標(biāo)，促使對方參與
（4）把握好權(quán)力關(guān)系，遠(yuǎn)離辦公室政治
【第二天下午】
四、事務(wù)管理
1、辦公環(huán)境管理
2、保安管理
3、飯?zhí)霉芾?br /> 4、接待管理
5、公務(wù)車管理
6、辦公室工作效率法
（1）親自做的（與目的有關(guān)聯(lián)的）
（2）授權(quán)做的（風(fēng)險(xiǎn)小，可以鍛煉下屬的）
（3）推后做的（自我控制，避免慣性）
（4）集中做的（可以預(yù)見的雜事）

專家介紹實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家 舒薇

學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)高級(jí)講師、商戰(zhàn)名家主推專家

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，尤以行政工作統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)最為豐富。曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)，長期致力于行政管理、人力資源管理方面的研究。
她擁有10多年的現(xiàn)場授課經(jīng)驗(yàn)，善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。
專業(yè)背景
工商管理學(xué)博士，早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院，曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(huì)（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)。
授課特點(diǎn)
授課思路清晰，觀念新穎，工具實(shí)用，擅長案例教學(xué)啟發(fā)學(xué)員，實(shí)用性和操作性，具有良好的親和力與現(xiàn)場控制能力。
主要課程
行政工作統(tǒng)籌管理、組織內(nèi)部有效溝通技巧、現(xiàn)場管理輔導(dǎo)教練技巧……
服務(wù)客戶
西門子、BP石油、南方航空、中國移動(dòng)、本田……

費(fèi)用為 3200 元/人 包括學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、其他材料費(fèi)；餐費(fèi)和住宿費(fèi)自理。

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