培訓(xùn)時(shí)間:

精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師:楊紹兵

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:3880

  贈(zèng)送積分:3880

    服務(wù)電話:010-82593357

精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

培訓(xùn)費(fèi)用:3880元/人(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi));住宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理;
課程對(duì)象:
"認(rèn)證費(fèi)用:800元/人(不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi))
備注:
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<高級(jí)營(yíng)銷管理師>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(shū),(國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢);
2. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片紅底或藍(lán)底;
3. 課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員。
課程介紹:
"    近年來(lái),隨著祖國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,生活品味及消費(fèi)觀念的不斷更新,無(wú)論是穿著、飲食、娛樂(lè)還是文化產(chǎn)品等各方面都呈現(xiàn)出極大的市場(chǎng)需求或趨勢(shì)。在這樣的一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下,各行業(yè)品牌都如雨后春筍般頻密地在各地市場(chǎng)搶灘登陸,搶占天時(shí)地利。 
     但就在這市場(chǎng)形勢(shì)大好的背后,也不容忽視激烈殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何讓自己的品牌在一方土地上扎穩(wěn)腳跟,從雨后春筍脫穎而出,成為一支獨(dú)秀?究竟是‘曇花一現(xiàn)’,還是基業(yè)常青?服務(wù)!優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是滿足顧客的有力保證,才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的致勝法寶!市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)后,服務(wù)無(wú)疑成為了營(yíng)銷組合的核心要素。 提倡服務(wù)營(yíng)銷的理念,實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷的策略,運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷的待客技巧,為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進(jìn)力量。
楊老師有著豐富的品牌管理及服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)結(jié)合多年的專業(yè)知識(shí)及豐富的授課技巧,奉獻(xiàn)這套精修課程。精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷三步曲,課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)而形式多樣,課堂氛圍活躍而內(nèi)容通俗實(shí)用。"
課程特色:
本系列課程用各種練習(xí)﹐活動(dòng)﹐測(cè)試﹐角色扮演﹐案例研究等方法﹐讓成年人在體驗(yàn)與交流中分享與交流
課程大綱:
第一天:精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷-『待客形象篇』陽(yáng)光下的向日葵
第一部分 樹(shù)立全新的客戶服務(wù)理念
1、服務(wù)是什么?商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。
2、 為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響對(duì)比)
3、重新定義客戶地位,對(duì)‘顧客是上帝’全面詮釋。
4、 服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次。
第二部分 知彼解己,方能切合客戶心意。
5、客戶行為心理分析?
·      客戶的購(gòu)買(mǎi)流程歸納
·      客戶評(píng)估選擇的基本方式
6、讓客戶滿意而歸
·      客戶不滿意帶來(lái)的幾大危機(jī)
·      客戶需求分析(需求的冰山理論)
·      客戶的典型性格分析與應(yīng)對(duì)策略
·      目標(biāo)客戶歸類與跟進(jìn)
·      服務(wù)人員的‘四大金花’
第三部分 先標(biāo)準(zhǔn)后個(gè)性,以本色博出色。
7、如何才算熱情?如何才算自然?
8、感官差異,規(guī)之以則,理解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的重要性;
9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象代表遵從的‘FAST’法則
Ø   F=‘Flower:專業(yè)服務(wù)形象
男/女職員的著裝規(guī)范
·    三個(gè)一原則
·    三指原則
·    相近/相異原則
·    A,T,H,X體型的著裝規(guī)范
專業(yè)服務(wù)人員的發(fā)型規(guī)范
·    凈面原則
·    圓,橄欖,方型臉的最佳職業(yè)發(fā)型
·    色彩與發(fā)型
飾品佩戴的技巧與原則
·    男三女四原則
·    同質(zhì)同色原則
專業(yè)形象的化妝技巧
·    TOP原則 
·    化妝的基本原則和技巧
Ø   A=‘Attention:優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注語(yǔ);
·    距離語(yǔ)---保持服務(wù)距離,不即不離
·    姿態(tài)語(yǔ)——頭部姿勢(shì)傳遞的含義
·    表情語(yǔ)——臉色和眉毛傳遞的含義發(fā)掘需要話術(shù)
·    表情語(yǔ)——嘴形傳遞的含義促成的話術(shù)---COSE的技巧
·    手勢(shì)語(yǔ)----利用手勢(shì)促成銷售
·    “站如松”---站的形象
·    “坐如鐘”—坐的姿勢(shì)
·    “行如風(fēng)”---行走的風(fēng)度
·    “蹲如虹”—怎么撿地上的東西
·    “鞠如躬”---服務(wù)行禮的技巧贊美的禮儀和技巧
Ø   S=‘Smile:自然真誠(chéng)的笑臉’;
·    心情可以傳遞,向日葵傳遞的始終是陽(yáng)光與溫暖;
·    眉開(kāi)眼笑,魅力微笑訓(xùn)練(視頻:眼睛的會(huì)意);
·    幾種形式的微笑訓(xùn)練(左右臉的異同);
·    八顆牙與三米微笑;
·    微笑服務(wù)要做到‘七個(gè)一個(gè)樣’;
Ø   T=‘Team:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)展示’;
·    強(qiáng)調(diào)整體尊重個(gè)體,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值關(guān)系;
·    要向外服務(wù),先做好內(nèi)部客服;
·    建立暢通標(biāo)準(zhǔn)的信息共享體系(應(yīng)對(duì)極速60秒);
10、顧客服務(wù)專業(yè)用語(yǔ)(標(biāo)準(zhǔn)與參考)
11、品質(zhì)積于細(xì)節(jié),專業(yè)原則堅(jiān)持(養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣)


第二天:精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷-『待客技術(shù)篇』精益求精,讓客訴歸零
第一部分 精準(zhǔn)服務(wù)五步驟
1、顯示積極的服務(wù)態(tài)度
·      外表顯示積極態(tài)度
·      善用肢體語(yǔ)言表達(dá)
·      控制說(shuō)話的語(yǔ)氣
·      保持精神飽滿的神態(tài)
2、了解顧客的需求
·      優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)
·      先行一步,了解客戶所需
·      學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與聆聽(tīng)的層次
3、滿足客戶的需要
·      對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的硬性要求
·      讓顧客明白服務(wù)的整體流程
·      去除客戶的不安全感
4、確保客戶成為回頭客
·      道別與問(wèn)候
·      不放棄任何一個(gè)難纏的顧客
5、讓客訴轉(zhuǎn)化為財(cái)富
·      正確看待客戶抱怨
·      保持誠(chéng)懇的接待態(tài)度
·      客戶可能出現(xiàn)不滿的情況檢索
·      妥善解決之道,態(tài)度超好,不吝補(bǔ)償。

第二部分 高品質(zhì)客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
6、客服溝通的一般程序與基本原則
·      一般程序:六道基本功
·      基本原則:二一法則(趣味測(cè)試)
7、客戶服務(wù)制勝溝通步驟的木桶歸納法;
Ø   了解對(duì)方
售前預(yù)演與客戶分析
·    善于觀察(客戶服務(wù)的哈里窗戶理論應(yīng)用)
·    善于傾聽(tīng)(換位思考,捕捉客戶的關(guān)鍵訴求)
·    善于詢問(wèn)(善于發(fā)問(wèn),了解客戶背后的精神動(dòng)機(jī))
Ø   預(yù)設(shè)深淺
·    設(shè)定溝通方向及預(yù)期結(jié)果
·    設(shè)置客戶情景引導(dǎo)技巧
Ø   組織回應(yīng)語(yǔ)言板
·    事先熟悉客戶疑問(wèn)(訴求)的問(wèn)題;
·    全面掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及相關(guān)處理方式;
·    用最準(zhǔn)確精煉易懂的語(yǔ)言讓對(duì)方明白;
Ø   安插語(yǔ)言信息粘合劑;
·    同理心的四個(gè)等級(jí);
·    典型失敗客服案例剖析;
Ø   管理好自己的情緒;
第三部分電話服務(wù)溝通技巧
8、電話服務(wù)的作用
9、電話服務(wù)流程
10、電話服務(wù)的基本禮儀
·    如何接聽(tīng)電話
·    如何讓客戶等候
·    如何轉(zhuǎn)接電話
·    如何完美的結(jié)束電話

第三天:精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷『服務(wù)體系篇』金葵花服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
第一部分 明確管理者
無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé),有人負(fù)責(zé)我服從;
服務(wù)制勝的六大執(zhí)行力
現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)管理者的四大工作能力
第二部分現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵要素有哪些?
賣(mài)場(chǎng)清潔指引
背景音樂(lè)、廣播內(nèi)容如何選擇和管理?
賣(mài)場(chǎng)溫度、濕度的要求
現(xiàn)場(chǎng)其它服務(wù)配套設(shè)施(顧客休息處,VIP室,總臺(tái),指示牌等)如何管理?
第三部分服務(wù)人員管理
如何有效提升營(yíng)業(yè)員的工作士氣?
營(yíng)業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么?
現(xiàn)場(chǎng)管理者如何激勵(lì)下屬?
優(yōu)秀百貨零售公司的激勵(lì)系統(tǒng)是什么?
有效分派工作----讓自己解放出來(lái)
分派工作有哪些步驟?
第四部分  企業(yè)服務(wù)管理
如何制訂營(yíng)業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
如何輔導(dǎo)和提升營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水準(zhǔn)?
如何建立客戶投訴系統(tǒng)?
如何進(jìn)行VIP管理?
如何進(jìn)行服務(wù)監(jiān)察和服務(wù)反饋?
第五部分 營(yíng)運(yùn)管理者的工作職責(zé)之四企業(yè)銷售管理
風(fēng)格化服務(wù)提升產(chǎn)品附屬價(jià)值;
賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的附屬服務(wù)建設(shè);
感動(dòng)服務(wù),藏于細(xì)節(jié),無(wú)處不在。
綜合觀察法—‘白紙訓(xùn)練法’
第六部分 課后免費(fèi)贈(zèng)送“服務(wù)營(yíng)銷管理應(yīng)用工具”
相關(guān)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考
企業(yè)服務(wù)層次評(píng)估考核表
客戶關(guān)系管理流程表
客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷表1
客戶滿意度測(cè)量問(wèn)卷表2
精準(zhǔn)服務(wù)原則運(yùn)用計(jì)劃表
客戶生命信息登記表
客戶服務(wù)方法使用情況檢查表
客戶服務(wù)人員服務(wù)技能考評(píng)表
客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃表
講師介紹:楊紹兵老師
"【資歷簡(jiǎn)介】 高級(jí)講師
PTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)講師;體驗(yàn)式培訓(xùn)專業(yè)教練;職業(yè)經(jīng)理人沙盤(pán)訓(xùn)練課程講師;向日葵服務(wù)概念與實(shí)用創(chuàng)始人
【實(shí)戰(zhàn)背景】
     具有有豐富的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾任職于美國(guó)上市集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)主管,曾任職于深圳萬(wàn)象城大型購(gòu)物商場(chǎng)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理及服務(wù)督導(dǎo)。在企業(yè)工作期間,一直致力于內(nèi)部培訓(xùn)體系的建設(shè)維護(hù)、講師團(tuán)隊(duì)的管理優(yōu)化、及專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供與督導(dǎo)工作
【核心課程】
    特色課程:精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)訓(xùn)練營(yíng):
    其它課程:金葵花服務(wù)體系、金葵花客訴處理方法                                                                                                                      
【課程思路】
體驗(yàn)式教學(xué)、引導(dǎo)式輔導(dǎo);專業(yè)知識(shí)扎實(shí),實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,注重學(xué)員有效轉(zhuǎn)化;                                                                                                                                                                                 系統(tǒng)的理論與經(jīng)典的案例結(jié)合,通過(guò)互動(dòng),寓教于樂(lè);                                                                                          融貫中西,結(jié)合理論與自身經(jīng)驗(yàn),根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求量身定制培訓(xùn)課件
【服務(wù)客戶】
    清華大學(xué)MBA總裁班、中國(guó)黃金、周大福珠寶、深圳萬(wàn)象城、步步高OPPO事業(yè)部、華為技術(shù)、深圳長(zhǎng)城開(kāi)發(fā)、渣打銀行深圳分行、深圳瑞鵬寵物醫(yī)療、富士康集團(tuán)、深圳航空、華潤(rùn)萬(wàn)家、維也納酒店、勝記餐飲等

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研發(fā)人員的考核與激勵(lì)上課時(shí)間:2025年05月19日 - 2025年05月20日 廣東深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 廣東深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 講 師:曾老師參訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)CEO/總...

 講師:曾老師詳情


從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 (Giles朱)【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)主任、走上管理崗位的技術(shù)人員【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)【學(xué)習(xí)費(fèi)用】單獨(dú)報(bào)名3980元/人,優(yōu)惠活動(dòng)6600元2人,不再折扣。(含教材、茶點(diǎn)、證書(shū),含午餐)■課程...

 講師:Giles朱詳情


產(chǎn)品需求分析與需求管理【培訓(xùn)課時(shí)】2天(12課時(shí))【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶點(diǎn)、證書(shū),含午餐) 課程背景通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸,發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在:1. 技術(shù)很牛,但最終倒閉的公司一大推;被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司,反而活的...

 講師:董老師詳情


精益生產(chǎn)全景式推行培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年5月2627日(星期一 星期二)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4500/人含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景:在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入全面寒冬的時(shí)代及工廠運(yùn)營(yíng)全面進(jìn)入精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的今天,精益生產(chǎn)作為一種尋找浪費(fèi)、降低成本提高企業(yè)利潤(rùn),備受全球精益專家...

 講師:白老師詳情


人工智能實(shí)踐項(xiàng)目案例分析與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)方式專家面授 在線直播 精品錄播課程信息課程時(shí)長(zhǎng)4天6小時(shí)面授+直播+視頻回放面授地點(diǎn)時(shí)間西安5月26-29日北京8月24-27日成都10月26-29日直播時(shí)間面授同步直播面授同步直播面授同步直播增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端:https://it.zpedu.com/移動(dòng)端APP:IT云課課程背景人工智...

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成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長(zhǎng)【2024年度計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老師(新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)...

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培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年 5月2627日(星期一 星期二)/蘇 州2025年11月1314日(星期四 星期五)/上海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥3000/人含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo):了解抽樣的基本概念;通過(guò)OC曲線了解統(tǒng)計(jì)抽樣中的風(fēng)險(xiǎn),學(xué)會(huì)正確地選用計(jì)量值與計(jì)數(shù)值各種不同的抽樣計(jì)劃...

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