跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

【課程時間】2012年3月10-11日，兩天。
【課程時間】深圳
【課程價格】3200元（含發(fā)票，不含餐飲和住宿）
【課程對象】企業(yè)的跟單、業(yè)務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務副總經理帶領管理干部集體參會
【課程背景】
市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在實際工作中，一張單跟砸了會怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶取消訂單，甚至失去業(yè)務……等等，后果簡直不堪設想。
由于跟單工作涉及面廣，對企業(yè)運作影響大，所以，這個工作應該交給那些具有資質的人員完成。本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業(yè)化訓練的首選課之一。

【課程收益】
理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；
通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；
如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法
能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調處理生產運作事務；
理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協(xié)調處理能力；
有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

【課程大綱】

一、跟單員的工作核心
跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命
企業(yè)的生命是訂單，管理的靈魂是跟單
跟單員的權利范圍：
對外要有業(yè)務員的素質，對內要有生產管理的能力
跟單員能力成長模型
跟單工作的三種境界
跟單工作中的主導意識

二、跟單員的工作信念：
    1、拼命三郎沒有壓力；2、對別人的不配合負責；3、職位、崗位是副產品——中集集團女子回家生子的煩惱；4、楊某找工作的故事：別在眼前的工資上斤斤計較——以至于影響正常的成長；5、能力成長是關鍵：世襲、關系、能力三分原理。

三、跟單員的工廠管理技能：
    1、工廠管理的輸入與輸出接口一覽；2、引申：工廠管理的兩條主線；3、合同評審與產能分析；4、如何協(xié)調銷貨計劃？5、如何制定生產計劃？6、如何控制生產進度？7、如何督促物料到位進度？8、如何統(tǒng)計分析生產數據？9、如何協(xié)調處理生產異常問題？10、產供銷失調的癥狀、原因與對策。

四、跟單員工作實務
    1、確認客戶樣品的技巧；2、準確接收訂單；3、轉化訂單的技巧；4、怎樣有效跟進生產訂單？5、巧妙應付延期交貨的方法；6、如何掌握售后服務的鑰匙？7、正確做好出貨統(tǒng)計與分析？

五、如何跟單？----建立自己高度的責任心，跟蹤檢查。
    1、控制點——里程碑事件：表格化；2、人的惰性——提前承諾、過程督導；3、事前考慮到異常——人性異常、機器異常；4、異常納入正常——經驗加預見性；5、用心——關心：進度到了哪里？6、如何控制生產進度？——跟催方式；7、跟蹤表——精確跟蹤：天網恢恢；8、跟蹤表設計的一般格式；9、騎馬與放羊之別；9、拽住馬的韁繩：表格運用有奇招；10、案例：跟單小組、某廠長下的幾個打手、殺手、你的公司如何掌握最新進度？

   六、跟單員工作技巧
1、 跟單員的條理性：自己要清楚——跟催的力度；
2、 結案與未結案——跟單員的5S
3、 不要輕易歸檔——“10分鐘找不到東西”
4、 關心與用心——表格只是工具，嘗試記住
5、 分清輕重緩急——不要忙而無序；
6、 留一手；
7、 越級、跨環(huán)節(jié)跟蹤——當仁不讓；
8、 精確思考——建立大腦里的邏輯框架；
9、 強勢溝通——狐假虎威、超越得罪人；
10、 案例：人問某訂單情況，回答說“等我查一下”。

七、跟單員工作策略
        1、抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
2、透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
3、寫一份有價值的報告，簡潔而有效
4、善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
5、識別并鎖定異常
6、規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
7、看板與目視管理，公開透明的管理法則
8、工作目標與目的，不要“為人作嫁”
9、責任是猴子，善待工作，善待自己
10、三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略

八、如何有效地處理客戶投訴
1、盡最大努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時的積極態(tài)度
　2、處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點
　3、彈回式服務彌補技巧（BouncingBack）；
　4、掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法；
——案例分析：總結與演練處理客戶抱怨的六步絕招
——角色扮演：演練接待投訴的CLEAR技巧
　5、處理顧客投訴與抱怨的方法
　6、重大投訴處理
　7、不回避并找出原因

九、卓越的跟單能力塑造之道。
    1、站在老總的立場思考問題：企業(yè)意志與結果導向；
    2、部門協(xié)調有絕招；
    3、人格脫落與良性溝通
    4、母雞與小雞——容納他；
    5、大人與小孩——輔導他；
 
【講師介紹】
★主講專家：遲鴻宇老師
遲鴻宇老師，中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，曾任惠州某大型電子制造企業(yè)營銷總監(jiān)，特聘講師；廈門大學管理學院研修班特聘講師，實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家；北京時代光華特邀高級培訓導師；中國管理科學研究院研究員；中國人民大學商學院客座研究員；中國人民大學商學院高級經理工商管理碩士(MBA)研修班（廣州）特聘教授；中山大學頤園學院及中外管理研究中心之工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授。

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