【課程目的】

1、 理解持續(xù)改進(jìn)就是持續(xù)解決問(wèn)題

2、 掌握問(wèn)題定義與觀測(cè)的系統(tǒng)邏輯

3、 系統(tǒng)學(xué)習(xí)美國(guó)與日本企業(yè)分析解決問(wèn)題的工具流程

4、 理解學(xué)習(xí)七步成詩(shī)，為解決一般問(wèn)題提供有力的支持

5、 掌握系統(tǒng)工程推導(dǎo)圖，為管理者解決復(fù)雜重大問(wèn)題提供決策依據(jù)

【課程大綱】

第一單元   問(wèn)題本質(zhì)的思考

一、 問(wèn)題的本質(zhì)是什么

1．發(fā)生問(wèn)題是癥結(jié)的信號(hào)

2．問(wèn)題本身是改善的動(dòng)力

3．問(wèn)題是新的管理目標(biāo)

二、 問(wèn)題的形式表現(xiàn)

1. 現(xiàn)狀問(wèn)題

2. 與目標(biāo)的差距問(wèn)題

三、 問(wèn)題發(fā)生的三個(gè)階段

四、 準(zhǔn)確的問(wèn)題描述

案例分析：這到底是不是問(wèn)題

第二單元   問(wèn)題分析和解決的前提基礎(chǔ) 

一、 善于發(fā)現(xiàn)和感知問(wèn)題存在

1．總結(jié)與反思

2．詢問(wèn)

3．統(tǒng)計(jì)分析

4．會(huì)議

5．對(duì)比

6．隨機(jī)

二、 具備多贏思維：充分考慮問(wèn)題涉及的利益相關(guān)方

三、 正能量的思考習(xí)慣

四、 管理者對(duì)問(wèn)題解決的推動(dòng)能力

案例：總經(jīng)理的怒火 

第三單元  有效的問(wèn)題分析

一、分析問(wèn)題的關(guān)鍵原則

1. 現(xiàn)地

2. 現(xiàn)物

3. 現(xiàn)實(shí)

二、 有效分析問(wèn)題的思維模式

1．邏輯思維

2．逆向思維

3．發(fā)散思維

4．直覺(jué)思維

案例：你怎么判斷？ 

三、 找到問(wèn)題，分析原因

1. 確定核心問(wèn)題

2. 分析問(wèn)題背景

3. 找到所有與問(wèn)題相關(guān)的因素

4. 確定導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵原因與次要原因

四、 分析問(wèn)題的有力工具

1．5Why法

2．魚(yú)骨圖法

3．分類法

演練：?jiǎn)栴}的原因在哪里？ 

第四單元  問(wèn)題解決的步驟 

一、 問(wèn)題解決必備工具—PDCA

二、 制定對(duì)策

1. 針對(duì)原因找到所有方法與實(shí)施步驟

2. 評(píng)估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風(fēng)險(xiǎn)

3. 確定優(yōu)選方案

4. 評(píng)估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源

三、 5W2H實(shí)施計(jì)劃

1．確定**終目標(biāo)

2．確定實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

3．確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4．考慮可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與對(duì)策

5．制定應(yīng)急方案

四、 過(guò)程檢查與監(jiān)督

五、 效果確認(rèn)

六、 防止再發(fā)生

1. 標(biāo)準(zhǔn)化

2. 防錯(cuò)法

演練：有效對(duì)策與計(jì)劃

第五單元  問(wèn)題解決常見(jiàn)誤區(qū)與對(duì)策

一、 影響和爭(zhēng)議誤區(qū)

二、 經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)

三、 不全面誤區(qū)

四、 計(jì)劃與執(zhí)行誤區(qū)

五、 固化誤區(qū)

六、 資源誤區(qū)

第六單元  問(wèn)題解決的管理藝術(shù) 

一、 分類問(wèn)題

1．重大問(wèn)題

2．職能問(wèn)題

3．改善問(wèn)題

二、 問(wèn)題解決藝術(shù)

1. 抓主要矛盾

2. 以點(diǎn)帶面

3. 先積累，后解決

鯰魚(yú)效應(yīng)問(wèn)題

【講師介紹】

EIM培訓(xùn)公司特聘講師  黎一郴

IPCA導(dǎo)師、QCD管理專家

? 曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)（日資、美資）

? IPCA指定導(dǎo)師, AMBA歐洲管理協(xié)會(huì)認(rèn)證專家,多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)全年指定顧問(wèn)

? 中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師

? 2002年首屆中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師

? 2003年黎一郴老師講授《IMTP中高層管理技能訓(xùn)練》課程達(dá)100多場(chǎng)，頗受企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為“專家級(jí)實(shí)戰(zhàn)”管理專家 

? 2004年第二屆采購(gòu)師年會(huì)當(dāng)選培訓(xùn)界五大領(lǐng)袖人物

? 黎一郴老師共舉辦了公開(kāi)課200多場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)300多場(chǎng)（包括45家世界級(jí)跨國(guó)公司）

? 黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，目前已完成咨詢項(xiàng)目50多個(gè)，特別是對(duì)中國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈Q(jìng)CD改善、采購(gòu)供應(yīng)成本控制等咨詢項(xiàng)目的成功實(shí)施績(jī)效顯著，在采購(gòu)供應(yīng)領(lǐng)域中享有極高的知名度。頗受企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為 “專家級(jí)實(shí)戰(zhàn)”管理專家。

? 在多年的企業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，形成了一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)到觀點(diǎn)和理論見(jiàn)解，有“高效管理實(shí)務(wù)”、“權(quán)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)”、 “高速成長(zhǎng)企業(yè)的控制要素”、 “中小型企業(yè)的管理建設(shè)”等能顯著改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的系列成果，并在部分企業(yè)實(shí)施應(yīng)用中獲得了本質(zhì)上的成功。黎一郴老師既有工科與歐美管理項(xiàng)目（SAP/R3）系統(tǒng)實(shí)施工作背景，又有豐富的國(guó)內(nèi)企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，屬于理論與實(shí)踐相結(jié)合的資深管理顧問(wèn)。

客戶心語(yǔ)：

黎老師具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)理論，其授課方式生動(dòng)活潑，企業(yè)內(nèi)部咨詢分析獨(dú)到、透徹，善于通過(guò)獨(dú)特的促導(dǎo)技巧，啟發(fā)深層思維，調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與的熱情。

閱歷豐富，知識(shí)面廣，主題明確，實(shí)用性強(qiáng)，活潑生動(dòng)，形象佳，集實(shí)戰(zhàn)派與學(xué)院派雙重特點(diǎn)，寓演、講與互動(dòng)為一堂。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)氣氛；達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)；且寓教于樂(lè)，運(yùn)用多學(xué)科底蘊(yùn)，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實(shí)踐、知識(shí)、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實(shí)現(xiàn)藝術(shù)與互動(dòng)結(jié)合的最佳培訓(xùn)效果。

主講領(lǐng)先管理課程：

《凝心聚力，共創(chuàng)輝煌》

《問(wèn)題分析與解決》

《PDCA管理循環(huán)與持續(xù)改善》

《部屬培育與輔導(dǎo)技巧》

《跨部門溝通與合作》

《極致執(zhí)行，共贏未來(lái)》

《內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

《項(xiàng)目管理》

《新生代員工管理與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《日系精益管理－管理者管理技術(shù)》

《中高層管理者管理技能訓(xùn)練》

《魅力領(lǐng)導(dǎo)者修煉》

《企業(yè)教練技術(shù)-教練領(lǐng)導(dǎo)力》等系列管理技能專業(yè)課程。

主講供應(yīng)鏈課程：

1、《資源整合-采購(gòu)創(chuàng)新與成本控制》

2、《互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)商管理革新》

3、《2025大趨勢(shì)-供應(yīng)商大會(huì)》

4、《狼性營(yíng)銷-智奪大客戶》

黎一郴老師的學(xué)員來(lái)自以下企業(yè)：

五羊-本田（廣州）摩托車有限公司、美的中央空調(diào)、松下、聯(lián)想、美國(guó)GTI電子、日本EPSON、太平（國(guó)際）、諾基亞、瑞士格藍(lán)表業(yè)、IBM、美國(guó)華納、愛(ài)立信、金波蘿電業(yè)、TTI、摩托羅拉、蘋(píng)果集團(tuán)、寶潔、聯(lián)合利華、SONY（中國(guó)）、聯(lián)想、法國(guó)ELLE公司、勝美達(dá)電機(jī)、三菱商社、四通集團(tuán)、深圳電信、長(zhǎng)城公司、科惠電路、奧托昆普銅管（中山）、美的集團(tuán)、美的燃器具公司、美的衛(wèi)浴公司、科龍、高寶集團(tuán)、新科電子、白沙集團(tuán)、東菱凱琴集團(tuán)、飛宏電子、康佳集團(tuán)、科惠電子、AMBA協(xié)會(huì)、美國(guó)GTI電子、日本EPSON、太平（國(guó)際）、諾基亞、耐克、東風(fēng)（日產(chǎn)）汽車、瑞士格藍(lán)表業(yè)、康佳集團(tuán)、美國(guó)華納、新科電子、日本凸版印刷、蘋(píng)果集團(tuán)、廣州寶潔、聯(lián)合利華、SONY（中國(guó)）、法國(guó)ELLE公司、四通集團(tuán)、深圳電信、長(zhǎng)城公司、廣州統(tǒng)一、華景地產(chǎn)、中港四航局、東風(fēng)靈、東箭汽車配件、南方玻璃、宏發(fā)貿(mào)易、珠海麒麟啤酒、白沙集團(tuán)、珠海賓館……

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