大客戶開發(fā)與維護策略技巧
大客戶開發(fā)與維護策略技巧詳細內(nèi)容
大客戶開發(fā)與維護策略技巧(上海,12月17-18日)
【培訓日期】2020年12月17-18日
【培訓地點】上海
【培訓對象】
1.B2B企業(yè)的CEO、營銷VP、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理
2.銷售團隊負責人、資深銷售骨干、重點客戶負責人、區(qū)域營銷管理者
【課程背景】
華為從2.1萬元起家,用短短31年時間,2018年營收7217億,凈利潤593億,2019年營收預計8500億,成長為世界500強中的72位。華為的成功,靠的是什么
在華為內(nèi)部,有三句廣為流傳的話。
“沒有什么只有你會做,別人不能做的,關(guān)鍵是客戶給不給你做!”
“華為的產(chǎn)品也許不是最好的,但這又怎么樣。什么是核心競爭力?選擇我而沒有選擇你,就是核心競爭力!”
“客戶關(guān)系是公司的第一生產(chǎn)力!”
華為在創(chuàng)業(yè)之初,被稱為“三流的產(chǎn)品質(zhì)量,三流的市場,一流的客戶關(guān)系”。在華為征戰(zhàn)市場的三十多年間,無論是國內(nèi)還是海外,客戶關(guān)系管理都為企業(yè)的發(fā)展提供了強大的支撐,也是企業(yè)發(fā)展的核心命脈!
在此期間,經(jīng)過總結(jié)與提煉,華為逐漸形成一套完成的客戶關(guān)系管理體系與方法,并通過流程運營的方法,不斷的優(yōu)化與改進,成為華為快速發(fā)展的核心競爭力之一!
強大的客戶關(guān)系支撐功不可沒,華為是世界上少數(shù)能把客戶關(guān)系發(fā)展成公司戰(zhàn)略控制點的企業(yè)之一,但是華為的客戶關(guān)系管理究竟是什么,對于外界而言,始終蒙著一片神秘的面紗。道聽途說,以訛傳訛,最終變成西施效顰。
目前很多企業(yè)在構(gòu)建客戶關(guān)系時,投入產(chǎn)出不高,甚至走入了誤區(qū),例如:
1.企業(yè)缺乏對客戶關(guān)系管理的整體性認識和方法論的掌握;關(guān)鍵客戶由少數(shù)銷售精英掌控,山頭林立,尾大不掉,客戶成為個人的資產(chǎn),而不是公司的資產(chǎn);一旦這些精英去了競爭對手企業(yè)或者創(chuàng)業(yè),客戶就極有可能流失;
2.客戶關(guān)系預算經(jīng)常超標,花錢沒數(shù),花錢沒度;企業(yè)不知道哪些錢可以花,哪些錢應該省;
3.沒有完整的客戶關(guān)系資料庫,無論是項目運作,展會,客戶接待,客戶信息支持不足。無法有效管理客戶決策鏈;
4.很多客戶信息保留在個人手中,工作的變動會導致客戶信息流失,客戶體驗不好;
5.缺乏全員的客戶關(guān)系理念,客戶關(guān)系主要由少數(shù)幾個人,比如客戶經(jīng)理來建立和維系;
6.對客戶關(guān)系理解有誤,講客戶關(guān)系簡化為“客戶關(guān)鍵人的私人關(guān)系”,甚至進入“灰色地帶”,為企業(yè)和員工自己,帶來法律風險。
【課程定位】
本課程致力于通過對華為客戶關(guān)系管理流程方法論的研究,為企業(yè)破解客戶關(guān)系管理困局,提供實操性的方法論、流程、工具。
【課程收益】
1.學習華為客戶關(guān)系管理流程方法論,如何從決策鏈客戶關(guān)系、組織對接、普通客戶關(guān)系全員覆蓋目標客戶。
2.客戶關(guān)系管理作為支撐流程,如何通過管理大客戶策略、管理客戶活動規(guī)劃,管理接觸與溝通,提升客戶滿意度,有效支撐市場目標的達成,怎樣進行過程管理與監(jiān)控。
3.通過系列的方法、工具、日常運作,了解常用工具痛苦鏈、痛苦表、權(quán)利地圖使用。
4.掌握客戶溝通風格的分類方式,根據(jù)客戶的溝通風格,調(diào)整溝通方式,同頻共振。
【授課方式】
1.訓前準備:參訓學員梳理手頭客戶資源和信息;
2.課中研討:老師講授方法工具 、學員結(jié)合自己的客戶資源,分析現(xiàn)有客戶情況,擬定客戶關(guān)系經(jīng)營管理計劃;
3.訓后跟進:學員定期回顧客戶關(guān)系經(jīng)營計劃的完成情況,確保公司重要客戶關(guān)系可控,并在不斷強化,為公司的長治久安和持續(xù)發(fā)展,奠定基礎(chǔ)。
【課程大綱】
第一章:大客戶盤點和理想客戶模型
1、誰應該是我們的大客戶?
2、誰是我們的理想大客戶?
共創(chuàng):各個業(yè)務條線的理想客戶模型
共創(chuàng)我司SABC類客戶分類標準
練習:基于理想客戶模型,盤點現(xiàn)有大客戶
根據(jù)業(yè)務線,對現(xiàn)有客戶定級與分類
第二章:客戶關(guān)系戰(zhàn)略
1、如何構(gòu)建客戶關(guān)系管理流程
2、客戶關(guān)系管理流程的總體架構(gòu)
3、客戶關(guān)系管理的常見問題
研討:客戶關(guān)系現(xiàn)狀問題對標診斷
第三章:客戶關(guān)系地圖
1、客戶關(guān)系管理的核心
2、客戶關(guān)系管理的核心資產(chǎn)CP/VP
3、項目決策影響圈和立足圈
研討:選擇重點客戶,結(jié)合組織架構(gòu)圖分析現(xiàn)狀
第四章:普通客戶關(guān)系
1、普遍客戶關(guān)系的定義
2、提升普遍客戶關(guān)系關(guān)鍵要素
3、普遍客戶關(guān)系量化評估方法
研討:共創(chuàng)我司普遍客戶關(guān)系的評估標準
梳理我司普遍客戶關(guān)系的提升方法
第五章:關(guān)鍵客戶關(guān)系
1、關(guān)鍵客戶關(guān)系的定義
2、提升關(guān)鍵客戶關(guān)系關(guān)鍵要素
3、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵步驟
研討:共創(chuàng)我司關(guān)鍵客戶關(guān)系的評估標準
梳理我司關(guān)鍵客戶關(guān)系的提升方法
第六章:組織客戶關(guān)系
1、組織客戶關(guān)系的定義
2、提升組織客戶關(guān)系關(guān)鍵要素
3、建立關(guān)鍵組織關(guān)系管理的步驟
4、大客戶關(guān)系的OKE模型
研討:共創(chuàng)我司組織客戶關(guān)系的評估標準
梳理我司組織客戶關(guān)系的提升方法
第七章:客戶關(guān)鍵人溝通
1、識別客戶關(guān)鍵人的溝通風格
2、掌握和不同類型溝通的關(guān)鍵點
練習:分析現(xiàn)有客戶關(guān)鍵人,擬定溝通策略
第八章:客戶經(jīng)營計劃匯報
1、根究客戶分級,確定客戶關(guān)系類型
2、制定客戶關(guān)系經(jīng)營的目標和計劃
匯報:匯報客戶關(guān)系經(jīng)營計劃
公司領(lǐng)導和老師給予反饋
第九章:客戶維護管理策略
1、大客戶角色定位
■從銷售角度看客戶角色
■誰是真正的EB(客戶決策者)
■TB(技術(shù)決策者)都是什么人
■誰是真正的UB(使用決策者)
2、權(quán)利與影響力
■影響力分類
■什么決定了影響力的大小
■什么決定了角色的參與程度
■影響力和參與度如何結(jié)合
3、客戶維護策略模型及工具
■客戶吸引力:客戶關(guān)系與客戶價值
■大客戶分等級管理-客戶生命周期價值
■大客戶關(guān)系維護模型:吸引力 阻擋力
■客戶阻擋力:終止壁壘與轉(zhuǎn)換成本
■客戶吸引力:客戶關(guān)系與客戶價值
■高層關(guān)系對客戶份額的影響
■從交易價值走向戰(zhàn)略伙伴
【講師介紹】
譚老師,專業(yè)化銷售技術(shù)提升專家
銷售羅盤SLT認證導師
信任五環(huán)CLT認證導師
營銷規(guī)劃PLT認證導師
日本產(chǎn)業(yè)訓練MTP認證
美國培訓協(xié)會(AATCP)高級促動師
美國SPI解決方案銷售認證講師
Esprit Change ware LTD.MOT關(guān)鍵時刻認證講師
曾任:華為公司 客戶群總監(jiān)
曾任:烽火集團 戰(zhàn)略與市場部賦能經(jīng)理
擅長領(lǐng)域:
大客戶銷售技能提升、銷售項目運作與管理、大客戶關(guān)系管理、商務談判
部分典型客戶:中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、工商銀行、建設(shè)銀行、中國平安普惠金融、中英人壽、江蘇悅達集團悅達農(nóng)裝、華潤置地、萬科地產(chǎn)、國家電網(wǎng)、中興通訊、中通服、烽火科技、瑞思康達、上汽集團環(huán)球車享、太陽油墨、卡樂電子、中廣核集團、蘇州高新園區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化器、東風商用車,東風南方等。
授課風格:
案例教學:“宰相必起于州郡,猛將必發(fā)于卒伍”,課程中萃取了大量華為營銷一線作戰(zhàn)的經(jīng)典案例,以案例為藥引,回顧舊知,驗證新知,激發(fā)參訓者更深層次的課堂思考。
成熟課程:深入研究國內(nèi)外著名的營銷及銷售理論,并結(jié)合企業(yè)實際對課程本地化,“成熟理論+本地化內(nèi)容”的課程結(jié)構(gòu),使課程更具有實操性和指導性幫助參訓者學而即用之。
行動學習:講授+案例+實戰(zhàn)+工具,提倡在學習中思考,在思考中練習,在練習中成長,提供大量落地工具,通過練習實現(xiàn)行為習慣的轉(zhuǎn)變,通過行為的改變提升銷售人員績效。
【費用及報名】
1、費用:培訓費4980元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
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