中層經(jīng)理通用管理技能訓練（MTP）（上海，1月14-15日）
 
【培訓日期】
上海，2021年1月14-15日；上海，2021年3月12-13日
上海，2021年4月15-16日；上海，2021年5月14-15日
上海，2021年6月18-19日；上海，2021年7月15-16日
上海，2021年8月13-14日；上海，2021年9月9-10日
上海，2021年10月15-16日；上海，2021年11月12-13日
上海，2021年12月10-11日
【培訓地點】上海
【培訓對象】企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

【課程背景】
■中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。
■作為優(yōu)秀員工，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始。“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。
■而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓學員建立這樣的認識基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓練。
■田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導力系列課程已有十余年的時間，經(jīng)過十多年的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導力系列課程。
■課堂上最吸引學員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

【課程目標】
■深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
■全方位認知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)
■多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能

【課程大綱】
第一部分  認識管理、角色定位、能力構(gòu)建
模塊一、認識管理
■管理的基本含義
■管理的基本要素
■領(lǐng)導的基本含義
■領(lǐng)導與管理的差異是什么？
■管理行為特征與領(lǐng)導行為特征的比較
■管理行為風格與領(lǐng)導行為風格的比較練習1-5
■行為識別練習：一幅圖激起千言萬語
■識別他們的行為特征傾向性
■案例分析：分組研討與分析
模塊二、中層經(jīng)理的角色定位
■研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征
■案例：管理者角色認知狀況調(diào)查案例分析
■案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟
■中層管理著的角色要求與個性特征分析
■工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習
模塊三、中層管理者應(yīng)當擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)
■中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
■案例分析：一家企業(yè)的管理者學習藍圖
■管理技能提升學習框架
■領(lǐng)導力提升學習框架
■中層管理著學習提升的三維結(jié)構(gòu)
課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?
第二部分　管理技能提升專題研修
模塊一、目標設(shè)定與目標管理
■關(guān)于目標管理的基本認識：正面看法、負面擔心，撥亂反正
■如何設(shè)定有效目標
■目標設(shè)定的SMART原則
■練習與研討：如何設(shè)定合適的工作目標
■目標管理的主要內(nèi)容
■構(gòu)建系統(tǒng)的目標管理框架
■目標管理卡的運用以及工作成果評價
■目標管理的步驟
■推進目標管理須注意的問題
■案例分析：目標控制工具運用
模塊二、制定計劃并推進落實
■規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
■制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
■如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃
■計劃制定的基本方法與步驟
■部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題？
■如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升
■重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
■重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
■計劃制定案例分析
■案例：大型工作計劃制定案例分析
■如何做好策劃，并推進策劃的有效落實
■PDCA習慣與素養(yǎng)的修煉
■工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成
模塊三、推進管理溝通，協(xié)調(diào)各類問題
■認識溝通：回顧與總結(jié)
■溝通的基本原理與要素
■研討與練習：溝通無處不在
■如何理解“管理就是溝通”
■何謂“管理溝通”？
■避免觸犯溝通禁忌
■管理溝通準備工作
■案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表
■不同溝通形式下的溝通技巧訓練
■管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
■如何做到對事不對人
■描述性語言、評價性語言的識別
■管理者的提問式管理
■中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通
■接受命令、委派的注意點
■案例分析：接受命令常見失誤
■下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
■總結(jié)：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表
■下達命令的幾種口氣和注意點
■做好復命的注意點
■研討與練習：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略
■如何與不同性格的人進行溝通
■如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
■管理者的壓力和情緒管理
■壓力和情緒的來源
■如何管理自己的壓力和情緒
■溝通中的沖突處理策略和技巧
模塊四、輔導培養(yǎng)下屬，做教練式管理者
■經(jīng)理新角色：教練式管理者
■認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
■練習：哪些是好的指導行為？
■教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
■案例：看他如何當教練
■什么時候你需要對下屬進行指導
■有效指導下屬的步驟與關(guān)鍵技能
■指導下屬的基本步驟
■有效指導的標志
■怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋
■練習：避免指導中易犯的錯誤
模塊五、高績效團隊的建設(shè)與管理
■建立起對團隊的共同認識基礎(chǔ)
■看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別
■團隊建設(shè)的基本步驟
■團隊成員的角色認知
■團隊成員合作方式輔導
■團隊的運作與沖突處理
■團隊合作的核心理念塑造
■如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神
■案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
■高績效團隊運作中的若干基本原理
■研討與總結(jié)：團隊運作的基本原理
■團隊合作技巧訓練
模塊六、管理好時間，提高工作效率
■浪費時間的現(xiàn)象
■練習：檢查表中找差距
■24種最有效的時間管理小工具
■最典型的浪費時間的行為識別
■浪費時間的三大殺手
■節(jié)約時間的各類做法
■練習：識別你的時間管理意識
■幾種不同的時間管理方法的比較
■用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀
■檢測練習：您的時間安排順序
■研討：不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果
■練習：請您為他安排好一天的工作
■管理者提高工作效率的技巧
■管理者提高效率的10大原則
■管理者提高效率的12種途徑
模塊七、加強管理控制的方法和途徑
■管理控制的基本含義
■練習：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
■控制不足與控制過渡的識別
■管理控制的三個基本階段
■管理控制的相關(guān)工具
■易于量化的控制目標如何控制
■不易于量化的控制目標如何控制
■日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
■日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
■如何通過制度、流程、標準開展管理控制
■管理制度設(shè)計的基本原則
■管理制度功能的不同定位
■制度推進的各類方法
■流程與標準設(shè)計的實踐和案例

【講師介紹】
    田勝波老師,
基本情況：
資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓專家；
管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學；
咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；
培訓領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓管理；
擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗，16年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業(yè)經(jīng)驗；
中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；
港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
國內(nèi)幾十家培訓與教育機構(gòu)的長期特聘講師；
多次被行業(yè)評估機構(gòu)評為十佳培訓師、年度培訓師等。
工作經(jīng)歷：
田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐；
田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部等部門；
管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；
這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓實務(wù)經(jīng)驗。
主講課程：
田老師自2001年開始客戶服務(wù)與服務(wù)管理的咨詢與培訓工作，至今已有十六年的專業(yè)經(jīng)驗積累，主講的客戶服務(wù)類課程包括：
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》、《服務(wù)制勝戰(zhàn)略高級研修班》
《服務(wù)創(chuàng)新的理念策略方法》、《服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)標準制定》、《服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度管理》
《卓越的客戶服務(wù)技巧訓練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》等等
所授客戶服務(wù)類課程涵蓋了客戶服務(wù)管理的多個層面：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理、服務(wù)操作技巧等，三個層面的課程之間相互銜接，在課堂上田老師對于學員們的各個層面的問題能夠融會貫通地講解，常使學員感受頗深。
田老師課程特色：
田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士和數(shù)學專業(yè)學士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析、操練演練。
主要授課方式包括：
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越的服務(wù)理念感悟 + 典型案例研討與點評
+ 活力型游戲促進感悟 + 關(guān)鍵問題互動交流解答  + 操作性工具現(xiàn)場演練。

【費用及報名】
1、費用：培訓費4280元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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