溝通心理學(xué)（深圳，4月10日）
【培訓(xùn)日期】2021年4月10日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】全體員工（尤其是營(yíng)銷、人事、行政等有大量溝通工作的部門員工）

【課程背景】
溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻都在影響我們的生活和工作。良好的溝通不但能夠有效表達(dá)雙方的意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的溝通會(huì)導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、銷售業(yè)績(jī)差等問(wèn)題，給個(gè)人和公司帶來(lái)巨大的損失。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。對(duì)日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，90%的成本來(lái)之低效的溝通。
成功的溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧，尤其是對(duì)他人心理的理解和影響，溝通高手通過(guò)結(jié)合心理學(xué)的高超語(yǔ)言溝通技巧和對(duì)肢體潛意識(shí)信息的識(shí)別能夠在很短的時(shí)間內(nèi)在提高溝通的效率，進(jìn)而達(dá)到溝通的目的。  
本課程聚焦于樹立正確的溝通理念，并結(jié)合前沿心理學(xué)理論和實(shí)踐，教授溝通方法技巧，幫助提高工作效率，建立良好的人際關(guān)系，增加工作和生活幸福感。

【課程收益】
■幫助學(xué)員提高心理對(duì)溝通的影響機(jī)理，形成積極主動(dòng)的溝通理念；
■前沿管理心理學(xué)理論（潛意識(shí)理論等）、技術(shù)與實(shí)踐結(jié)合，拓寬溝通的思維；
■指導(dǎo)學(xué)員掌握不同情境（如沖突處理、說(shuō)服等）中溝通的心理學(xué)方法技巧，突破溝通障礙；
■通過(guò)學(xué)習(xí)有效的溝通方法技巧，幫助學(xué)員建立良好的人際關(guān)系，提高工作和生活幸福感；
■植入敬業(yè)文化，潛移默化學(xué)員心態(tài)，建立積極主動(dòng)的工作價(jià)值觀。

【課程方式】
講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實(shí)操演練

【課程大綱】
第一講：認(rèn)識(shí)溝通
一、什么是溝通？
■溝通的定義
■溝通的種類
二、溝通心理學(xué)前沿理論：潛意識(shí)溝通
■意識(shí)與潛意識(shí)
■意識(shí)溝通與潛意識(shí)溝通
案例：腦白金的廣告火在哪里？
■潛意識(shí)溝通的方法
案例：女領(lǐng)導(dǎo)背后的武士刀
案例：許老師買房子
三、溝通的基本理念
■溝通的前提是信任感
■溝通的過(guò)程在于主動(dòng)
■溝通的目的是滿足需求（多贏）
■溝通心理學(xué)技巧的道德性

第二講：溝通心理學(xué)之拉近雙方的心理距離
一、拉近雙方的心理距離的基礎(chǔ)
■建立信任感
二、拉近雙方的心理距離的溝通心理學(xué)方法
■參與效應(yīng)
■純真的微笑
提問(wèn)：嬰兒的微笑和成人的微笑，哪個(gè)更純真？
練習(xí)：純真的微笑
■首因效應(yīng)
■稱謂心理效應(yīng)
案例：海底撈的服務(wù)
■同我心理效應(yīng)
■定型心理效應(yīng)
■開放性肢體
提問(wèn)：這個(gè)照片中的肢體代表什么？
■自我暴露心理

第三講：溝通心理學(xué)之溝通投機(jī)
一、溝通投機(jī)原理
■什么是溝通投機(jī)？
案例：如何和上級(jí)溝通投機(jī)？
■溝通投機(jī)的心理基礎(chǔ)
二、溝通投機(jī)的心理學(xué)方法
■共同話題效應(yīng)
■幽默心理效應(yīng)
■贊美心理效應(yīng)
活動(dòng)：贊美你的同事
■積極的傾聽
■共情法
■動(dòng)態(tài)注意力效應(yīng)
■解決問(wèn)題心理效應(yīng)
三、職場(chǎng)溝通投機(jī)失敗的主要原因
■敷衍了事
■總是抱怨問(wèn)題好難
討論：?jiǎn)栴}員工還是方案員工？
■牢騷怪話滿腹
案例：和同事抱怨領(lǐng)導(dǎo)
■聽不進(jìn)他人的意見
■總喜歡挑他人毛病
■帶著負(fù)面情緒溝通

第四講：溝通心理學(xué)之溝通中的沖突應(yīng)對(duì)
一、沖突應(yīng)對(duì)的心理基礎(chǔ)
■先解決情緒問(wèn)題，而不是講道理
二、沖突心理之控制他人情緒七步
■低位坐下或放低對(duì)方的重心
案例：投訴室的沙發(fā)
■積極的傾聽
■重復(fù)對(duì)方的話
■轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
■以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
案例：領(lǐng)導(dǎo)，你的.......好點(diǎn)沒(méi)？
■裸露的皮膚接觸
■認(rèn)真處理
三、應(yīng)對(duì)溝通沖突的心理學(xué)方法
■認(rèn)同啟發(fā)轉(zhuǎn)化法
■向假設(shè)第三方反擊
案例：對(duì)公司不利的謠言
■微笑搖頭拒絕法
■裝可愛或撒嬌法
■第三方調(diào)解
■聚焦共同利益法

第五講：溝通心理學(xué)之說(shuō)服
一、說(shuō)服的基本原則
■暗示比明示有效
■啟發(fā)比爭(zhēng)論有效
二、溝通說(shuō)服的心理學(xué)方法
■具體化效應(yīng)
注意：說(shuō)話多不等于具體化
■損失敏感效應(yīng)
■黑箱憂慮效應(yīng)
■大優(yōu)小缺說(shuō)服
案例：如何夸自己飯店的菜好？
■束縛對(duì)方的思維
案例：為什么這個(gè)小吃店雞蛋賣得好？
注意：豐富選擇壓力
■ABC說(shuō)服法
■群體壓力說(shuō)服
■認(rèn)同思維慣性說(shuō)服
案例：高價(jià)人才測(cè)評(píng)軟件的推銷
活動(dòng)：你不在這里？
■“不”字心理障礙
活動(dòng)：不想都不行的白色老虎
■“但是”心理障礙
■軍令狀效應(yīng)
■無(wú)形之事需有形展示
■親近影響力效應(yīng)
■高頻率障礙先行擊破
案例：這個(gè)車子這么小，怎么坐得下那么多人
■言行一致說(shuō)服
■說(shuō)服地點(diǎn)的選擇
總原則：我方相對(duì)更熟悉的地點(diǎn)更具有說(shuō)服力

第六講：潛意識(shí)溝通
二、肢體語(yǔ)言潛意識(shí)溝通
■肢體語(yǔ)言潛意識(shí)溝通的注意事項(xiàng)
■區(qū)分意識(shí)肢體語(yǔ)言和潛意識(shí)語(yǔ)言
■多次觀察減少誤差
■常見的肢體語(yǔ)言潛意識(shí)
■手臂交叉抱于胸前（女性雙腿交叉）
■雙手臂開放，暴露全身
■雙手握于背后
■手掌開合
■鼻孔擴(kuò)張
■笑容的嘴角對(duì)稱
■雙手掌摩擦
■身體重心朝向
■不雅行為
■“4”字腿
■吐煙朝向

【講師介紹】
   許君老師
11年企業(yè)管理和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
管理心理學(xué)EMBA
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
上海理工大學(xué)企業(yè)管理碩士
喜馬拉雅大學(xué)認(rèn)證講師
海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師
上海復(fù)旦拓山公司特邀管理心理學(xué)講師
上海心梨信息技術(shù)有限公司董事

講師經(jīng)歷
曾任：上海隆申集團(tuán)  人力資源總監(jiān)
曾任：上海心梨信息技術(shù)有限公司  副總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情緒與壓力管理、情商管理、逆商管理......
曾在許老師擁有11年企業(yè)管理和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，深諳心理學(xué)領(lǐng)域，憑借過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，將心理學(xué)理論方法引入管理領(lǐng)域，累計(jì)超過(guò)300場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員23000多名，線上收聽人次超過(guò)1200萬(wàn)，滿意度達(dá)95%。
曾為上海大眾集團(tuán)、中國(guó)人壽、光大銀行、58同城等企業(yè)進(jìn)行《情緒與壓力管理》《做情緒的主人-逆商提升訓(xùn)練》《溝通心理學(xué)》等課程培訓(xùn)，其中，為上海大眾集團(tuán)中層干部講授《做情緒的主人-逆商提升訓(xùn)練》課程，當(dāng)場(chǎng)返聘10期；同時(shí)，18個(gè)月內(nèi)一對(duì)一管理心理輔導(dǎo)達(dá)40多人，輔導(dǎo)次數(shù)500多次。
同時(shí)，在喜馬拉雅電臺(tái)、優(yōu)酷、千聊、騰訊視頻、愛奇藝視頻等平臺(tái)投放《管理心理學(xué)-面試為什么要做自我介紹》（播放量為51.6萬(wàn)次）《如何應(yīng)對(duì)95后“閃辭一族”》（播放量為27.1萬(wàn)次）《努力的陷阱：我很忙，但沒(méi)有收獲或收獲很小》（播放量為16.2萬(wàn)次）等視頻。

工作經(jīng)歷
曾在上海隆申集團(tuán)，任職人力資源總監(jiān)期間，針對(duì)招聘人員招聘任務(wù)重、壓力大、士氣低落等問(wèn)題，引入文字心理分析、圖畫心理分析等工具，幫助員工降低工作壓力，提高招聘技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)18個(gè)月內(nèi)完成人員300%的增長(zhǎng)。同時(shí)，搭建在崗培訓(xùn)體系，并每年固定培訓(xùn)《領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)》《溝通心理學(xué)》《情緒和壓力管理》等系列課程10余場(chǎng)。
曾在上海心梨信息技術(shù)有限公司，任職副總經(jīng)理期間，針對(duì)公司營(yíng)銷隊(duì)伍能力不足、人心不穩(wěn)等問(wèn)題，通過(guò)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、一對(duì)一指導(dǎo)、心態(tài)輔導(dǎo)等措施，提高員工營(yíng)銷能力，助力銷售業(yè)績(jī)每年以200%的增長(zhǎng)。同時(shí)，積極打造和完善員工心理咨詢服務(wù)項(xiàng)目，并推廣至整個(gè)公司及合作客戶，提高其工作積極性、增加生活幸福指數(shù)，滿意度達(dá)95%。

【費(fèi)用及報(bào)名】
費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

 

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