為虎添翼—資深行政文秘助理綜合能力訓(xùn)練（深圳，5月14-15日）
 
【培訓(xùn)日期】
深圳，2021年3月12-13日；深圳，2021年5月14-15日
杭州，2021年9月4-5日；深圳，2021年11月19-20日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳、杭州
【培訓(xùn)對(duì)象】3～5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)秘書(shū)助理

【課程背景】
你在公司是上司“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

【課程收益】
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
3.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位
4.提升公文寫(xiě)作方法與技巧
5.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
6.正確管理情緒與排解壓力

【課程方式】
啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

【課程大綱】
一、辦公室綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
如何制定具體的管理制度
2.辦公室環(huán)境管理
辦公環(huán)境常識(shí)：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
5S管理
辦公室布置原則
3.辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
不同文檔的具體管理方法：信件、文書(shū)、電子文檔、名片等
辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
固定資產(chǎn)管理
4. 后勤崗位員工管理
前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
5.公共關(guān)系管理
如何與媒體共舞
如何與政府溝通
面對(duì)突發(fā)事件的軟處理與硬處理
二、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
溝通的定義
溝通的雙向性
保證溝通成功的三原則
2.有效職場(chǎng)溝通技巧
人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導(dǎo)入
如何與上司溝通
如何與同事溝通
如何與客戶(hù)溝通
如何與下屬溝通
3.如何成為上司的“貼心小棉襖”
只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
如何取得上司的信任
正確領(lǐng)悟上司的意思
如何巧妙地提出建議
多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
三、實(shí)用公文寫(xiě)作
1.公文寫(xiě)作概述
公文的類(lèi)別和行文關(guān)系
公文寫(xiě)作四大原則
公文寫(xiě)作六大步驟
公文寫(xiě)作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
2.企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
通知
請(qǐng)示與報(bào)告
批復(fù)
函
會(huì)議紀(jì)要
工作總結(jié)
工作計(jì)劃
演講稿
3.簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件
書(shū)寫(xiě)原則
書(shū)寫(xiě)技巧：發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄
電子郵件溝通禮儀
4.制作專(zhuān)業(yè)的工作簡(jiǎn)報(bào)（PPT）
明確目標(biāo)、分析聽(tīng)眾
設(shè)定邏輯：金字塔寫(xiě)作原則
如何選用文字、圖表和動(dòng)畫(huà)讓PPT更精彩
演示PPT：開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)
巧妙幫助上司熟悉PPT
四、有效的會(huì)議活動(dòng)管理
1.導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
2.高效會(huì)議的策劃、組織與管理 
所有的會(huì)議均以目標(biāo)為核心
會(huì)議的節(jié)點(diǎn)管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后跟進(jìn)
3.如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
把控好會(huì)議的三個(gè)階段：開(kāi)始；進(jìn)行；收尾
如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭”
4.項(xiàng)目性活動(dòng)的管理
項(xiàng)目管理內(nèi)容
大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新
五、情緒與壓力管理
1.如何提高自我情緒覺(jué)察力
辨識(shí)自己的情緒
先處理心情，再處理事情
2.如何處理工作上的負(fù)面情緒
憤怒管理的秘訣
你的壓力指數(shù)是多少
如何管理壓力
3.遇到挫折，如何自我激勵(lì)
如何建立樂(lè)觀思維
六、商務(wù)接待與餐飲禮儀
1、專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度 待客三聲和禮貌三到  
2、招呼技巧 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
   案例：《低三下四的奧巴馬》
   情景演練：《公司走廊上遇到客戶(hù)時(shí)...》
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧 誰(shuí)先伸手？
   A. 握手的次序和要領(lǐng)
   B. 握手的禁忌
5、交換名片 名片的印制、索取和接受
   情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀
   A. 行進(jìn)間的前后上下
   B. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
   C. 轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列
   情景演練：《乘車(chē)》
7、送客 送到哪里由什么決定？
8、拜訪 
   A. 合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
   B. 拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
   情景演練：《客戶(hù)拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈(zèng)的禮儀 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
   討論：《最好的禮品》
10、位次禮儀
A.政府機(jī)關(guān)位次
B.國(guó)際交往位次
C.接待中的座次
D.會(huì)議會(huì)見(jiàn)位次
E.簽約儀式位次
F.合影留念位次
11、中式餐飲 
   A. 請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
   B. 桌位：尊位
   C. 點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)？先點(diǎn)啥？
   D. 上菜順序 主菜硬菜的位置
   E. 餐桌禁忌
   F. 敬茶 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
   案例：從《宴請(qǐng)東北客戶(hù)》談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序
七、結(jié)束語(yǔ)
1.分享與回顧
2.行動(dòng)計(jì)劃

【講師介紹】
  王老師，行政管理訓(xùn)練專(zhuān)家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師測(cè)評(píng)師
廈門(mén)人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家
廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó))行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任：林德(中國(guó))總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱(chēng)號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王老師老師曾先后就職于柯達(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專(zhuān)注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
王老師通過(guò)參觀訪問(wèn)、采訪、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi),負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu)，執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車(chē)有限公司任總裁辦公室主任資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門(mén)總部各部門(mén)、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門(mén)外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過(guò)2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱(chēng)號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門(mén)市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢(xún)等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書(shū)助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫(xiě)作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4290元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

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