金牌大內總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升（杭州，6月19日）
 
【培訓日期】2021年6月19日
【培訓地點】杭州
【培訓對象】行政、秘書、專員

【課程背景】
想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項的培訓課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理人員的認知水平和實操能力。

【課程收益】
1.明確行政管理必須掌握的各項專業(yè)知識
2.提升公文寫作方法與技巧
3.策劃和組織大型會議與活動
4.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協(xié)調能力
5.正確管理情緒與排解壓力

【課程大綱】
一、行政統(tǒng)籌管理的定位
1.什么是行政？
2.行政的5大職能
3.行政管理工作的特點 — 協(xié)與調的藝術
4.重新認識行政管理工作內容
5.基層、中層、高層行政管理工作的重點

二、行政統(tǒng)籌綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
1)大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2)如何制定具體的管理制度：5大要素
3)【案例】《固定資產管理制度》
2.辦公室環(huán)境管理
1)辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
2)5S管理
3)【互動】現(xiàn)場5S管理
4)辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡
5)【案例】《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
3.辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
1)不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
2)辦公設備和公共設施的日常管理
3)文具等辦公用品的采購和預算
4)固定資產管理
4.后勤崗位員工管理
1)難有亮點卻容易有紕漏的工作節(jié)點：前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務、雜志
5.公共關系管理
1)如何與媒體共舞：自媒體、網絡媒體下的新變化
2)如何與政府溝通：八項規(guī)定和六項禁令后
3)面對突發(fā)公關事件的軟處理與硬處理

三、企業(yè)實用公文寫作
1.公文寫作概述
1)公文的類別和行文關系
2)公文寫作四大原則
3)公文寫作六大步驟
①　制定行動目標：主動目標與被動目標
②　決定正式程度：公文正式程度由什么來體現(xiàn)？
③　設定總體風格：公文的游說矩陣
④　選擇層次結構：連貫式、并列式、分析問題式等
⑤　列出大綱：提綱法和輻射法
⑥　撰寫初稿
4)公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務、數(shù)字、層次及計量單位等
5)【案例】《常見錯誤解析》
2.企業(yè)常用公文的寫作
1)8類不同公文的性質和作用
①　通知：《國務院通知》
②　請示與報告：相同與不同之處
③　批復：具體的答復意見
④　函：邀請函、感謝函、復函等
⑤　會議紀要：詳細與摘要式記錄
⑥　工作總結：《外商協(xié)會工作總結》的巧妙之處
⑦　工作計劃：目標的重要性
⑧　演講稿：開頭、主體和結尾

四、有效的會議/活動管理
1.導致會議低效的原因
1)企業(yè)會議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果
2)原因如下：認識不到，重視不夠，準備不足，組織不好，技巧不佳，落實不力
2.高效會議前的準備工作
1)是否需要開會？
2)【案例】生產車間著火了要開什么會？
3)準備工作的重要性
①　會議準備的5W1H
②　會議準備內容核對單
③　會場布置的準備
④　主持人的4個準備工作
3.成功會議中的五大策略
1)如何做開場白
2)【情景模擬】主持人的開場白
3)如何分配發(fā)言時間
4)如何掌握議事進度
5)如何達成會議決策
①　彼德·德魯克決策法
②　4種群體決策：權威、少數(shù)服從多數(shù)、共識、無異議
③　4種團隊決策法
6)【案例分析】《工藝重組的討論會》
7)如何圓滿結束會議
4.如何成為優(yōu)秀的會議主持人
1)把控好會議的三個階段
①　開始階段—熱身
②　進行階段—熱炒
③　收尾階段—熱心
2)如何應對會議中發(fā)生的意外
5.會議記錄與會后跟進
1)會議記錄者的功能和勝任條件
2)對會議記錄的建議和歸檔
3)如何進行會后跟進
4)自我評定
5)如何提高下次會議質量

五、時間管理與行政管理
1.【測試】你對時間的掌控程度
2.如何理解時間？
3.時間的四大特性
4.4代時間管理理論
5.時間管理的本質是—自我管理！
6.時間殺手在哪里
7.【案例】《任經理為什么時間不夠用？》
8.時間管理的原則
1)帕累托原則（80.20法則）
2)優(yōu)先矩陣原則
3)優(yōu)先矩陣的陷阱與時間分配
9.行政管理中，對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？
1)關注效能，要事第一
2)關注效率，一次做對
3)關注勤懇，目標牽引
10.時間管理的具體實施
1)設定事項清單（設定目標）
2)排定優(yōu)先順序（來源于長期目標?。?br/>3)時間安排（再次設定完成期限）
4)具體實施（提高效率）
5)效果檢視（每晚回顧）
11.【練習】下周的行政工作安排

六、行政工作中的溝通技巧
1.DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限
2.【診斷測試】我是哪種溝通風格？
1)DISC之D型：駕馭型/老虎型
2)DISC之I型：表達型/孔雀型
3)DISC之S型：親和型/考拉型
4)DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
3.【案例】《在期限內發(fā)送重要文件》
4.分析及總結四種風格溝通策略
5.【小組討論】如何與不同風格的人溝通

七、情緒與壓力管理
1.如何處理工作上的負面情緒
1)憤怒管理的秘訣
2)如何管理壓力
2.遇到挫折，如何自我激勵
1)如何建立樂觀思維
2)【情景練習】樂觀三部曲
3)心情愉快的行政人員帶來高效團隊業(yè)績

【講師介紹】
    王曉瓏老師，
資歷背景 
1.行政管理訓練專家
2.福建省禮儀協(xié)會理事
3.DISC認證講師/測評師
4.廈門人才中心特約講師
5.中國女性形象工程特邀禮儀專家
6.廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者

授課風格
1.注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”
2.在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象
3.結合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日?；蜆藴驶?/p>

授課經驗
江蘇沭陽地方稅務局、長沙商務局、廈門海滄市政建設管理中心、龍巖市黨校、東南汽車、中外運集團廈門分公司、嘉晟集團、廈門斯巴特進出口、上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農商銀行、成都農商行、臨海農商行、吳江農商行、濟寧農信社、杭州農行、浙江農行、臺州農行、廈門農行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、華潤置地、國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、中國航油、聯(lián)想集團、東方美集團、安踏集團、廣州本田汽車有限公司、默克化工技術（上海）有限公司、臺灣默克股份有限公司、酷派集團、東風鴻泰控股、中國航油、寧夏共享集團股份有限公司等

【費用及報名】
1、費用：培訓費2500元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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