跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
時間:9月22日
地點:長沙
培訓(xùn)費用:1680元 特價課,不打折
授課對象:
中層管理者、儲備干部。
課程背景:
越來越多的企業(yè)把“團(tuán)隊協(xié)作”作為企業(yè)核心價值觀的重要內(nèi)容,并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊”既包括個人與他人,也包括自己的部門和其他的部門。管理層認(rèn)為,企業(yè)想要有更快速的發(fā)展,必須全公司上下左右一條心,彼此協(xié)作,達(dá)成企業(yè)和個人共同的目標(biāo)。
然而,在實際工作中發(fā)現(xiàn)。對于一個獨立的部門來說,因有著明確的部門負(fù)責(zé)人,有明確的部門目標(biāo),相對來講,部門內(nèi)部的團(tuán)隊管理較容易操作。而對于跨部門協(xié)作來說,因協(xié)作事件的非常規(guī)性,及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少,也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響,導(dǎo)致跨部門協(xié)作較難進(jìn)行,降低工作的效率,容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。
《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手,著力解決以上問題。
培訓(xùn)目標(biāo):
? ?掌握跨部門溝通協(xié)作模型,建立跨部門協(xié)作的三大思維模式
? ?掌握傾聽和共情感受的要點,提升同理心
? ?掌握恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?,學(xué)會提問才會有正確的答案
? ?掌握準(zhǔn)確表達(dá)的三大原則,讓對方聽得合理、聽得進(jìn)去、聽得樂意
? ?識別情緒化的表達(dá)和避免表述錯位,把握對方真正的需求
? ?了解四種協(xié)作類型的內(nèi)容和原則,采取正確的協(xié)作方式
? ?理解沖突水平與團(tuán)隊績效的關(guān)系,掌握沖突解決模型,化解跨部門協(xié)作沖突
課程大綱:
觀念篇:一個模型,樹立正確協(xié)作觀念
n 案例場景:劉剛的煩惱
一、跨部門溝通協(xié)作模型
1、建設(shè)性溝通的概念
n 解決問題
n 愉快的過程
2、建設(shè)性溝通的三個特征
3、建設(shè)性溝通的本質(zhì):換位思考
n 案例場景:人力資源部的無奈
二、建立跨部門協(xié)作的三大思維模式
1、 責(zé)任思維
n 案例場景:10分鐘的悲劇
n 案例場景:公關(guān)部的疑惑
n 職業(yè)觀念測試
n 勇?lián)?zé)任
2、 雙贏思維
n 六種人際哲學(xué)和做人思維
n 案例場景:銷售部的憤怒
n 不同人際哲學(xué)對人際關(guān)系的影響
n 如何培養(yǎng)雙贏的品格
3、 投資思維
n 案例場景:焦煤部的猶豫
n 情感投資
n 好人緣的四個基本要素
n 案例判斷:行為對情感賬戶的影響
能力篇:三大技能,全面提升溝通能力
一、提升溝通協(xié)作的三大技能
1、積極地傾聽
n 案例場景:哪兒不對了
n 如何做到真正傾聽
n 反饋信息的三種方法
n 共情感受的方法
n 同理心傾聽的步驟
n 練習(xí):我該如何傾聽
2、恰當(dāng)?shù)靥釂?/p>
n 現(xiàn)場演練:我說你做
n 提問的五種方式
n 練習(xí):我該如何提問
n 開放式提問的用途
n 封閉式提問的用途
n 封閉與開放式提問的交替使用
3、準(zhǔn)確地表達(dá)
n 信息要全面
n 表達(dá)要對稱
n 說話有重點
n 讓對方聽得合理
n 讓對方聽得進(jìn)去
n 讓對方聽得樂意
n 練習(xí):我該如何表達(dá)
實踐篇:三大場景,實戰(zhàn)演練溝通協(xié)作
1、 界定問題,把握真正需求
n 案例場景:客服部的郁悶
n 需要不等于需求
n 識別情緒化的表達(dá)
n 避免表述錯位
n 案例場景:他究竟要什么
n 案例場景:某部門的額外需求
2、 分析問題,厘清協(xié)作類型
n 服務(wù)性協(xié)作
n 指導(dǎo)性協(xié)作
n 管控性協(xié)作
n 情感性協(xié)作
n 練習(xí):判斷協(xié)作類型
3、 解決問題,處理觀點沖突
n 沖突水平與團(tuán)隊績效
n 案例場景:處理沖突的意圖
n 沖突水平的意圖
n 沖突的四種解題模型
n 案例場景:倆部門搶人
n 協(xié)作的行為要旨
實戰(zhàn):增強(qiáng)管理者的溝通影響力
模擬聯(lián)合國實戰(zhàn)演練
演練背景:
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人(每組學(xué)員)必須完成他們該國選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段,在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國的需求,同時也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國家經(jīng)由個人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)(組建聯(lián)合國)。過程中全形成、終止和重組各國關(guān)系,但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前,所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。
演練收益:
n 了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊和他人的
n 了解跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個公司的工作成果
n 促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部溝通與跨部門協(xié)作,增加管理者的個人影響力
n 發(fā)現(xiàn)軟件(溝通、信任、承諾、關(guān)心)才是真正推動公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵
結(jié)語:溝通從心開始
n 課程總結(jié)與行動計劃
講師介紹:
王曉慧老師:
教育及資格認(rèn)證
? 高級講師;北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士;管理行為密碼TM授權(quán)講師;MTP、TTT資深實戰(zhàn)講師;高級職業(yè)經(jīng)理人,高級人力資源管理師
工作經(jīng)歷及專長
? 王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險公司,陽光保險集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作,有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會,能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感,對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
? 王老師擅長的課程有:《優(yōu)秀管理者的七項修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
? 王老師授課經(jīng)驗豐富,專業(yè)度強(qiáng),課程框架及思路嚴(yán)密,非常具有邏輯性,豐富的知識面與深入淺出的講解,培訓(xùn)過程靈活,輕松幽默,培訓(xùn)形式多樣,注重與學(xué)員的互動與交流,運(yùn)用案例探討,有效引導(dǎo)學(xué)員思考,啟發(fā)思維!加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗,令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
? 王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè),其中包括:科創(chuàng)達(dá)維、時瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。
報名詳情:
培訓(xùn)費1680元(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿統(tǒng)一安排,費用自理;
推薦課程
課程時間:2024年03月21--22日-------廣州(A單元)2024年04月11--12日-------廣州(B單元)2024年05月23--24日-------深圳(A單元)2024年06月27--28日-------深圳(B單元)2024年07月25--26日--------廣州(A單元)2024年08月22--23日--------廣州(B單元...
講師:鐘永棣詳情
研發(fā)人員的考核與激勵 2025-05-22
研發(fā)人員的考核與激勵上課時間:2025年05月19日 - 2025年05月20日 廣東深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 廣東深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 講 師:曾老師參訓(xùn)對象:企業(yè)CEO/總...
講師:曾老師詳情
高效的管理溝通技巧訓(xùn)練 2025-05-22
高效的管理溝通技巧訓(xùn)練主講:田勝波老師培訓(xùn)費:2600元/人(包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等),食宿費用自理。備注:《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3天課程中的第二天課程目標(biāo)充分認(rèn)識溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團(tuán)隊環(huán)節(jié)...
講師:田勝波詳情
產(chǎn)品需求分析與需求管理 2025-05-22
產(chǎn)品需求分析與需求管理【培訓(xùn)課時】2天(12課時)【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等【培訓(xùn)費用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶點、證書,含午餐) 課程背景通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸,發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在:1. 技術(shù)很牛,但最終倒閉的公司一大推;被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司,反而活的...
講師:董老師詳情
成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長 2025-05-22
成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長【2024年度計劃時間地點安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老師(新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/項...
講師:Charles曹詳情
降本增效:共創(chuàng)式OKR目標(biāo)管理工作坊 2025-05-22
降本增效:共創(chuàng)式OKR目標(biāo)管理工作坊費用:4980/元人(學(xué)費包含:導(dǎo)師課酬、助教輔導(dǎo)費、教材、資料、課間茶歇等培訓(xùn)相關(guān)費用。不包含學(xué)員的食、宿、行及其他個人費用)【課程背景】OKR讓很多企業(yè)成功實現(xiàn)管理升級,獲得了指數(shù)級增長,然而更多企業(yè)實踐的結(jié)果卻差強(qiáng)人意,與當(dāng)初學(xué)習(xí)和導(dǎo)入時的熱情形成了鮮明的反差。OKR陷入僵局,員工怨聲載道,管理進(jìn)退兩難。如果您:1、...
講師:泰和詳情
職場高效溝通心理學(xué) 2025-05-22
《職場高效溝通心理學(xué)》講師/Lecturer:許老師費用/Price:¥4580元/人課程排期/Scheduling上海:2024年05月30日-31日課程概述/Overview課程背景:良好的職場溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿,提升溝通的效率,還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反,失敗的職場溝通會導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決...
講師:許老師詳情
金字塔原理:邏輯思維與高效表達(dá) 2025-05-22
金字塔原理:邏輯思維與高效表達(dá)課程概述/Overview課程介紹《金字塔原理》課程的基本原則和思想來源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍——《金字塔原理》。本課程通過對文章結(jié)構(gòu)性特點的講解,強(qiáng)化學(xué)員表達(dá)與思考時的邏輯思維方式,大量的實戰(zhàn)體驗式演練,從而提高學(xué)員表達(dá)與思考的能力?;诖耍艿饺虮姸嗫鐕镜耐瞥?,也受到廣大職場人士和諸多學(xué)習(xí)者...
講師:姜老師詳情
項目全過程管理控制與實踐 2025-05-22
項目全過程管理控制與實踐Control and Practice of Project Process Management講師/Lecturer:楊老師費用/Price:¥4800元/人課程排期/Scheduling2025年03月21-22日 上海2025年04月24-25日 深圳2025年05月22-23日 北京2025年06月26-27日 廣州202...
講師:楊老師詳情
職場高效溝通心理學(xué) 2025-05-22
《職場高效溝通心理學(xué)》講師/Lecturer:蔣老師費用/Price:¥4580元/人課程排期/Scheduling廣州:2024年08月08日-09日深圳:2024年11月20日-21日廣州:2024年12月25日-26日上海:2025年03月14日-15日深圳:2025年04月10日-11日北京:2025年05月15日-16日成都:2025年05月22日...
講師:蔣老師詳情
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