辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

 

時間地點：2024年

9月20日上海、9月24日北京、9月26日深圳

學(xué)員對象：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人事行政總監(jiān)、經(jīng)理、主管、部門經(jīng)理、辦公室主任、法務(wù)、等相關(guān)負責(zé)人

費　　用：3500元/人 (包含：課程、講義、午餐、茶點等費用)

認(rèn)證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)　

備　　注:

1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊中（高）級人力資源管理（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程背景：

伴隨《勞動合同法》的多年實施，對于用人單位于法律實踐中的“弱勢地位”，相當(dāng)多的用人單位是越來越有深入認(rèn)識。某種程度上，所有的單方解除，由于證據(jù)規(guī)則及審判政策導(dǎo)向的問題，都存在不確定性風(fēng)險，唯有協(xié)商解除方才是最安全的選擇，如此，如何開展有“說服力”的解除談判，成為擺在大部分HR面前的難題。

此外，隨著普通勞動者權(quán)利意識的覺醒，“抱團取暖”取暖所導(dǎo)致的群體爭議亦時常發(fā)生。其中，最為令人頭疼的，乃是所謂的“權(quán)益爭議”，即盡管用人單位并沒有違法，但由于工資問題或股權(quán)收購問題，仍存在勞動者不確定的“停工”威脅。

如何通過有效的溝通在內(nèi)部調(diào)查中固定證據(jù)？如何勸服勞動者接受已有的補償方案？如何在群體性事件中盡快恢復(fù)生產(chǎn)？都是頗受矚目但又缺少“良方”的問題。

本次課程結(jié)合具體案例，將各種情境下的溝通技巧“傾囊而授”，以期對參會同仁的實踐操作有所裨益。

課程收益:

提升HR與員工的談判技巧；降低企業(yè)用工風(fēng)險；提高勞動爭議的事前預(yù)防能力及事中控制能力。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、有效開展溝通的前提條件

（一） 認(rèn)識到溝通很難

（二） 法律在溝通中的作用

（三） 如何看待經(jīng)營環(huán)境的變化

（四） 認(rèn)識到溝通對象的差異

（五） 如何應(yīng)對敵意或威脅

（六） 錄音或錄像行為的意義及法律效力

二、 如何在內(nèi)部調(diào)查中開展溝通

（一） 問問題的方式?jīng)Q定答案

1、開放式問題與過程型咨詢

2、封閉式問題與權(quán)威型咨詢

（二） 問題的設(shè)計

1、案情調(diào)查

2、材料審閱

3、個體差異預(yù)估

（三） 調(diào)查的執(zhí)行

1、選定時間、地點

2、參加人員

3、輔助材料的準(zhǔn)備

4、基于真實案例的角色扮演

三、如何開展勸退或協(xié)商解除

（一） 如何執(zhí)行勸退

1、何謂勸退

2、勸退的準(zhǔn)備工作

3、員工在勸退行為中的關(guān)注要點

（二） 如何進行協(xié)商面談

1、確定合適的解除理由

2、協(xié)商原則

3、準(zhǔn)備清單

4、時間、地點及參與人員的決定

5、常見話術(shù)

6、基于真實案例的角色扮演

四、如何在群體爭議中進行溝通

（一） 溝通形式的選擇

1、基本溝通策略

2、談判團隊

3、溝通形式

4、溝通渠道的建立或摧毀

（二） 如何執(zhí)行談判方案

1、穩(wěn)定局勢及疏導(dǎo)情緒

2、素材準(zhǔn)備及壓力傳導(dǎo)

3、見機行事與順勢而為

4、基于真實案例的經(jīng)驗分享

 

培訓(xùn)講師：

龐老師

著名勞動法與員工關(guān)系管理實戰(zhàn)專家，資深律師，資深法律培訓(xùn)師

北京金誠同達律師事務(wù)所高級合伙人

擔(dān)任上海市勞動爭議仲裁委員會仲裁員

上海市律師協(xié)會勞動法律關(guān)系研究委員會委員

上海市律師協(xié)會勞動法律關(guān)系研究委員會副主任

中華全國律協(xié)勞動法委員會委員

上海市勞動法研究會理事

上海市法學(xué)會勞動法研究會委員

曾老師

大成中國區(qū)勞動與人力資源專業(yè)委員會副主任

大成深圳辦公室公司與商業(yè)事務(wù)部副主任

深圳市人大常委會立法調(diào)研基地法律專家

深圳市律師協(xié)會勞動與社會保障法律專業(yè)委員會主任

廣東省律師協(xié)會勞動法律專業(yè)委員會委員

深圳市勞動能力鑒定委員會委員

一體兩翼”領(lǐng)導(dǎo)力模型的版權(quán)所有人

深圳企業(yè)適用勞動法常用數(shù)據(jù)指引版權(quán)所有人。

郝老師

北京市勞動人事爭議仲裁委員會兼職仲裁員

北京市律師協(xié)會勞動與社會保障法律專業(yè)委員會副主任

北京市勞動法學(xué)和社會保障法學(xué)會理事

北京市勞動法學(xué)和社會保障法學(xué)會勞動法分會常務(wù)理事

被北京市律師協(xié)會評為“北京市優(yōu)秀勞動法專業(yè)律師”、被海淀區(qū)司法局評為“海淀區(qū)優(yōu)秀律師”、北京市司法局評為“優(yōu)秀公益律師”

郝云峰律師長期（超過二十年）從事企業(yè)勞動用工法律風(fēng)險管理與控制的研究與實踐，有著豐富的勞動用工管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

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